18年世界杯激戰(zhàn)正酣，電銷大戰(zhàn)每天上演。利用電銷機(jī)器人提高電銷效率，是很多有前瞻性企業(yè)的選擇。

能否正確解答客戶疑問(wèn)、及時(shí)響應(yīng)客戶、對(duì)話靈活、為企業(yè)帶來(lái)更多的意向客戶等，是電銷機(jī)器人聰明的表現(xiàn)。眾所周知，球員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)配合、戰(zhàn)術(shù)策略等決定各球隊(duì)的表現(xiàn)，那決定電銷機(jī)器人聰明的因素又是哪些？

人工智能不是魔術(shù)，它的本質(zhì)是數(shù)據(jù)、數(shù)字、模型和迭代。因此，電銷機(jī)器人絕非天生聰明，而是建立在一系列因素的影響之上。

一、語(yǔ)音識(shí)別率

決定機(jī)器人“聽(tīng)”的問(wèn)題

這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，之所以排第1位，是因?yàn)闄C(jī)器人要靠它來(lái)知道客戶說(shuō)了什么，將語(yǔ)音翻譯成文字，是機(jī)器人能與人交流的關(guān)鍵。打個(gè)比方，就像一個(gè)學(xué)生上課走神，沒(méi)聽(tīng)到老師問(wèn)了什么，又怎么回答問(wèn)題呢？

可能有人要說(shuō)了，識(shí)別率沒(méi)有那么重要，電銷機(jī)器人不是識(shí)別率越高越好。在多輪對(duì)話中，語(yǔ)音識(shí)別率是相乘關(guān)系（第一輪對(duì)話沒(méi)識(shí)別就沒(méi)有然后了）。

假如識(shí)別率為85%（算不低了），則三輪對(duì)話最終的成功率僅為85%x85%x85%x=61%，逐輪遞減，對(duì)話次數(shù)越多成功率越低！這也正是一些電銷機(jī)器人正式投入使用，效果差“不聰明”的癥結(jié)所在。

Yeta電銷機(jī)器人，采用科大訊飛研究院最新版語(yǔ)音識(shí)別引擎，是唯一語(yǔ)音識(shí)別率達(dá)95%的電銷機(jī)器人，多輪識(shí)別優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，對(duì)話準(zhǔn)確度達(dá)90%以上！

二、知識(shí)庫(kù)

決定機(jī)器人“答”的問(wèn)題

知識(shí)庫(kù)的完備，決定了機(jī)器人能否解答客戶的各類問(wèn)題。它的工作原理，是根據(jù)翻譯客戶對(duì)話的文字關(guān)鍵詞匹配知識(shí)庫(kù)，解答問(wèn)題，模擬人與客戶交流。知識(shí)庫(kù)越豐富，對(duì)具體電銷場(chǎng)景覆蓋越全面，機(jī)器人能回答的問(wèn)題就越多，而非答非所問(wèn)。

知識(shí)庫(kù)的豐富并非一蹴而就，訓(xùn)機(jī)師可根據(jù)電銷話術(shù)設(shè)置客戶常見(jiàn)問(wèn)題的答案，但真實(shí)的對(duì)話場(chǎng)景復(fù)雜，客戶的問(wèn)題五花八門，同一問(wèn)題問(wèn)法也有很大的差異，都需要補(bǔ)充添加，將它們匹配在同一問(wèn)題中。對(duì)話次數(shù)增多、話術(shù)節(jié)點(diǎn)越多，則知識(shí)庫(kù)要越豐富。

三、訓(xùn)練機(jī)器人

決定機(jī)器人的“實(shí)戰(zhàn)”能力

萬(wàn)事俱備，機(jī)器人還需要積累大量“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。既然轉(zhuǎn)寫也準(zhǔn)確，知識(shí)庫(kù)也大，機(jī)器人訓(xùn)練有那么重要嗎？都是人工智能了，這個(gè)不就是個(gè)小問(wèn)題嗎？

AI機(jī)器人不是你想用就能用，人工智能的一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是從大數(shù)據(jù)中分析獲得規(guī)律，再不斷改進(jìn)，所以必須要有大量的數(shù)據(jù)做支撐，最終形成一個(gè)最優(yōu)方案。所以撇開(kāi)數(shù)據(jù)，談人工智能，拍胸脯保證效果都是?！噶髅ァ?。

真正要做好電銷機(jī)器人，必然要通過(guò)大量數(shù)據(jù)讓機(jī)器人學(xué)習(xí)，優(yōu)化問(wèn)題結(jié)構(gòu)，對(duì)不同客戶說(shuō)法識(shí)別訓(xùn)練越多，機(jī)器人收集到的客戶問(wèn)題的語(yǔ)料越多，就越能準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)。

Yeta從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯定制話術(shù)，為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的專屬電銷機(jī)器人；在上線一個(gè)月內(nèi)，訓(xùn)機(jī)師還會(huì)不斷分析外呼數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化問(wèn)題結(jié)構(gòu)，保證客戶體驗(yàn)。