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或許你去國外買車時銷售員都不是個人

454398 ? 作者:工程師吳畏 ? 2018-08-09 11:09 ? 次閱讀
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想必多數(shù)人在購買汽車時,都會去 4S 店里咨詢,并聽取銷售人員的意見。但如果有一天 4S 店里的銷售人員變成了像 Siri 這樣的聊天機(jī)器人,你還會聽取它們的意見嗎?

近日,起亞推出了一款名為 Kian 的虛擬助手,但實(shí)際上 Kian 就是一個旨在說服消費(fèi)者購買起亞車輛的聊天機(jī)器人。

Kian 具有理解自然語言的能力,它可以為用戶提供車輛價格的信息,幫用戶估算每月的賬單支付,然后還能幫用戶查看照片或視頻以及了解本地起亞車型的特別優(yōu)惠活動。此外,Kian 還會比較起亞汽車與競爭對手之間的區(qū)別,并幫助消費(fèi)者找到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。

值得一提的是,Kian 還可以從對話中學(xué)習(xí),并改進(jìn)其與用戶交流的方法。對此,起亞合作伙伴表示:「隨著越來越多的購物者使用該系統(tǒng),它會學(xué)會預(yù)測問題,提供更具體的答案,并隨著時間的推移變得更加智能。獲得這種級別的購物者數(shù)據(jù)是理解和服務(wù)客戶的強(qiáng)大工具?!?/p>

目前這款聊天機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用在起亞的 Facebook Messenger 中了,而最終它將出現(xiàn)在起亞的消費(fèi)者網(wǎng)站中??偟膩碚f,Kian 只能在國外應(yīng)用且處于試用的階段,在國內(nèi)要想取代汽車銷售員,估計(jì)還有很長的路要走,至少從現(xiàn)在看,它還不會回應(yīng)用戶砍價的需求。

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