2018 全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)（CCF-GAIR）在深圳召開，峰會(huì)由中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）主辦，雷鋒網(wǎng)、香港中文大學(xué)（深圳）承辦，得到了寶安區(qū)政府的大力指導(dǎo)，是國內(nèi)人工智能和機(jī)器人學(xué)術(shù)界、工業(yè)界及投資界三大領(lǐng)域的頂級(jí)交流盛會(huì)，旨在打造國內(nèi)人工智能領(lǐng)域最具實(shí)力的跨界交流合作平臺(tái)。

秦兵，女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。哈爾濱工業(yè)大學(xué)社會(huì)計(jì)算與信息檢索中心副主任。中國中文信息學(xué)會(huì)理事、中國中文信息學(xué)會(huì)語言與知識(shí)計(jì)算專委會(huì)副主任、社會(huì)媒體處理專委會(huì)情感分析工作組組長、信息檢索專委會(huì)常委，國家重點(diǎn)基金項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在頂級(jí)國際會(huì)議 ACL、COLING、EMNLP、IEEE TKDE、IEEE TASLP等國內(nèi)外重要期刊及會(huì)議上發(fā)表論文60余篇，擔(dān)任多個(gè)會(huì)議領(lǐng)域主席以及多個(gè)期刊和會(huì)議的審稿人。主持多項(xiàng)國家自然科學(xué)基金以及國家科技部863項(xiàng)目。同時(shí)和多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，多項(xiàng)研究成果進(jìn)入企業(yè)產(chǎn)品。獲中文信息學(xué)會(huì)錢偉長中文信息處理科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、黑龍江省技術(shù)發(fā)明二等獎(jiǎng)。

秦兵教授的現(xiàn)場演講內(nèi)容雷鋒網(wǎng) AI 科技評(píng)論回顧如下。

秦兵：大家上午好！感謝雷鋒網(wǎng)和劉挺教授的邀請(qǐng)，今天我報(bào)告的題目是：機(jī)器智能中的文本情感。

大家也知道，人工智能目前已進(jìn)入迅猛發(fā)展階段，總體可以分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是計(jì)算智能的階段，這個(gè)階段計(jì)算機(jī)和人類相比是能存會(huì)算，它的超大存儲(chǔ)量、超高計(jì)算速度，這方面完勝人類。第二個(gè)階段是感知智能，以語音識(shí)別、圖像識(shí)別為代表的技術(shù)迅猛發(fā)展。大家也看過很多電視節(jié)目，包括“機(jī)智過人”、“最強(qiáng)大腦”；人和機(jī)器比圖象識(shí)別，機(jī)器已經(jīng)可以和人類相媲美甚至在某些方面超過人類。第三個(gè)階段是認(rèn)知智能，這個(gè)階段需要機(jī)器能夠思考，能夠具有情感，這個(gè)階段考驗(yàn)的是智能是否有情商，也就是說情感在人工智能認(rèn)知階段還是非常重要的。

何為情感？嚴(yán)格定義來講就是情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。機(jī)器對(duì)于情感的要求就是機(jī)器情感計(jì)算，也就是機(jī)器理解人類的情感和生成情感的能力。所以賦予計(jì)算機(jī)情感計(jì)算能力的研究引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。很多人都看過電影《她》，人機(jī)戀愛出現(xiàn)在科幻電影中，未來也許會(huì)出現(xiàn)在我們的生活當(dāng)中。

機(jī)器情感怎么獲得？怎么和人進(jìn)行交流？它首先要獲取人類的情感資源，比如它要去了解或?qū)W習(xí)如何識(shí)別情感、產(chǎn)生情感。今天的報(bào)告主要從情感計(jì)算的六個(gè)維度來講：

情感分類

首先從情感分類的角度出發(fā)，比如說人類的情感是多樣性的，我們經(jīng)常能想起來的詞或者看到的詞，比如喜極而泣、抱頭痛哭、捶胸頓足、七情六欲、五味雜陳等等，表達(dá)了我們的喜怒哀樂。實(shí)際上多年來也有很多人在這方面做了很多研究，比如七情六欲分為好、惡、樂、怒、哀、懼、欲等。此外，還有人從高興、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡、驚奇等進(jìn)行分類。

