小可是G裝修公司的電銷主管，那天在交流如何做電話回訪時，小可說：“員工不太愿意去做這件事，有時候應(yīng)付差事一樣打了，語氣很生硬，沒說兩句，顧客就掛了電話?！?/p>

“另外，有時候嘛，打電話給顧客，顧客不太樂意，也有一些顧客不接，有的接了說在忙，也有一部分顧客是非常感謝的，但是總體來說有點難！”

小可給小編展示一份前幾天打電話的名單，注明了接與未接，有約1/3的是沒有接的，在名單邊上，是一份“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，即打電話給顧客時應(yīng)該怎樣說，小編想，這位員工在打電話的時候，可能就是照著標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)念給顧客聽的，而這并不是我們所想要的！

針對裝修，電話回訪意向客戶是可行且簡便的一種方式，但是卻忽略了這里面潛在的問題。

我們看到小可的難處，其原因在這樣幾點：

一、 回訪客戶名單缺少

電銷業(yè)的意向客戶客戶基本都是通過海量外呼獲客，篩選的意向客戶再由人工進(jìn)行回訪。小可現(xiàn)在的問題就是專業(yè)電銷人員少，流失率大，每日呼出量少，可供回訪的客戶少。

小編建議小可可以使用Yeta電銷機(jī)器人幫助獲客，全新人工智能落地產(chǎn)品，自主外呼，人機(jī)交流，每天1000通電話，超高效率，始終100%熱情工作，效果好。

二、員工電話回訪心態(tài)

Yeta電銷機(jī)器人篩選的客戶，交給人工回訪，但是部分員工并不樂于回訪，只是完成交差就好了，所以，打了，沒人接，那就不是自己的事；打了，顧客不高興，那也不是自己的事；打了，與顧客聊不到一塊，也不是自己的事。

而電話回訪的目的是為了跟進(jìn)客戶，旨在成單，沒有很好的積極性，效果就另當(dāng)別論了。

三、電話回訪技巧缺失

電話溝通，是需要較多的技巧的，包括怎樣通過聲音來了解顧客，怎樣傳遞自己的善意，怎樣在電話取得顧客的信任，這些都是需要一些技巧培訓(xùn)才能實現(xiàn)的。

四、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是否可行

電話溝通已經(jīng)有一道天然屏障——看不見，再加上生硬的話術(shù)，更會讓人覺得“奇怪”。

在與同事們進(jìn)一步交流后，大家紛紛說出了一些建設(shè)性意見，整理如下：

1、用方言，像平常說話一樣聊

這是被大家普遍認(rèn)可的一種方法，打電話給顧客時，話語自然，先聊一聊，套套近乎，說一下客戶購買的房子什么價格，地址位置在哪，之后再說一下專業(yè)的裝修建議，這樣很自然的話題，更容易被顧客接受。

如果是本地人用方言溝通，自然更好！

2、培訓(xùn)溝通技巧

這里，一是要注意時間的控制，員工在打電話時，對時間要有掌控意識，不能漫無邊際，同時，對整個電話溝通的思路要很清晰。

在溝通中，不要著急，如果顧客正在忙，要理解，不能為了完成自己回訪任務(wù)而匆忙說幾句，可以換時間再打。

另外，一次性打電話不宜過多，因為一個人的精力也是有限的，打多了，耳朵也會疼，再說回訪重在堅持，而不是一時興起。

有了Yeta電銷機(jī)器人的幫助，以及大家中肯的回訪建議，一段時間以后，小可的業(yè)績得到的質(zhì)的提升，小編也由衷的為他感到高興。