客戶簡介

所屬行業(yè)：汽車智能網(wǎng)聯(lián)

用戶數(shù)：約250人

使用產(chǎn)品/服務(wù)：Jira、Confluence、Jira Service Management （JSM）

解決方案提供商/合作伙伴：龍智

案例背景

該客戶專注于車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的研發(fā)，包括車載導(dǎo)航和中控系統(tǒng)。這些系統(tǒng)需要與各個領(lǐng)域的合作伙伴和服務(wù)方進(jìn)行集成，例如，地圖系統(tǒng)需要無縫對接百度、高德等平臺，購物功能則需要與淘寶等電商建立連接。

該客戶的目標(biāo)是將各領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)功能集成至一體化的車載系統(tǒng)中，并確保整個系統(tǒng)的順利運(yùn)行。

客戶挑戰(zhàn)

各部門需求：

客戶的主要部門包括設(shè)計、開發(fā)、銷售和運(yùn)營。這些部門在項目管理和團(tuán)隊協(xié)作方面都有各自獨(dú)特的需求和挑戰(zhàn)，需要有針對性的解決方案來滿足。

• 設(shè)計&開發(fā)部門：需要使用Jira和Confluence工具對原始應(yīng)用程序進(jìn)行二次開發(fā)，并根據(jù)需求進(jìn)行修改和集成，以適應(yīng)車載系統(tǒng)的功能要求；還需委托多個供應(yīng)商合作開發(fā)，最終整合為一套完整的車載系統(tǒng)。
• 銷售部門：需要借助Jira Service Management工具來處理不同汽車型號的對接工作，收集并反饋用戶的需求、意見、以及需要開發(fā)的新功能，以不斷完善車載系統(tǒng)。
• 運(yùn)營部門：系統(tǒng)上線后，需要使用Confluence工具開展運(yùn)營和維護(hù)工作，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和持續(xù)運(yùn)行。

多重挑戰(zhàn)：

為滿足不同部門的多種業(yè)務(wù)需求，客戶在本項目中面臨多重挑戰(zhàn)。

• 多系統(tǒng)集中管理困難：客戶合作的多家公司均使用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致信息分散、管理困難，迫切需要建立一個集中系統(tǒng)來管理所有資產(chǎn)，以便與外部公司更好地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)項目集中管理。
• 業(yè)務(wù)流程整合不暢：客戶的不同部門都有各自的工作流程，導(dǎo)致項目進(jìn)展不透明、協(xié)作不順暢。需要將多個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，以便能統(tǒng)一查看項目進(jìn)展、負(fù)責(zé)人等信息。
• 用戶培訓(xùn)不足：客戶的用戶對功能配置不熟悉，在實(shí)際使用過程中出現(xiàn)諸多問題和困擾，需要建立更全面、專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)。

解決方案

經(jīng)過對國內(nèi)外多款產(chǎn)品的綜合對比分析，最終，客戶選擇了龍智提供的Atlassian解決方案，該方案涵蓋了Jira、Confluence和Jira Service Management產(chǎn)品，并為開發(fā)部門和外部供應(yīng)商配置了250人的Jira許可。

• 通過Jira協(xié)調(diào)客戶與外部公司的項目協(xié)作：客戶的外部合作商可使用Jira創(chuàng)建項目空間，記錄和跟蹤項目的詳細(xì)信息，使各方能夠?qū)崟r了解項目進(jìn)度，從而更好地協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)項目集中管理。
• 通過Jira整合各部門業(yè)務(wù)流程：通過Jira將各個部門的工作流程進(jìn)行整合和統(tǒng)一管理，使得項目進(jìn)展、任務(wù)狀態(tài)和負(fù)責(zé)人員等信息更加透明化，以提高團(tuán)隊協(xié)作效率。
• 通過JSM優(yōu)化客戶對接：將JSM作為客戶公司、外部供應(yīng)商以及實(shí)際用戶對接的平臺，各方可通過JSM進(jìn)行需求提交、問題查詢和其它活動，使得內(nèi)外部的協(xié)作對接更加順暢。
• 通過Confluence完善項目運(yùn)營：通過Confluence管理和記錄用戶信息、項目信息、運(yùn)維信息等，并控制訪問權(quán)限，幫助客戶在系統(tǒng)上線后能夠更好地運(yùn)營與維護(hù)。

客戶反饋

• 更加靈活、高效地管理文檔訪問權(quán)限：

客戶使用Confluence根據(jù)不同的用戶角色和部門，為成員分配特定的訪問權(quán)限。無論是客戶的內(nèi)部員工還是外部供應(yīng)商，都只能訪問被授權(quán)的部分，極大保障了項目信息的安全性和文檔管理的高效性。

輕松跟蹤項目狀態(tài)，大大優(yōu)化工作流程：

Jira為客戶提供了便捷的項目狀態(tài)查看功能。通過Jira直觀的界面和強(qiáng)大的過濾功能，客戶可以輕松跟蹤項目進(jìn)度、任務(wù)狀態(tài)及相關(guān)問題，顯著優(yōu)化了工作流程，也使得團(tuán)隊成員能夠更加專注于項目的核心工作。

龍智提供一流的技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)：

除了上述Atlassian解決方案，龍智還為客戶提供一流的技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)。面對客戶可能遇到的任何技術(shù)難題或挑戰(zhàn)，龍智都能做到快速響應(yīng)，并量身定制高效解決方案，確保客戶業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。

通過Atlassian解決方案與龍智服務(wù)，客戶公司成功解決了內(nèi)部多部門與外部多供應(yīng)商之間的協(xié)同工作和數(shù)據(jù)管理問題，項目管理變得更加高效，信息流通更加順暢，各部門之間的協(xié)作能力也得到了顯著改善。