數(shù)字時(shí)代有個(gè)新名詞叫“無(wú)人”，無(wú)人是用自動(dòng)化的設(shè)備替代了人力。自阿里巴巴在杭州首創(chuàng)無(wú)人商店，中國(guó)也掀起了“無(wú)人”潮。計(jì)算機(jī)有一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫“透明”，透明是穿越看不見(jiàn)，好像是空的，但正好相反，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的運(yùn)作功能，放在系統(tǒng)里自動(dòng)運(yùn)作，不必操心，當(dāng)作透明就是了。現(xiàn)在，數(shù)字時(shí)代的新名詞叫無(wú)人，無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人這個(gè)那個(gè)，無(wú)人是真的沒(méi)有人，但還維持人的以前工作，只不過(guò)用自動(dòng)化的設(shè)備替代了人力。自從阿里巴巴在杭州首創(chuàng)無(wú)人商店，用數(shù)字技術(shù)替代人力，讓顧客拿了商品走出商店，省了店員結(jié)賬的的手續(xù)，中國(guó)掀起了“無(wú)人”潮，許多數(shù)字業(yè)者都躍躍欲試。比無(wú)人商店簡(jiǎn)單，投資也不多的“無(wú)人貨架”，如雨后春筍在各地架了起來(lái)，顧客從貨架取下東西，用手機(jī)掃描付費(fèi)，沒(méi)有監(jiān)管設(shè)備，全憑顧客良心自覺(jué)。一年下來(lái)，踏進(jìn)入無(wú)人商店與無(wú)人貨架試水溫的公司，已有四十多家。

阿里巴巴淘咖啡無(wú)人商店。（圖：阿里巴巴）

無(wú)人貨架，多放在辦公室附近給上班族便利。

太平洋對(duì)岸的西雅圖，大電商亞馬遜也開(kāi)了一家無(wú)人商店Amazon Go，以1,800平方呎（167 平方米）占地，供應(yīng)餐點(diǎn)與食品，以手機(jī)連結(jié)亞馬遜賬號(hào)自動(dòng)付費(fèi)。顧客每從架上拿下東西，就會(huì)在顧客的虛擬采購(gòu)車(chē)記上一筆，如果顧客把東西再還回到架子上，這一筆數(shù)據(jù)就注銷(xiāo)了，采購(gòu)?fù)炅司痛蠓阶叱鋈?，不必排?duì)結(jié)賬。Amazon Go開(kāi)張半年頗受歡迎，亞馬遜要在芝加哥與舊金山各開(kāi)一家。

亞馬遜無(wú)人商店 Amazon Go，天花板裝有攝影機(jī)與傳感器，管理顧客從架上拿取商品與歸還商品。

專(zhuān)家分析，無(wú)人商店的便利，勢(shì)將普及到各類(lèi)的零售業(yè)，從便利商店、到超市、到大賣(mài)場(chǎng)，估計(jì)會(huì)在 2025 年全面展開(kāi)，零售業(yè)將換一個(gè)新面目。無(wú)人商店實(shí)際上就是無(wú)人結(jié)賬，后勤的事像補(bǔ)貨再自動(dòng)化也還要人來(lái)管理。不用人力結(jié)賬要用到三樣技術(shù)，一是知道顧客的身份，二是知道他從架子上拿了那些東西，三是知道他的付費(fèi)辦法。這三樣技術(shù)有些已經(jīng)成熟，有的可能還不適用各種型態(tài)的零售業(yè)，需要進(jìn)一步研究。亞馬遜今年初開(kāi)張Amazon Go，大家或有突如其來(lái)的感覺(jué)，但實(shí)際上已經(jīng)在內(nèi)部準(zhǔn)備了四年。而微軟的踏入零售業(yè)也不是一時(shí)即興，早在2009年就在公司內(nèi)部建立了一個(gè)“零售體驗(yàn)中心”（Retail Experience Center），占地2萬(wàn)平方呎（1,800 平方米），“體驗(yàn)”零售業(yè)所有的功能，但不對(duì)外開(kāi)放。近年引人注目的研究項(xiàng)目是Beacon技術(shù)，在近距離能辨識(shí)人與物的位置，對(duì)零售業(yè)自動(dòng)化有重大意義。

微軟“零售體驗(yàn)中心”Retail Experience Center。

據(jù)稱(chēng)微軟正開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，加裝照相機(jī)到購(gòu)物推車(chē)，用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)追蹤顧客放到推車(chē)?yán)锏纳唐?，同時(shí)研究新奇的手機(jī)用法，來(lái)增加購(gòu)物的特殊經(jīng)驗(yàn)。這些技術(shù)樣本也展示過(guò)給零售業(yè)者，而且與沃爾馬大賣(mài)場(chǎng)談過(guò)合作。另有報(bào)導(dǎo)一個(gè)10－15人的零售技術(shù)研究小組，將研究結(jié)果向執(zhí)行官Satya Nadella簡(jiǎn)報(bào)，執(zhí)行官建議用智慧優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)場(chǎng)管理，可以精簡(jiǎn)傳送到云端的資料，來(lái)減低成本。超市或大賣(mài)場(chǎng)的利潤(rùn)本來(lái)就不高，低廉的技術(shù)成本才不至削減他們的利潤(rùn)，但這也成為技術(shù)的挑戰(zhàn)。至于微軟什么時(shí)候會(huì)推出自動(dòng)結(jié)賬技術(shù)，又適不適合零售業(yè)者使用，現(xiàn)在還很難說(shuō)。不過(guò)自動(dòng)結(jié)賬被認(rèn)為是購(gòu)物的重大創(chuàng)新，也是未來(lái)商店的結(jié)賬方式，有創(chuàng)投公司預(yù)估在美國(guó)會(huì)有500億美元的市場(chǎng)，亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如微軟，自然不能坐視。零售業(yè)的結(jié)賬員，是美國(guó)最普遍的工作群之一，這些人可能失業(yè)，大家都很低調(diào)，微軟說(shuō)不對(duì)臆測(cè)與謠傳評(píng)論，沃爾馬與亞馬遜也拒絕表示意見(jiàn)。