越來(lái)越多的人擔(dān)心將會(huì)有越來(lái)越多的人類工作會(huì)被機(jī)器人取代。2020年將有180萬(wàn)個(gè)職位被人工智能取代，但同時(shí)也將創(chuàng)造約230萬(wàn)個(gè)新工作。研究機(jī)構(gòu)Gartner表示，受人工智能影響的工作數(shù)量將因產(chǎn)業(yè)而異；2019年時(shí)，醫(yī)療照護(hù)、公部門與教育界的就業(yè)機(jī)會(huì)將持續(xù)成長(zhǎng)；制造業(yè)則會(huì)遭受最大沖擊。2025年，人工智能創(chuàng)造凈新增就業(yè)數(shù)將達(dá)到200萬(wàn)個(gè)。

Gartner分析指出，許多重大創(chuàng)新都曾經(jīng)歷過(guò)引發(fā)***的過(guò)渡期，但隨后就復(fù)甦，并緊接著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，人工智能未來(lái)很可能會(huì)依循這個(gè)路線發(fā)展。人工智能將改善許多職位的生產(chǎn)力，雖然其中包含取代數(shù)百萬(wàn)個(gè)中低階職位，但同時(shí)也創(chuàng)造超過(guò)數(shù)百萬(wàn)個(gè)高技術(shù)性及管理層級(jí)的相關(guān)職位。人工智能最大的好處——人工智能的增強(qiáng)功能（AI augmentation），會(huì)結(jié)合人腦與人工智能，使之相輔相成。

不過(guò)Gartner的上述預(yù)測(cè)與特斯拉公司首席執(zhí)行官埃隆馬斯克（Elon Musk）等科技大佬的觀點(diǎn)截然不同。馬斯克謹(jǐn)慎地指出，人類必須與機(jī)器結(jié)合，才能避免因?yàn)槿斯ぶ悄艿膹V泛普及而遭到排擠；創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開復(fù)認(rèn)為，人工智能可能會(huì)在未來(lái)10年取代50%的工作崗位。

1/5勞動(dòng)將仰賴人工智能

Gartner預(yù)測(cè)到了2022年，以非例行性工作為主的工作者當(dāng)中，每5人就有1人將仰賴人工智能完成任務(wù)。

Gartner指出，人工智能可取代重復(fù)和單調(diào)的工作，但人與人工智能的共生關(guān)系有更多細(xì)微差別，需要重新投資及再造，而非只是將既有作法加以自動(dòng)化。不要只用機(jī)器復(fù)制人類達(dá)成特定判斷的步驟，而是重構(gòu)整個(gè)決策過(guò)程，利用機(jī)器與人類的相對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)，達(dá)到最大價(jià)值并重新分配決策過(guò)程，進(jìn)而提升靈敏度。

人工智能將被應(yīng)用在重復(fù)性高的工作項(xiàng)目上，藉由大量分析觀察結(jié)果與決策來(lái)找出固定模式。另一方面，人工智能也即將被應(yīng)用到重復(fù)性低且變化較大的低例行性工作上，帶來(lái)極大的助益。這方面的應(yīng)用很可能會(huì)協(xié)助而非取代人工，因?yàn)榻Y(jié)合人類與機(jī)器，將比單單聘雇專業(yè)人士或使用人工智能機(jī)器更有效率。

11月份，麥肯錫全球研究院也曾經(jīng)發(fā)布報(bào)告稱， 到2030年全球最多將有8億人的工作崗位被機(jī)器人和自動(dòng)化所取代，相當(dāng)于當(dāng)前全球勞動(dòng)力總量的1/5。

人工智能將滲透各個(gè)行業(yè)

例如利用人工智能每周自動(dòng)產(chǎn)出狀態(tài)報(bào)告，或篩選出信箱中前五大重要郵件；企業(yè)開始利用人工智能來(lái)改善非例行性工作；知識(shí)工作者將人工智能納入工作流程，當(dāng)作虛擬秘書或工讀生來(lái)使用。

2022年人工智能對(duì)收銀與營(yíng)運(yùn)相關(guān)職務(wù)將產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊。零售商將導(dǎo)入人工智能、機(jī)器人等技術(shù)，利用智慧流程自動(dòng)化來(lái)辨識(shí)、優(yōu)化目前仍由人力完成的勞動(dòng)密集且重復(fù)性高的活動(dòng)，并使之自動(dòng)化提升公司總部、經(jīng)銷中心一直到商店的效率，藉此降低勞動(dòng)成本。許多零售商已開始擴(kuò)大相關(guān)技術(shù)的使用范圍，以改善店內(nèi)結(jié)帳流程。

研究也發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者仍偏好在實(shí)體店面與具備豐富知識(shí)的銷售人員互動(dòng)。特別是在居家修繕、藥妝等特定領(lǐng)域，見多識(shí)廣的銷售人員對(duì)顧客滿意度有很大的影響力。雖然零售商將會(huì)減少結(jié)帳與其他營(yíng)運(yùn)相關(guān)活動(dòng)的人力，但他們會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的銷售顧問(wèn)很難被取代。

Gartner研究認(rèn)為，多數(shù)零售商都會(huì)把人工智能視為一種擴(kuò)增顧客體驗(yàn)的方式，而非只是用它來(lái)取代各個(gè)流程中所需人力。