據(jù)外媒報道，市場研究公司Gartner周三發(fā)布最新研究報告稱，人工智能行業(yè)的總價值將在2018年達(dá)到1.2萬億美元，比2017年增長70%。其中，創(chuàng)造商業(yè)價值最大的領(lǐng)域是客戶體驗解決方案。

該公司還預(yù)計，到2022年的時候，人工智能的商業(yè)價值將達(dá)到3.9萬億美元。

Gartner研究副總裁約翰-大衛(wèi)-拉夫洛克（John-David Lovelock）稱：“由于計算能力、容量、速度和各種數(shù)據(jù)的進(jìn)步以及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DNN）的發(fā)展，人工智能有望成為未來10年最具顛覆性的技術(shù)。在2017年至2022年期間，各種組織購買的人工智能增強產(chǎn)品和服務(wù)的最大的總來源之一，將是那些能夠很好地解決某一種需求的利基解決方案?！?/p>

這類需求可能包括改善客戶體驗的方法、推動新的收入流增長的方法以及降低服務(wù)運營成本和服務(wù)現(xiàn)有產(chǎn)品成本的方法。

包括谷歌、蘋果、微軟、IBM和英偉達(dá)在內(nèi)的許多公司都已經(jīng)參與到人工智能產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)中來。據(jù)市場研究公司CB Insights稱，世界各地的初創(chuàng)公司都正專注于人工智能領(lǐng)域，重點是客戶關(guān)系管理、汽車、銷售、營銷和商務(wù)等行業(yè)。

首先，Gartner認(rèn)為，客戶體驗領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)強勁的增長，企業(yè)參與者會嘗試人工智能和分支技術(shù)，比如深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機器學(xué)習(xí)軟件等。

例如，虛擬代理可以接替呼叫中心處理簡單的客戶請求和其他任務(wù)，幫助提供客戶服務(wù)熱線的企業(yè)降低成本。通過接管這些簡單的任務(wù)，人們就可以把時間和精力用在解決復(fù)雜的問題上面，而解決這些復(fù)雜的問題反過來又可以改善客戶服務(wù)。

根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)顯示，在2018年，基于人工智能的代理在全球人工智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)價值中所占比重大約為46%。但是，預(yù)計到2022年時，這一比重將下降到26%，因為企業(yè)客戶將進(jìn)一步投資通過人工智能提供的更復(fù)雜的解決方案。

2018年，決策支持和增強人工智能技術(shù)將占到全球人工智能市場價值的36%，而到2022年時，人工智能的這個領(lǐng)域可能會占到全球人工智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)價值的44%。

拉夫洛克表示：“深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)允許組織在巨大的數(shù)據(jù)集中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和模式辨別，而不是簡單地量化或分類，創(chuàng)建工具來給復(fù)雜的輸入進(jìn)行分類，這些輸入隨后會被提供給傳統(tǒng)的編程系統(tǒng)。這種能力對組織有著巨大的影響，可以幫助它們實現(xiàn)決策和交互過程的自動化?！?/p>

預(yù)計與人工智能有關(guān)的市場增長將一直持續(xù)到2021年，一旦市場穩(wěn)定下來和人工智能更加成熟，預(yù)計這條增長曲線就會在接下來的幾年里趨于平緩。

利用人工智能技術(shù)來自動執(zhí)行富數(shù)據(jù)分類等業(yè)務(wù)任務(wù)的決策自動化系統(tǒng)在2018年只占全球人工智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)價值的2%。

然而，隨著人工智能系統(tǒng)發(fā)展到足以解決對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分類的問題的時候，預(yù)計這一比例將在2022年上升到15%。

智能產(chǎn)品比如基于人工智能、連接到云系統(tǒng)的平臺在2018年將占到全球人工智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)價值的18%，但是預(yù)計這一比例將在2022年之前下降到14%，因為其他的更成熟的系統(tǒng)將取而代之。

拉夫洛克說：“在人工智能的早期階段，客戶體驗是衍生業(yè)務(wù)價值的主要來源，因為組織認(rèn)為利用人工智能技術(shù)來提高每一次的客戶互動是有價值的，它們的目標(biāo)是加快客戶增長速度和提高客戶留存率。然而，在2021年，新收入將成為主要來源，因為企業(yè)客戶們會發(fā)現(xiàn)，利用人工智能技術(shù)來增加現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的銷量，以及發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和服務(wù)的商機將發(fā)掘出更高的商業(yè)價值。因此，從長遠(yuǎn)來看，人工智能的商業(yè)價值與發(fā)現(xiàn)新收入有很大關(guān)系?！?/p>