為了提供最佳的客戶體驗，如果客戶報告他們的 iPhone X 存在 Face ID 問題，您可以通過后置攝像頭修理解決問題。在客戶的設(shè)備上運行 AST 2 以檢查相機。如果診斷程序發(fā)現(xiàn)相機存在問題，請執(zhí)行修復(fù)以查看問題是否已解決。如果問題未得到解決，請執(zhí)行整個設(shè)備更換，而不是同一臺設(shè)備的顯示器修理。其實去年更新的 iOS 11.2 也曾導(dǎo)致部分 iPhone X 的 Face ID 出現(xiàn)故障，不過這次問題可能不太一樣。

Apple沒有公開評論此事，或者推出了任何官方維修計劃，因為這些都是內(nèi)部指導(dǎo)原則。受影響的客戶可以通過Apple Apple支持頁面預(yù)約Apple授權(quán)服務(wù)商或Apple Store ：iPhone→維修和物理損壞→主題未列出→引起維修。遵循這些步驟還提供了通過電話或電子郵件聯(lián)系A(chǔ)pple的選項。

Apple概述了客戶在iPhone X上遇到Face ID問題時的最新修復(fù)過程。從本質(zhì)上講，該文件解釋說，員工應(yīng)該首先運行診斷測試，以查看客戶的Face ID問題是否可以通過后置攝像頭維修來解決。如果情況并非如此，員工應(yīng)該簡單地執(zhí)行整個設(shè)備更換，給客戶一個新的電話。雖然修復(fù)后置攝像頭以修復(fù)Face ID問題似乎違反直覺，但這不是我們第一次聽說過。不同支持線程上的幾個用戶已經(jīng)注意到，當(dāng)他們的后置攝像頭發(fā)生故障時，F(xiàn)ace ID也會失敗。

例如，在iPhone X發(fā)布后不久，用戶就開始使用Reddit來解釋后置攝像頭和Face ID在他們的iPhone X上已經(jīng)停止正常工作。該用戶指出，諸如全景，慢鏡頭和時間的功能，仍然運作，但其他一切都沒有。此外，當(dāng)該人嘗試使用面部識別號碼時，他們會看到一條消息：“面部識別號碼不可用，請稍后再試?！?/p>

最終，iPhone X用戶將其設(shè)備更換為Apple Store，Genius Bar員工解釋說True Depth相機和長焦相機鏡頭已連接：我正在和Genius天才吧的人談話，他說攝像機已連接。鏡頭在做什么時會有所不同。廣角做了那些工作，并連接到前置攝像頭。長焦連接到真正的深度，并沒有工作。本周末發(fā)布的支持文件似乎將其視為Genius Bar員工在進(jìn)行替換過程之前首先檢查后置攝像頭的診斷并嘗試修復(fù)的正式流程。蘋果表示這是“為了提供最好的客戶體驗。該文件解釋說：“為了提供最佳的客戶體驗?！彪m然iOS 11.2導(dǎo)致某些用戶出現(xiàn)Face ID錯誤，但此問題似乎有所不同。