2017年，金融、保險、教育和物流等行業(yè)迅猛發(fā)展，這些行業(yè)有一個共同的特點：“組織架構(gòu)集中在總部，同時在各地分散著幾十、幾百或者上千家分支機構(gòu)，分支機構(gòu)主要負責本地化的市場營銷和客戶服務?！庇糜诳蛻舴蘸褪袌鰻I銷的客服系統(tǒng)，也需要從總部覆蓋到各個本地化的分支機構(gòu)，并且總部需要集中對各個分支機構(gòu)進行數(shù)據(jù)提取和監(jiān)控管理。那么，針對此類“總部集中管理，分支機構(gòu)眾多”的企業(yè)，該如何低成本高品質(zhì)的搭建一套專業(yè)智能客服系統(tǒng)？

分支機構(gòu)如何搭建管理營銷及客服業(yè)務

合力億捷（北京合力億捷科技股份有限公司，股票代碼:833629）智能云客服系統(tǒng)，針對“總部集中管理、分支機構(gòu)眾多”的企業(yè)，推出“輕型多分支機構(gòu)解決方案”，幫助企業(yè)從總部到分支機構(gòu)實現(xiàn)電話+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上、協(xié)作溝通的全鏈條。

“輕型多分支機構(gòu)解決方案”在企業(yè)總部落地一套客服平臺用于總部客服的通話處理和錄音存儲等，即總部采用相對集中部署方式管理營銷或客服業(yè)務，并可獨立運營并核算。分支機構(gòu)大多以區(qū)域分散式的組織形式分布在全國，每個機構(gòu)辦公條件不同，人員規(guī)模不同，都可通過落地設(shè)備來應對。實現(xiàn)錄音本地存儲、通話本地出局、外顯本地號碼等，即分支機構(gòu)可獨立監(jiān)管，又支持總部集中統(tǒng)一管理錄音、監(jiān)控、查看報表等，例如：查看區(qū)域?qū)Ρ葦?shù)據(jù)、各分支機構(gòu)對比數(shù)據(jù)、分支機構(gòu)下各分機對比數(shù)據(jù)等，輕松管理企業(yè)營銷及客服業(yè)務。

總部與分支機構(gòu)如何內(nèi)部溝通協(xié)作

通常總部與分支機構(gòu)之間、以及分支機構(gòu)之間距離較遠，溝通協(xié)作相對困難。總部要在加強集中管理的同時，協(xié)同各個分支機構(gòu)共同推進業(yè)務發(fā)展。合力億捷智能云客服系統(tǒng)“輕型多分支機構(gòu)解決方案”打通企業(yè)自上而下、自下而上、協(xié)作溝通的全鏈條。

比如基于企業(yè)的組織關(guān)系，為總部及分支機構(gòu)人員建立內(nèi)部點對點溝通、群聊溝通等。支持管理者在全員或組內(nèi)下發(fā)公告、遠程監(jiān)管、查看各地分支機構(gòu)的通話數(shù)據(jù)并進行有效分析。不僅如此，還可形成自下而上的匯報，支持各分支機構(gòu)向總部匯報高結(jié)構(gòu)化的經(jīng)營數(shù)據(jù)，并在后臺生成匯總統(tǒng)計。

合力億捷是國內(nèi)云客服系統(tǒng)市場的領(lǐng)先企業(yè)，目前在線坐席超過100000+，提供專業(yè)的7X24全年無休售后服務和標準的服務等級協(xié)議。合力億捷專業(yè)智能云客服系統(tǒng)--“輕型多分支機構(gòu)解決方案”，實施運維“輕量”，部署靈活“輕量”，解除搭建營銷服務體系的繁冗過程，幫助管理者全面了解企業(yè)整體運營情況，便于管理者全局思考和策略調(diào)整。