對(duì)于情感分類，一般來講有粗粒度情感分類，粗粒度情感分類主要用來判斷文本整體情感傾向，表明一個(gè)人對(duì)某件事或?qū)δ硞€(gè)物體的整體評(píng)價(jià)。情感計(jì)算中大多采用兩種，一種是傾向性分類，即褒、貶、中的分類，還有一種是微博中經(jīng)常出現(xiàn)的情緒分類，表示個(gè)人主觀情緒的喜、怒、悲、恐、驚。

有了這么多類別體系，又有傾向性分類或情緒分類，分別針對(duì)我們對(duì)不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)，甚至表達(dá)的是我們個(gè)人的不同情感，無論它怎么劃分或者劃分的顆粒度有多細(xì)，總體來講它是一個(gè)分類任務(wù)，也就是說傳統(tǒng)的文本分類任務(wù)適用于情感分類，文本的情感分類可以看成是一種特殊的文本分類任務(wù)。那么傳統(tǒng)文本分類是通過訓(xùn)練樣本、特征提取+機(jī)器學(xué)習(xí)模型，訓(xùn)練好參數(shù)，對(duì)未知樣本進(jìn)行分類預(yù)測。對(duì)于情感分類，考慮到特定的情感資源，相對(duì)于傳統(tǒng)文本分類，有了更多可利用的知識(shí)。

當(dāng)然，這種分類任務(wù)要結(jié)合文本當(dāng)中不同的評(píng)價(jià)對(duì)象，所以面向評(píng)價(jià)對(duì)象的情感分類有很多種方法，比較典型的可以利用上下文信息，采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的注意力機(jī)制，使某個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象和詞語能更好地尋找到搭配，從而來判斷。我們?cè)?EMNLP2016上發(fā)表的一篇論文就介紹了我們的成果。

面向評(píng)價(jià)對(duì)象的情感分類，可以落地很多應(yīng)用，比如現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多文本，海量的評(píng)論，比如評(píng)論手機(jī)，具體來講是華為手機(jī)，我們?cè)谠u(píng)論時(shí)按照細(xì)粒度分類，可以把評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)詞、屬性抽取出來，進(jìn)一步構(gòu)建出評(píng)價(jià)手機(jī)體系的維度空間，也就是說你可能事先對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品或某一個(gè)分類不知道從哪些角度去了解它，或者從哪些維度去分析它，但我們可以通過細(xì)粒度情感分類把這個(gè)體系歸納出來，同時(shí)對(duì)每一個(gè)粒度進(jìn)行打分，比如圖中紅色和藍(lán)色的區(qū)別就是褒貶，顏色的不同表示它們打分值，這樣用戶可以在購買時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如華為手機(jī)、蘋果手機(jī)或其他類型的手機(jī)。

粗粒度情感分類是為商家了解用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，政府了解公眾輿情提供參考。細(xì)粒度情感分類可以提供所評(píng)價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)的精準(zhǔn)畫像，為商家和用戶提供不同的評(píng)估。

隱式情感

無論是你聽別人的話，還是自己表達(dá)情感時(shí)，可能未必會(huì)使用情感詞。情感表達(dá)中有20%-30%是沒有情感詞的，它屬于隱式情感，而隱式情感多使用事實(shí)型陳述和語言修辭表達(dá)，從隱式情感分布來講，有事實(shí)型，有比喻型，有反問型，其中事實(shí)型情感占72%。采用事實(shí)型情感，比如一個(gè)人住到酒店，他在發(fā)微博時(shí)說“桌子上有一層灰”，這沒有任何情感詞，但實(shí)際上已經(jīng)表達(dá)了他的不滿，這就是事實(shí)型表述。再看褒義描述，“從下單到收到貨不到24小時(shí)”，表明他稱贊快遞速度很快，但沒有明顯的表達(dá)詞，這些都屬于事實(shí)型表述。

