根據(jù)埃森哲公司的一項新研究報告，12個國家中近70%的納稅人表示他們會使用人工智能來提高稅務(wù)申報的準(zhǔn)確性，該研究還發(fā)現(xiàn)，在過去24個月里，超過40%的納稅人報告存在報稅錯誤。

埃森哲數(shù)字納稅人研究部門向歐洲、亞太和北美的超過6,500名納稅人，詢問了他們在過去12個月內(nèi)與其稅務(wù)部門交流的有關(guān)稅務(wù)當(dāng)局的經(jīng)驗，態(tài)度和期望。

調(diào)查結(jié)果表明，在全球人們期待簡單易用的消費者體驗時代，稅收規(guī)則和法規(guī)仍然讓公民感到困惑。例如，38%的受訪者表示他們沒有足夠的信心支付適量的稅收，44%的受訪者表示他們認為稅務(wù)知識可以得到改善。雖然大多數(shù)受訪者表示在提交稅表后與稅務(wù)機關(guān)的聯(lián)系有限，但有半數(shù)(51%)報告過去一年與稅務(wù)部門聯(lián)系過一至兩次，其中20%的人報告了三次或更多的聯(lián)系。大部分的聯(lián)系人都是為了解決納稅人填寫表格或協(xié)調(diào)到期付款的錯誤。

盡管如此，所有12個國家的納稅人似乎都對稅務(wù)當(dāng)局感到滿意，其中近三分之二(62%)的受訪者和幾乎四分之三(73%)年齡在25歲至34歲之間的年輕納稅人報告對他們的稅務(wù)機關(guān)持積極態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果還表明，公民在稅務(wù)申報過程中會使用人工智能。三分之二(67%)的納稅人表示，如果提供，他們會使用“數(shù)字稅務(wù)助理”—— 一個虛擬助理，可在任何設(shè)備上運行，可以用會話語言解決任何稅務(wù)問題，隨著時間的推移，對每個納稅人的個人和專業(yè)稅收情況變得更加智能和個人化。

超過一半的受訪者表示，如果使用納稅人基本信息(53%)，減少或消除錯誤(55%)自動生成表格，他們更可能使用數(shù)字稅務(wù)助理，從而使稅務(wù)申報過程更加便捷(55% )，并減少了接受退款的時間(67%)。

“隨著人工智能開始滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，從數(shù)字語音助理到智能家居設(shè)備，營收機構(gòu)也都在尋找其在自己運營中的潛力?！必撠?zé)領(lǐng)導(dǎo)埃森哲全球工作收入機構(gòu)和稅務(wù)機關(guān)的David Regan說，“不久之后，市民就可以與稅務(wù)專家自動化機器人交談，了解并繳納稅款?！?/p>

一位以人工智能為基礎(chǔ)的數(shù)字稅務(wù)助理可以幫助稅務(wù)機關(guān)改善或提高服務(wù)的個性化程度，十分之七的納稅人(69%)表示他們希望稅務(wù)機關(guān)在未來為他們提供更個性化的服務(wù)。在受訪者引用的量身定制式服務(wù)或體驗中，與納稅人相關(guān)且特定的網(wǎng)站內(nèi)容(被73%的受訪者引用)；個性化的加入服務(wù)，在退稅前核實納稅人的最終退稅(69%)；以及稅務(wù)機關(guān)的客戶服務(wù)對個人稅收情況和過去交易的了解程度，使他們能夠提供更多量身定制的建議(66%)。

“人工智能的進步，特別是自然語言處理，正在創(chuàng)造支持人與技術(shù)之間豐富的語音對話的能力?！?Regan， “對人工智能的影響還延伸到審計，風(fēng)險和合規(guī)管理，以及提示納稅人的準(zhǔn)確性等過程。人工智能將從根本上改變傳統(tǒng)的通信和信息處理方法?！?/p>

方法

全球埃森哲納稅人調(diào)查的主題涵蓋與納稅人對各自聯(lián)邦稅務(wù)機關(guān)的經(jīng)驗，態(tài)度和期望。在線調(diào)查由Market Knowledge Online在澳大利亞，丹麥，法國，愛爾蘭，日本，荷蘭，新西蘭，挪威，新加坡，西班牙，英國和美國的6512名公民進行，他們最后與稅務(wù)部門互動僅僅在最近提交稅款12個月。大部分(62%)受訪者是必須提交納稅申報表的臨時或全職員工; 12%是臨時或全職員工; 13%是自營職業(yè)者或小企業(yè)主;和13%是退休人員。