2014 年 11 月的時(shí)候，亞馬遜跌跌撞撞地推出了一款奇特的 WiFi 音箱，定價(jià)美金 199 元。當(dāng)時(shí)主要的假想對(duì)手是同樣價(jià)格的主流品牌 Sonos Play 1，這是智能音箱第一次與世人見面，雖然還不太聰明，但由于遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音控制的娛樂性與新奇性高，因此Echo 的第一仗就這么打贏了。

亞馬遜 Echo 的崛起與定價(jià)策略，正是釘死當(dāng)時(shí) Sonos 這類高檔 WiFi 音箱的入門款，從AI人工智能繞個(gè)彎，打擊當(dāng)時(shí) WiFi 音箱的幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

亞馬遜當(dāng)年的關(guān)鍵決定當(dāng)時(shí)的亞馬遜做對(duì)了現(xiàn)在看起來還是挺關(guān)鍵的幾件事情：第一個(gè)，引進(jìn)當(dāng)時(shí)的主流音樂平臺(tái) Pandora，這對(duì)于需要串流音樂加持的智能音箱銷路大開，也奠定了串流音樂在智能音箱上的使用者情境占比始終最高的地位。再來，就是支持當(dāng)時(shí)也是目前第一的第三方獨(dú)立規(guī)則引擎 IFTTT，讓 Echo 能一下子連接到 Google 與 Evernote 這些受人歡迎的數(shù)字服務(wù)，大幅增加了智能音箱的吸引力，亞馬遜陸續(xù)也開發(fā)針對(duì)智能家居產(chǎn)品的 Smart Home Skill APIs，這是重要關(guān)鍵點(diǎn)。

amazon.com?—?Alexa Smart Home Skill

從小米的小愛AI音箱的例子來看，當(dāng)年小愛AI音箱一推出就這么的火，一大半的原因在于小米生態(tài)鏈的智慧家電，已經(jīng)有如螞蟻雄兵般進(jìn)入了老百姓的家中，小愛音箱作為一個(gè)提升生活便利性的語(yǔ)音人機(jī)接口裝置，在上市的第一天，就有接不完的智能家居裝置與智能家電。在數(shù)字內(nèi)容與在線線下服務(wù)多數(shù)雷同的今日，小米的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)反而成為了一個(gè)超越 BAT 這類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的重要關(guān)鍵。

amazon.com?—?Alexa Smart Home Devices (Lighting)

回頭看Alexa，最后亞馬遜還開放了軟硬件的開發(fā)平臺(tái)，不論是硬件的 AVS (Alexa Voice Service)，或者是基于 AWS Lambda Skill Adapter 的技能開發(fā)平臺(tái)，走向開放的 Amazon Alexa 最后證明了唯有大開大闔的開放態(tài)度，才是物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的致勝關(guān)鍵。

串起物聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)鏈

目前看來，亞馬遜 Alexa 在智能音箱平臺(tái)的領(lǐng)先幅度依然巨大，除了剛開始的時(shí)候敘述的那幾件重要的事，把生態(tài)鏈的斷鏈點(diǎn)補(bǔ)齊后，開始全力沖刺，差距一開始就拉大，還有以下幾個(gè)綜合因素：

1. 家庭場(chǎng)域適合語(yǔ)音接口

亞馬遜除了最早將人工智能帶入智能家居領(lǐng)域，還在語(yǔ)音交互這邊做了一個(gè)很棒的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)典之作，PM們要好好的學(xué)起來啊! 在過去不是沒有語(yǔ)音交互，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Apple Siri 與 Google Now 都曾經(jīng)在手持裝置上推出近場(chǎng)語(yǔ)音交互方式，但都不太成功，原因主要有三點(diǎn)：對(duì)于手機(jī)來說，文字類型的輸入法沿用已久，語(yǔ)音輸入要與文字輸入爭(zhēng)取用戶使用時(shí)間，相當(dāng)?shù)某粤?，Echo 智能音箱直接強(qiáng)迫用戶只能用語(yǔ)音輸入，大大地增加了語(yǔ)音輸入成功的機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)場(chǎng)才需要語(yǔ)音控制，因?yàn)槿祟惡軕胁幌肫鹕?，但是手機(jī)就在身邊，何須在近場(chǎng)使用語(yǔ)音輸入，豈非多此一舉？手機(jī)使用情境與語(yǔ)音輸入的矛盾很大，手機(jī)是以個(gè)人為單位，多數(shù)在處理有隱私的事情，且有一大部分的時(shí)間是在公眾區(qū)域，語(yǔ)音輸入沒有隱私，如何能在手機(jī)普及？相反的亞馬遜把音箱定于以家庭為單位的產(chǎn)品，放在廚房或者客廳供一家人使用，在這種情境一般都不會(huì)有隱私的疑慮，講的都是家庭對(duì)話，符合語(yǔ)音輸入的情境，因此，才能在家庭使用的場(chǎng)合脫穎而出。

Amazon Lab126 曾經(jīng)開發(fā)出多種產(chǎn)品，包括Kindle、Fire Phone、Alexa Echo

2. 硬件補(bǔ)貼主打生態(tài)系開放平臺(tái)