這種事實(shí)型描述怎么挖掘？這種事實(shí)型表述出現(xiàn)很頻繁，這個(gè)時(shí)候我們可以采用上下文，比如我說“桌子上有一層灰，很不高興”，就可以把“桌子上有一層灰”定義為貶義的?；蛘哒也坏缴舷挛牡脑?，也可以在其他文當(dāng)中找到跟它相似的語句，再判定情感，通過借助周圍上下文的分析進(jìn)行推理，得到這句話的情感，這是一種解決策略。同時(shí)，我們也可以借助某種知識(shí)，比如快遞多長時(shí)間算快，或者說這個(gè)人身高1.8米，我們有個(gè)常識(shí)，一米幾以上就算高個(gè)兒，類似這樣的知識(shí)可以幫助我們進(jìn)行隱式情感分析。

情感溯因

分析情感的目的是什么？這些情感產(chǎn)生的原因又是什么？比如他是因?yàn)槭裁锤吲d、因?yàn)槭裁磦摹⒁驗(yàn)槭裁磻嵟?，我們需要情感溯因，也為了大家更好地觀察產(chǎn)品、體會(huì)服務(wù)以及體察對(duì)方的情感。從原因來看，一般是“情”出有因，這里有一個(gè)例子看著懂事的女兒每天被病痛折磨著，自己卻不能為她捐腎，想到自己無能為力，張志英泣不成聲”。我們可以進(jìn)行溯因，也就是要知其然，也要知其所以然，知道了原因之后，比如你知道一個(gè)人有潔癖，忍受不了桌子上有一層灰，下次她再看到一個(gè)地方的桌子上有一層灰，可能她沒有表達(dá)出來，但你能預(yù)期到她會(huì)生氣。

文本情感的原因發(fā)現(xiàn)方法，比如哈工大深圳研究院的徐睿峰老師做過一些工作，也有語料庫，一般是按照類似問答系統(tǒng)研究的方式，這里面有情感詞、有原文，通過記憶網(wǎng)絡(luò)判別這個(gè)文章中哪句話是原因，通過類別判斷是或不是。

個(gè)性化

通過進(jìn)一步分析我們可以知道人和人是不同的，同一對(duì)象，不同人立場不同，可能表達(dá)出不同情感；相同對(duì)象，不同人表達(dá)相同情感，用詞風(fēng)格不同。比如男生和女生對(duì)待某一件事的時(shí)候可能分歧很大，所以在情感計(jì)算中要加入用戶特征，比如用戶畫像技術(shù)，這里面包括自然屬性、社會(huì)屬性、興趣屬性、心理屬性等。

一般立場不同，情感可能會(huì)不同，比如去年廣為人知的“青島38元大蝦”和“哈爾濱天價(jià)魚”事件，關(guān)于青島38元大蝦，“在南方的東北妹子”評(píng)價(jià)說“米飯按粒賣，我不得不傾家蕩產(chǎn)么！”關(guān)于哈爾濱天價(jià)魚中的評(píng)價(jià)是“北方人覺得南方小小氣氣，南方人覺得北方人沒素質(zhì)”。此外，人們的用詞風(fēng)格也會(huì)不同，這里有兩個(gè)人，一個(gè)人很容易用非?？鋸埖脑~，比如“這個(gè)車太漂亮了”，另一個(gè)人會(huì)說“還行吧”，他所說的“還行吧”對(duì)他來講就是很好了。我們用兩個(gè)人發(fā)表的文章進(jìn)行對(duì)比，不同的人發(fā)表的文章在情感分值差異性上會(huì)有不同，用詞風(fēng)格也如此，同一篇文檔，比如這個(gè)人發(fā)表的文檔相似度很高，他評(píng)價(jià)車、評(píng)價(jià)服裝時(shí)都會(huì)使用很夸張的詞。如果跟另外一個(gè)人來比較，文章用詞的相似度就很低。

我們?cè)谏窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)分類中融入用戶和產(chǎn)品的向量和矩陣表示信息，然后把它融入已有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)框架，應(yīng)用到文本情感分類任務(wù)，這一部分內(nèi)容的論文發(fā)表在 2015 年的 ACL 上。

領(lǐng)域問題

我們?cè)诓煌念I(lǐng)域都存在遷移的問題，以圖書和電子領(lǐng)域?yàn)槔總€(gè)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)對(duì)象都不同，不同領(lǐng)域的評(píng)價(jià)表達(dá)千差萬別，不同領(lǐng)域中的同一情感表達(dá)極性不同。比如“簡單”這一詞，情節(jié)簡單和上手簡單表達(dá)的情感就不一樣。這需要我們進(jìn)行跨領(lǐng)域的情感研究，也就是進(jìn)行模型遷移過程，通常在情感分析領(lǐng)域的遷移，一是利用領(lǐng)域無關(guān)的詞和領(lǐng)域相關(guān)詞的鏈接關(guān)系，再進(jìn)行分別聚類。在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的隱層參數(shù)盡量提取與情感相關(guān)、但與領(lǐng)域無關(guān)的詞的特征來分類。

