越來越多的人擔(dān)心將會有越來越多的人類工作會被機(jī)器人取代。2020年將有180萬個職位被人工智能取代，但同時也將創(chuàng)造約230萬個新工作。研究機(jī)構(gòu)Gartner表示，受人工智能影響的工作數(shù)量將因產(chǎn)業(yè)而異；2019年時，醫(yī)療照護(hù)、公部門與教育界的就業(yè)機(jī)會將持續(xù)成長；制造業(yè)則會遭受最大沖擊。2025年，人工智能創(chuàng)造凈新增就業(yè)數(shù)將達(dá)到200萬個。

Gartner分析指出，許多重大創(chuàng)新都曾經(jīng)歷過引發(fā)***的過渡期，但隨后就復(fù)甦，并緊接著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，人工智能未來很可能會依循這個路線發(fā)展。人工智能將改善許多職位的生產(chǎn)力，雖然其中包含取代數(shù)百萬個中低階職位，但同時也創(chuàng)造超過數(shù)百萬個高技術(shù)性及管理層級的相關(guān)職位。人工智能最大的好處——人工智能的增強(qiáng)功能（AI augmentation），會結(jié)合人腦與人工智能，使之相輔相成。

不過Gartner的上述預(yù)測與特斯拉公司首席執(zhí)行官埃隆馬斯克（Elon Musk）等科技大佬的觀點(diǎn)截然不同。馬斯克謹(jǐn)慎地指出，人類必須與機(jī)器結(jié)合，才能避免因?yàn)槿斯ぶ悄艿膹V泛普及而遭到排擠；創(chuàng)新工場創(chuàng)始人李開復(fù)認(rèn)為，人工智能可能會在未來10年取代50%的工作崗位。

1/5勞動將仰賴人工智能

Gartner預(yù)測到了2022年，以非例行性工作為主的工作者當(dāng)中，每5人就有1人將仰賴人工智能完成任務(wù)。

Gartner指出，人工智能可取代重復(fù)和單調(diào)的工作，但人與人工智能的共生關(guān)系有更多細(xì)微差別，需要重新投資及再造，而非只是將既有作法加以自動化。不要只用機(jī)器復(fù)制人類達(dá)成特定判斷的步驟，而是重構(gòu)整個決策過程，利用機(jī)器與人類的相對優(yōu)缺點(diǎn)，達(dá)到最大價值并重新分配決策過程，進(jìn)而提升靈敏度。

人工智能將被應(yīng)用在重復(fù)性高的工作項(xiàng)目上，藉由大量分析觀察結(jié)果與決策來找出固定模式。另一方面，人工智能也即將被應(yīng)用到重復(fù)性低且變化較大的低例行性工作上，帶來極大的助益。這方面的應(yīng)用很可能會協(xié)助而非取代人工，因?yàn)榻Y(jié)合人類與機(jī)器，將比單單聘雇專業(yè)人士或使用人工智能機(jī)器更有效率。

11月份，麥肯錫全球研究院也曾經(jīng)發(fā)布報告稱， 到2030年全球最多將有8億人的工作崗位被機(jī)器人和自動化所取代，相當(dāng)于當(dāng)前全球勞動力總量的1/5。

人工智能將滲透各個行業(yè)

例如利用人工智能每周自動產(chǎn)出狀態(tài)報告，或篩選出信箱中前五大重要郵件；企業(yè)開始利用人工智能來改善非例行性工作；知識工作者將人工智能納入工作流程，當(dāng)作虛擬秘書或工讀生來使用。

2022年人工智能對收銀與營運(yùn)相關(guān)職務(wù)將產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊。零售商將導(dǎo)入人工智能、機(jī)器人等技術(shù)，利用智慧流程自動化來辨識、優(yōu)化目前仍由人力完成的勞動密集且重復(fù)性高的活動，并使之自動化提升公司總部、經(jīng)銷中心一直到商店的效率，藉此降低勞動成本。許多零售商已開始擴(kuò)大相關(guān)技術(shù)的使用范圍，以改善店內(nèi)結(jié)帳流程。

研究也發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者仍偏好在實(shí)體店面與具備豐富知識的銷售人員互動。特別是在居家修繕、藥妝等特定領(lǐng)域，見多識廣的銷售人員對顧客滿意度有很大的影響力。雖然零售商將會減少結(jié)帳與其他營運(yùn)相關(guān)活動的人力，但他們會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的銷售顧問很難被取代。

Gartner研究認(rèn)為，多數(shù)零售商都會把人工智能視為一種擴(kuò)增顧客體驗(yàn)的方式，而非只是用它來取代各個流程中所需人力。