占地4.6萬平方米、建筑面積12.3萬平方米，設(shè)有近 20 個展廳——

坐落于上海浦東新區(qū)的上海博物館東館，已成為無數(shù)人心中的“寶藏展館”，這里以體系完整、脈絡(luò)清晰、史料翔實(shí)、敘事生動的陳列，為觀眾完整呈現(xiàn)中國古代藝術(shù)的發(fā)展歷史。

以前逛展，不少人都曾遇到過困擾：想直奔青銅館卻在樓層間饒了遠(yuǎn)路；想近距離欣賞大克鼎，要排隊半小時才能靠近；好不容易找到目標(biāo)展柜，又看不懂文物的背后故事……

現(xiàn)在不同了！近日，上海博物館東館（以下簡稱“上博東館”）與商湯科技聯(lián)合打造的AI客流智能中樞與AR+AI導(dǎo)航平臺全面上線，該項目深度覆蓋上博東館數(shù)萬平方米的公共空間：游客打開手機(jī)，就能一鍵開啟AR實(shí)景導(dǎo)航；場館管理者可實(shí)時查看各展廳動態(tài)刷新的客流數(shù)據(jù)，進(jìn)行管理和調(diào)控。

此等規(guī)模的項目落地成功驗(yàn)證了“AR+AI”融合模式在文化場館的管理與服務(wù)價值。

目前，該項目已經(jīng)成為上海博物館 “智慧3M 體系（智慧保護(hù)AIM、智慧管理BIM、智慧服務(wù)CIM）” 的核心應(yīng)用之一。

幾萬平方米的博物館

AI如何破解空間大+人流密集難題？

對于體量龐大、空間復(fù)雜的文化場館而言，“觀眾迷路難導(dǎo)航、講解資源分配不均、熱門展區(qū)擁擠限流” 是長期存在的行業(yè)共性痛點(diǎn)。

針對上博東館展區(qū)面積大、展館與展品數(shù)量多、人流密度大的運(yùn)營難題，商湯科技與上海博物館密切協(xié)同，將前沿的視覺 AI 能力、AR技術(shù)與文博場館的服務(wù)場景深度融合，構(gòu)建起 “管理高效、服務(wù)精準(zhǔn)、體驗(yàn)便捷” 的智慧運(yùn)營體系。

通過厘米級室內(nèi)定位、AR實(shí)景導(dǎo)航、全域客流量精準(zhǔn)統(tǒng)計與可視化管理、算法推薦個性化導(dǎo)航等能力，破解了觀眾 “逛館易迷路、熱門展區(qū)排長隊、觀展茫然無方向” 的參觀痛點(diǎn)。

上海博物館東館

商湯方舟為場館裝上“智慧大腦”

客流管理更從容

在運(yùn)營管理端，商湯科技的AI客流智能中樞如同為場館裝上了“智慧大腦”。

該平臺基于商湯方舟高精度視覺AI算法，依托高清視頻流與服務(wù)器集群形成的感知與算力底座，通過微服務(wù)架構(gòu)與動態(tài)調(diào)度機(jī)制，可在多算法并行條件下實(shí)現(xiàn)秒級解析與刷新。

通過精準(zhǔn)統(tǒng)計實(shí)時進(jìn)場、出場及在場人數(shù)，平臺可以實(shí)時生成展廳級、甚至展柜級的人流密度數(shù)據(jù)和1~10分鐘顆粒度的熱力圖，為場館提供可視化管理依據(jù)。

當(dāng)某區(qū)域出現(xiàn)人員過度聚集風(fēng)險時，管理者只需看一眼屏幕，就能清晰掌握哪個展廳擁擠、哪個展柜前停留的觀眾最多，從而助力安保人員提前介入疏導(dǎo)、實(shí)施動態(tài)限流。

結(jié)合歷史客流數(shù)據(jù)，場館工作人員還能優(yōu)化排班方案，顯著提升運(yùn)營效率——不僅讓高峰期觀眾平均等待時長大幅縮短，更使場館單日接待能力顯著提升。

值得關(guān)注的是，平臺采用結(jié)構(gòu)化屬性識別與去標(biāo)識化處理技術(shù)，在確保客流精細(xì)化管理的同時，嚴(yán)格保護(hù)游客隱私，嚴(yán)格遵循國家數(shù)據(jù)安全規(guī)范。

“路癡”福音

解鎖你的口袋看展“智能管家”

在觀眾服務(wù)端，AR+AI導(dǎo)航平臺為觀眾帶來全新體驗(yàn)。

依托厘米級視覺定位與三維空間重建，觀眾只需通過微信小程序“上海博物館”—“AR導(dǎo)航”即可實(shí)現(xiàn)實(shí)景導(dǎo)航，精準(zhǔn)定位目標(biāo)展區(qū)、文創(chuàng)商店，以及休息區(qū)、飲水點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施，徹底告別“找路難”。

更智能的是，平臺會結(jié)合預(yù)約、客流與AR導(dǎo)航行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)智能推薦機(jī)制：

通過對人群畫像、歷史軌跡和實(shí)時擁堵情況的綜合分析，為不同人群提供個性化的觀展路徑推薦——為親子家庭推薦互動性強(qiáng)的展區(qū)，為文物愛好者規(guī)劃深度品鑒路線，還能引導(dǎo)觀眾避開人流高密度區(qū)域，有效減少無效步行，極大提升觀展舒適度，也一定程度上優(yōu)化場館運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn) “拿起手機(jī)即走即看即聽” 的智慧觀展。

目前，這套AI客流智能中樞與AR導(dǎo)覽平臺已深度融入上博東館 “智慧 3M 體系”，精準(zhǔn)契合了國家“人工智能+”行動中關(guān)于通過智能化“拓展服務(wù)消費(fèi)新場景”、“提升文娛生活服務(wù)品質(zhì)”的戰(zhàn)略部署，展現(xiàn)了科技賦能文化消費(fèi)的廣闊前景，也為推動智慧文旅和城市公共文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可擴(kuò)展標(biāo)桿項目。

商湯科技以原創(chuàng) AI 技術(shù)推動文化科技領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，為公眾帶來更便捷、生動的文化體驗(yàn)。未來，商湯科技將持續(xù)拓展 “AI+” 的應(yīng)用邊界，把成熟的技術(shù)能力與解決方案延伸至更多場景，為更多管理者破解運(yùn)營難題、提升管理效能提供有力支撐，助力科技創(chuàng)新與行業(yè)智慧升級。