渥太華醫(yī)院使用 NVIDIA AI 驅(qū)動(dòng)的德勤 Frontline AI Teammate 來(lái)部署 AI 助手，以提供更好的患者體驗(yàn)并減輕管理負(fù)擔(dān)。

患者在前往醫(yī)院接受手術(shù)治療之前，往往會(huì)對(duì)手術(shù)產(chǎn)生很多疑問(wèn)，而且會(huì)非常緊張。

為了盡量減少患者在手術(shù)前的緊張情緒，德勤正在改進(jìn)其由 NVIDIA AI 驅(qū)動(dòng)的 AI 客服解決方案 Quartz Frontline AI，通過(guò)加入 AI 智能體來(lái)為還未踏入醫(yī)院的患者提供新一代數(shù)字伙伴。

這些使用NVIDIA AI Enterprise軟件平臺(tái)構(gòu)建的虛擬伙伴可以與患者進(jìn)行類(lèi)似于人類(lèi)的自然對(duì)話，回答患者提出的各種問(wèn)題，并在患者預(yù)約入院時(shí)提供幫助。

德勤與 NVIDIA 一同將 Frontline AI Teammate 添加到其 Quartz 平臺(tái)中，以便用于醫(yī)院等環(huán)境。該數(shù)字虛擬化身可以進(jìn)行多種語(yǔ)言的實(shí)用對(duì)話，為患者等終端用戶即時(shí)解答緊迫的問(wèn)題。

德勤加拿大公司合伙人 Niraj Dalmia 表示：“基于虛擬化身的對(duì)話式 AI 智能體為緩解我們醫(yī)療系統(tǒng)在數(shù)字化過(guò)程中面臨的生產(chǎn)力悖論提供了一條絕佳途徑。它可以作為一項(xiàng)互補(bǔ)性的創(chuàng)新，來(lái)減輕行政管理負(fù)擔(dān)、補(bǔ)充醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人手，以釋放團(tuán)隊(duì)的能力，并幫助解決患者醫(yī)療體驗(yàn)方面的挑戰(zhàn)?！?/p>

驅(qū)動(dòng)數(shù)字人的下一代技術(shù)

數(shù)字人技術(shù)可以提供逼真的交互，提升醫(yī)生和患者的體驗(yàn)。

德勤的 Frontline AI Teammate 使用 NVIDIA AI Enterprise 和德勤對(duì)話式 AI 框架構(gòu)建，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療環(huán)境中的人機(jī)交互。德勤逼真的虛擬化身在NVIDIA Omniverse平臺(tái)上開(kāi)發(fā)而成，能夠回答在醫(yī)療健康服務(wù)中至關(guān)重要的復(fù)雜醫(yī)療領(lǐng)域問(wèn)題。

NVIDIA NIM微服務(wù)能夠簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā) AI 應(yīng)用和將 AI 模型投入生產(chǎn)的路徑，開(kāi)發(fā)者可以使用這些微服務(wù)，為醫(yī)療健康行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)造數(shù)字人。

NVIDIA NIM Agent Blueprint提供了一套可定制的參考 AI 工作流，用于創(chuàng)建 AI 驅(qū)動(dòng)的交互式虛擬化身，這種虛擬化身非常適合用于遠(yuǎn)程醫(yī)療。NVIDIA NIM Agent Blueprint 還包含如何使用NVIDIA NeMo Retriever的最佳實(shí)踐，后者是一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的嵌入、檢索和重新排序類(lèi)模型，能夠根據(jù)最新的醫(yī)療數(shù)據(jù)做出快速回答。

可定制的數(shù)字人（例如 NVIDIA 開(kāi)發(fā)的交互 demo James）可以處理預(yù)約安排、填寫(xiě)入院表格、回答有關(guān)即將面臨的醫(yī)療服務(wù)的問(wèn)題等，既可以提高醫(yī)療服務(wù)效率，同時(shí)又能改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

除了 NIM 微服務(wù)，James 交互 demo 還使用了NVIDIA ACE來(lái)提供自然、低延遲的回答。

NVIDIA ACE 是一套 AI、圖形和仿真技術(shù)，可以讓數(shù)字人變得栩栩如生。從理解各種口音和語(yǔ)言的語(yǔ)音和翻譯能力，到逼真的面部和肢體動(dòng)作動(dòng)畫(huà)，它能夠?qū)?shù)字人的各個(gè)方面整合到醫(yī)療應(yīng)用中。

為醫(yī)院患者提供個(gè)性化體驗(yàn)

患者可能會(huì)對(duì)大量的術(shù)前信息感到不知所措。通常情況下，他們?cè)谌朐呵爸挥幸淮渭s診，而且往往是在手術(shù)前幾周，這可能會(huì)給他們留下?lián)]之不去的疑問(wèn)和日益增加的擔(dān)憂。診斷出重病所帶來(lái)的壓力也可能使他們無(wú)法在這些簡(jiǎn)短的交互中提出所有需要解答的問(wèn)題，導(dǎo)致他們對(duì)約診的目的、時(shí)間、地點(diǎn)和必要的文件都缺乏全面的了解，并可能導(dǎo)致手術(shù)延遲甚至重新排期。

為了協(xié)助患者進(jìn)行準(zhǔn)備并減少術(shù)前焦慮，渥太華醫(yī)院正在使用由 NVIDIA 和德勤技術(shù)支持的 AI 智能體，以提供更加一致、準(zhǔn)確和持續(xù)的信息獲取途徑。

患者可以通過(guò) Frontline AI Teammate 獲得以下優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)：

使用智能手機(jī)、平板電腦或家用電腦全天候訪問(wèn)數(shù)字伙伴。

經(jīng)過(guò)預(yù)先審核的可靠的詳細(xì)問(wèn)題解答，包括有關(guān)麻醉或手術(shù)本身的信息。

術(shù)后咨詢，解決恢復(fù)過(guò)程中的任何問(wèn)題，潛在地改善治療依從性和健康結(jié)果。

在今年夏天進(jìn)行的用戶驗(yàn)收測(cè)試中，大多數(shù)測(cè)試者表示，其所提供的回答清晰、貼切且滿足指定交互的需求。

渥太華醫(yī)院數(shù)字體驗(yàn)負(fù)責(zé)人 Mathieu LeBreton 表示：“Frontline AI Teammate 提供了一種新穎和創(chuàng)新的解決方案，來(lái)幫助我們應(yīng)對(duì)醫(yī)院人力資源危機(jī)。它可以減輕行政負(fù)擔(dān)，節(jié)省醫(yī)療服務(wù)提供者的時(shí)間，讓他們有時(shí)間為民眾提供其理應(yīng)和期望從渥太華醫(yī)院獲得的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)?？紤]到渥太華新醫(yī)院項(xiàng)目 New Campus Development 的規(guī)劃，探索這些技術(shù)正當(dāng)其時(shí)。如果想要以負(fù)責(zé)任和透明的方式完成這項(xiàng)工作，就必須找對(duì)我們要解決的問(wèn)題。”

德勤正在與其他醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合部署數(shù)字智能體。渥太華醫(yī)院的一個(gè)面向患者的試點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)計(jì)將于今年年底投入使用。