這在過去的時(shí)代并不多見，亞馬遜即使在打得壯烈的 Fire Phone 都沒有投入這么大的硬件補(bǔ)貼來推廣，原因是智能音箱的產(chǎn)業(yè)公式是：智能音箱生態(tài)系 = 智能家居/家電 (物聯(lián)網(wǎng)) + 數(shù)字內(nèi)容 + O2O服務(wù) + 購(gòu)物智能音箱的戰(zhàn)爭(zhēng)是檢驗(yàn)各大互聯(lián)網(wǎng)公司綜合實(shí)力的場(chǎng)域，除了作為基礎(chǔ)的人工智能之外，圍繞的生態(tài)系服務(wù)的豐富度與深度，同樣對(duì)于用戶體驗(yàn)也是至關(guān)重要。而亞馬遜推出的 Alexa Skill 技能開放平臺(tái)，已經(jīng)成為智能音箱接入第三方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)形式，成為美中各大競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的對(duì)象。智能家居智能裝置與智能家電，是智能音箱進(jìn)入家中最難做的部分，這部分牽扯到智能家居自動(dòng)化與能源管理，是未來智能音箱 + 智能家居生態(tài)系中的決勝關(guān)鍵。數(shù)字內(nèi)容也是一個(gè)值得消費(fèi)者關(guān)注的元素，包括在線音樂、有聲書，以及各種有價(jià)信息，包括股市分析等生活中的食衣住行育樂等O2O在線線下服務(wù)，則是生活上不可或缺一塊，比如送餐、洗衣、打掃等。購(gòu)物服務(wù)則是最后一塊拼圖，有新零售平臺(tái)的集團(tuán)公司，把這部分當(dāng)作是未來重要的收入來源。

用戶經(jīng)常使用的 Alexa Skill 技能

3. 云云串接，降低硬件整合風(fēng)險(xiǎn)

Alexa 采用的智能家居平臺(tái)架構(gòu)是 Cloud-to-Cloud API 整合，Device Cloud 以下最難做的硬件串接讓 Device Vendor 自行處理，降低了在串接智能家居裝置與 Home Gateway 的風(fēng)險(xiǎn)。這也是讓 Alexa 生態(tài)系能夠快速茁壯的關(guān)鍵。

4.亞馬遜本身在電商的實(shí)力

目前物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在消費(fèi)端的通路主要還是在在線電商，智能音箱 Echo 系列在 2017 年「黑色星期五到網(wǎng)絡(luò)星期一」的四天之間，狂銷了近 1,000 萬組，是 amazon.com 的最熱銷商品。

而在語(yǔ)音購(gòu)物（Voice-based E-Commerce）的部分，除了 Echo 音箱系列，事實(shí)上亞馬遜也陸續(xù)推出過 Dash Button 與 Dash Wand，Dash Button 與快消品牌合作，用戶可以直接按壓貼在洗衣機(jī)上的 Dash Button 購(gòu)買合作品牌洗衣粉，Dash Wand 則是一個(gè) Alexa-enabled 條形碼掃描儀，內(nèi)置 Alexa 語(yǔ)音助手，按壓機(jī)身上的按鈕后可與 Alexa 語(yǔ)音助理對(duì)話，而當(dāng)用戶掃描了日常物品比如面紙、洗衣精這類常需要補(bǔ)充的日常用品條形碼時(shí)，將自動(dòng)將其添加到 amazon.com 的購(gòu)物車中。

總結(jié)：亞馬遜 Alexa 開放平臺(tái)重新定義了智能家居的服務(wù)方式與范疇

亞馬遜 Alexa 智能家居平臺(tái) + Echo 系列的智能音箱，從 2014 年底上市至今接近三年，銷售數(shù)量在短短三年從 2015 全年的三百萬臺(tái)成長(zhǎng)十倍到 2017 全年銷量近三千多萬臺(tái)，對(duì)于智能家居的推廣幫助良多。

總結(jié)

過往的智能家居專注在家庭安全的層面，攝影機(jī)加上無數(shù)的偵測(cè)器與控制器，專注在滿足馬斯洛五層需求中較底層的安全需求，頂多再加上一些家庭自動(dòng)化的裝置，不算是可以走進(jìn)千家萬戶的消費(fèi)端產(chǎn)品，也因此智能家居產(chǎn)業(yè)多年來找不到一個(gè)可以打入家中的入口，包括了PC、手機(jī)、智能電視、智能路由器等都沒有成功。而亞馬遜藉由實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互技術(shù)與人工智能在 WiFi 音箱之上，搭配了文章中所陳述的發(fā)展策略打入家庭之中，也帶動(dòng)了智能家居周邊商品銷售，并且把智能家居的范疇擴(kuò)大到與家庭相關(guān)的所有智能裝置、在線線下服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、購(gòu)物等范疇。

相信只要能夠使人類生活更便利的服務(wù)越多，交互產(chǎn)生的價(jià)值越大，智能家居進(jìn)入主流市場(chǎng)的時(shí)間并不會(huì)太久。

然而，雖然語(yǔ)音助理確實(shí)是人類喜歡的溝通方式，但是沒有適合的用戶情境，用戶還是很難買單，在接下來的系列文章，還會(huì)陸續(xù)探討用戶場(chǎng)景這個(gè)重要因素，以及智能家居市場(chǎng)的困境與發(fā)展策略。