情感生成

實(shí)際上我們一直分析的是人類的情感，我們一直很期待機(jī)器是不是能產(chǎn)生情感，也就是說機(jī)器有情感嗎？有三觀嗎？目前機(jī)器是沒有自主意識(shí)的，而指定情感類別的情感生成可以做到，比如說我們可以根據(jù)指定的情感類別生成情感表達(dá)，也可以在聊天機(jī)器人當(dāng)中根據(jù)轉(zhuǎn)移概率進(jìn)行變換，此外也可以對(duì)情感表達(dá)進(jìn)行潤色和風(fēng)格轉(zhuǎn)換。

此外，我們可以進(jìn)行文本的情感極性變換及潤色，比如原句是“服務(wù)不周，而且極其粗魯”，可以修改為“服務(wù)到位，而且非常清爽”。還可以進(jìn)行文章的潤色，比如“兩只狗在樹邊玩耍”，我們可以把它修改為“兩只狗在樹邊玩耍，享受童年的快樂”。

情感文本生成邁出機(jī)器發(fā)出情感的第一步，在聊天系統(tǒng)中可以進(jìn)行情感互動(dòng)，自動(dòng)生成評(píng)論文本可以豐富用戶的表達(dá)方式，比如一個(gè)人不善表達(dá)，但他對(duì)這個(gè)東西打分非常好，我們可以幫助他生成一段文字，豐富他的表達(dá)方式。

總的來講，情感分析已經(jīng)發(fā)展了很多年，已經(jīng)落地產(chǎn)生了很多應(yīng)用，產(chǎn)生巨大價(jià)值，比如在社會(huì)輿情方面、電子商務(wù)方面，如大家經(jīng)常看到的淘寶網(wǎng)等等，再比如在傳統(tǒng)行業(yè)方面，比如幫助ZARA進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)改進(jìn)，此外在金融等特定領(lǐng)域都發(fā)揮了巨大的作用，這是一個(gè)很接地氣的方向，同時(shí)也具有很多技術(shù)挑戰(zhàn)。

我們來看一下能否進(jìn)行詩詞鑒賞。例如一個(gè)高考題目，關(guān)于一首杜甫的詩，“韋曲花無賴，家家惱煞人”，描寫春色的美?！熬G樽須盡日，白發(fā)好禁春”是說在這樣的日子需要喝酒，需要好好享受春天的氣息。“石角鉤衣破，藤梢刺眼新”描述他已經(jīng)不顧衣服被石角鉤破，欣賞藤梢冒出的新芽?！昂螘r(shí)占叢竹，頭戴小烏巾”表達(dá)什么時(shí)候能頭戴小烏巾歸隱山林。問題是談?wù)勗姷淖詈髢删浔磉_(dá)了詩人怎樣的思想感情。參考答案是對(duì)于春色的描述表達(dá)出作者的喜愛之情，因此產(chǎn)生對(duì)歸隱山林的隱士生活的向往。情感分析中用了很多其他技術(shù)，包括古詩詞、隱喻等等，能表達(dá)情感和背后隱藏的歸隱山林的心情，什么時(shí)候·機(jī)器的情感分析也能進(jìn)一步分析出這種情感，同時(shí)又能像剛才孫茂松老師介紹的古詩詞一樣，能夠生成帶有指定情感的古詩詞也是情感分析未來需要探索的。

最后總結(jié)一下。情感是人類的高級(jí)思維方式；機(jī)器可以通過學(xué)習(xí)理解人類的情感模式，了解人類的情感；情感溯因可以幫助更深入理解人類情感動(dòng)機(jī)；機(jī)器可以借助指定情感類別方式生成情感文本；鑒賞類或文學(xué)作品賞析情感計(jì)算值得我們繼續(xù)探索。真正具有自主意識(shí)的情感智能還未到來。