“以客戶為中心”，大家都這么說(shuō)，但在中國(guó)幾乎找不到對(duì)標(biāo)。你在每一家店都辦了會(huì)員，以期享受更好的服務(wù)，結(jié)果往往是以被收取智商稅收?qǐng)觥?/p>

所以，盡管很多的店都實(shí)行會(huì)員制，會(huì)員制在中國(guó)并沒(méi)有那么成功。

相比而言，全球線上會(huì)員經(jīng)濟(jì)的頭號(hào)玩家——亞馬遜，對(duì)會(huì)員制的洞察顯然要更深，利用Prime會(huì)員服務(wù)對(duì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)無(wú)疑也是最成功的，其背后的核心則是會(huì)員價(jià)值+會(huì)員體驗(yàn)。

“客戶的無(wú)限選擇權(quán)”神圣不可侵犯

貝索斯曾說(shuō)，如果你想創(chuàng)新，就必須愿意接受被誤解。如果你不能接受被誤解，就不要做任何創(chuàng)新的事情。

因此，即便在最初推行Prime會(huì)員遭受很多質(zhì)疑時(shí)，貝索斯也一個(gè)人單打獨(dú)斗扛了過(guò)來(lái)。后來(lái)的事實(shí)證明，Prime取得了巨大的成功，被外界認(rèn)為是史上最劃算的一筆交易。

加入Prime的亞馬遜用戶在亞馬遜上的平均消費(fèi)額翻了一倍，這讓亞馬遜在2005年接下去的幾年中快速甩開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay。另一方面，Prime會(huì)員也讓亞馬遜的飛輪效應(yīng)能夠在全球各地發(fā)揮出最大的效能，因?yàn)閬嗰R遜不僅僅為Prime會(huì)員提供電商相關(guān)的服務(wù)，也藉此在電子書、影音數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域、物流、售后服務(wù)等得到前所有未有的發(fā)展……

從本質(zhì)上講，Prime順應(yīng)了用戶的需求，這是一個(gè)順應(yīng)人性的做法。和用戶站在同一面，與用戶利益一致，為用戶創(chuàng)造更多的增值服務(wù)，亞馬遜和用戶之間的利益關(guān)系不再是亞馬遜作為賣方希望在與用戶之間的交易中獲利，而是亞馬遜盡可能地去想辦法不斷幫助用戶受益，從而進(jìn)一步增加用戶粘性，而這恰恰是未來(lái)電商發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

除了不斷創(chuàng)造新的價(jià)值，亞馬遜在會(huì)員體驗(yàn)方面可謂下足了功夫。在跨境配送方面，亞馬遜通過(guò)調(diào)動(dòng)全球物流資源和部署為Prime會(huì)員打通了包裹跨境全程加速處理的綠色通道，在全球動(dòng)用10萬(wàn)臺(tái)Kiva機(jī)器人對(duì)Prime會(huì)員包裹進(jìn)行優(yōu)先揀貨和發(fā)貨，Prime Air專屬貨運(yùn)機(jī)隊(duì)助力Prime包裹的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，真真正正提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)的手段。

同樣是會(huì)員制，線下會(huì)員為什么失敗

但正如沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說(shuō)的那樣：商業(yè)環(huán)境是不斷變化的，要想生存下去就必須適應(yīng)不斷變化的條件。傳統(tǒng)的線下會(huì)員制商超模式雖然創(chuàng)造了Costco、山姆店這樣的經(jīng)典案例，但其依然擺脫不開(kāi)商超這個(gè)關(guān)鍵詞，于用戶而言，線下會(huì)員體驗(yàn)差，對(duì)商家來(lái)講，行業(yè)、地域的限制，阻隔了客流潛在消費(fèi)需求，這就決定了線下會(huì)員的失敗。

而亞馬遜是一家一開(kāi)始就站在一定高度的公司。它實(shí)際上是運(yùn)用了區(qū)塊鏈的思想，在做會(huì)員這件事情。

利用區(qū)塊鏈技術(shù)，通過(guò)不同的社交形式聚集用戶，分布式賬本記錄用戶數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，從而提供全方位的服務(wù)。此外整合商業(yè)資源、用戶資源及創(chuàng)新勢(shì)力為Prime賦能。包括優(yōu)質(zhì)商品和專屬價(jià)格的基礎(chǔ)權(quán)益、用創(chuàng)新科技引領(lǐng)的物流體驗(yàn)和服務(wù)、數(shù)字閱讀和娛樂(lè)等方面不斷擴(kuò)展。

這也是亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)得以成功的基礎(chǔ)所在。在中國(guó)，順應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者獨(dú)特的跨境購(gòu)物需求，Prime會(huì)員服務(wù)為中國(guó)量身定制了亞馬遜全球乃至整個(gè)行業(yè)首個(gè)提供跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送的會(huì)員權(quán)益，以及國(guó)內(nèi)訂單零門檻無(wú)限次免郵服務(wù)。此外，除了不斷豐富Prime選品和會(huì)員專屬優(yōu)惠，今年4月，亞馬遜Prime在華又推出了首個(gè)數(shù)字娛樂(lè)權(quán)益Prime Reading, 進(jìn)一步擴(kuò)大中國(guó)Prime會(huì)員的權(quán)益。

區(qū)塊鏈與會(huì)員

任何一個(gè)生態(tài)的構(gòu)建都不是單邊的，把業(yè)務(wù)區(qū)塊化和平臺(tái)化能夠?qū)で笠粋€(gè)平衡。

當(dāng)像亞馬遜這樣的巨型平臺(tái)逐漸構(gòu)建起來(lái)之后，生態(tài)的自平衡也就逐漸達(dá)成。

未來(lái)是變幻莫測(cè)的，唯一不變的就是變化。在智能化的時(shí)代，必須擁有AI區(qū)塊鏈的思維模式、不顧一切的決心和敢于堅(jiān)持的勇氣、超越一切的格局，才能始終立于不敗之地。