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蘋果建議通過后置攝像頭修復(fù)iPhoneX的FaceID問題

23gi_ifanr ? 來源:未知 ? 作者:胡薇 ? 2018-05-08 10:36 ? 次閱讀
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為了提供最佳的客戶體驗(yàn),如果客戶報(bào)告他們的 iPhone X 存在 Face ID 問題,您可以通過后置攝像頭修理解決問題。在客戶的設(shè)備上運(yùn)行 AST 2 以檢查相機(jī)。如果診斷程序發(fā)現(xiàn)相機(jī)存在問題,請執(zhí)行修復(fù)以查看問題是否已解決。如果問題未得到解決,請執(zhí)行整個設(shè)備更換,而不是同一臺設(shè)備的顯示器修理。其實(shí)去年更新的 iOS 11.2 也曾導(dǎo)致部分 iPhone X 的 Face ID 出現(xiàn)故障,不過這次問題可能不太一樣。

Apple沒有公開評論此事,或者推出了任何官方維修計(jì)劃,因?yàn)檫@些都是內(nèi)部指導(dǎo)原則。受影響的客戶可以通過Apple Apple支持頁面預(yù)約Apple授權(quán)服務(wù)商或Apple Store :iPhone→維修和物理損壞→主題未列出→引起維修。遵循這些步驟還提供了通過電話或電子郵件聯(lián)系A(chǔ)pple的選項(xiàng)。

Apple概述了客戶在iPhone X上遇到Face ID問題時(shí)的最新修復(fù)過程。從本質(zhì)上講,該文件解釋說,員工應(yīng)該首先運(yùn)行診斷測試,以查看客戶的Face ID問題是否可以通過后置攝像頭維修來解決。如果情況并非如此,員工應(yīng)該簡單地執(zhí)行整個設(shè)備更換,給客戶一個新的電話。雖然修復(fù)后置攝像頭以修復(fù)Face ID問題似乎違反直覺,但這不是我們第一次聽說過。不同支持線程上的幾個用戶已經(jīng)注意到,當(dāng)他們的后置攝像頭發(fā)生故障時(shí),F(xiàn)ace ID也會失敗。

例如,在iPhone X發(fā)布后不久,用戶就開始使用Reddit來解釋后置攝像頭和Face ID在他們的iPhone X上已經(jīng)停止正常工作。該用戶指出,諸如全景,慢鏡頭和時(shí)間的功能,仍然運(yùn)作,但其他一切都沒有。此外,當(dāng)該人嘗試使用面部識別號碼時(shí),他們會看到一條消息:“面部識別號碼不可用,請稍后再試?!?/p>

最終,iPhone X用戶將其設(shè)備更換為Apple Store,Genius Bar員工解釋說True Depth相機(jī)和長焦相機(jī)鏡頭已連接:我正在和Genius天才吧的人談話,他說攝像機(jī)已連接。鏡頭在做什么時(shí)會有所不同。廣角做了那些工作,并連接到前置攝像頭。長焦連接到真正的深度,并沒有工作。本周末發(fā)布的支持文件似乎將其視為Genius Bar員工在進(jìn)行替換過程之前首先檢查后置攝像頭的診斷并嘗試修復(fù)的正式流程。蘋果表示這是“為了提供最好的客戶體驗(yàn)。該文件解釋說:“為了提供最佳的客戶體驗(yàn)?!彪m然iOS 11.2導(dǎo)致某些用戶出現(xiàn)Face ID錯誤,但此問題似乎有所不同。

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原文標(biāo)題:iPhone X 「人臉識別」有漏洞,蘋果這份內(nèi)部文件透露了真相

文章出處:【微信號:ifanr,微信公眾號:愛范兒】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。

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