生成式人工智能客戶服務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域企業(yè) Yellow.ai 推出了 Orchestrator LLM，這是業(yè)界首創(chuàng)的代理模式，可在進(jìn)行個(gè)性化、情境化對(duì)話的同時(shí)決定最合適的下一步行動(dòng)。

通過(guò)保留上下文，生成式 AI 代理模型可以更快、更準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，從而使客戶滿意度提高 60% 以上。

Orchestrator LLM 了解客戶意圖，無(wú)需手動(dòng)培訓(xùn)即可觸發(fā)相應(yīng)的工具，可以立即確定是從知識(shí)庫(kù)檢索信息、啟動(dòng)新的對(duì)話流程還是升級(jí)到在線客服，同時(shí)保留對(duì)話的上下文。這種流程簡(jiǎn)化，顯著降低了60％的運(yùn)營(yíng)成本，并將代理生產(chǎn)率提高了 50％。