10月21日，2025客戶世界年度大會暨第21屆“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿頒獎典禮在北京舉行，云知聲憑借其自主研發(fā)的Uni-ICS智慧客服解決方案，從眾多參評項目中脫穎而出，榮獲2025年度“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿評選——最佳客戶中心年度10強·卓越技術廠商。這一權威獎項，不僅充分肯定了云知聲在人工智能技術應用與落地方面的強大實力，也標志著公司在推動產業(yè)智能化升級的進程中邁上了新臺階。

“金耳嘜杯”是中國客戶服務與數字運營領域歷史最悠久、最具權威性的行業(yè)評選活動之一，由客戶世界機構（CCMWorldGroup）主辦，自2005年創(chuàng)辦以來已連續(xù)舉辦21屆。該獎項以“數字服務新航標、服務運營坐標位、客戶體驗案例庫”為定位，通過科學嚴謹的評審體系，表彰在客戶服務、數字化運營、客戶體驗等領域表現(xiàn)卓越的企業(yè)和個人，被譽為行業(yè)的“奧斯卡”。

云知聲（股票代碼：09678.HK）作為國內通用人工智能（AGI）技術的先行者，憑借大模型技術、智算平臺、多模態(tài)交互技術、AI芯片、領域知識圖譜等全棧AI技術構建了差異化優(yōu)勢，業(yè)務布局廣泛覆蓋家居、醫(yī)療、交通、金融等十多個重要領域，技術落地場景豐富多元；其自研的“山海大模型（UniGPT）”不僅通用能力達到世界一流，在醫(yī)療等專業(yè)領域更是全球領先。

本次獲獎的Uni-ICS智慧客服解決方案以"大模型賦能客服全流程"為核心理念，依托自研的山海大模型與獸牙智能體平臺，構建了覆蓋"服務受理-梳理-派發(fā)-處理-反饋-記錄"的全鏈路智能化體系，有效緩解了傳統(tǒng)客服行業(yè)人工成本高、客戶體驗差、運營效率低、專業(yè)知識匱乏、智能化程度低等五大痛點。

在技術架構方面，該解決方案采用四層協(xié)同設計，實現(xiàn)了全場景服務覆蓋?；鶎右劳蠥tlas智算平臺確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；賦能層以山海大模型為核心，結合獸牙智能體平臺提供智能支撐；應用層涵蓋客服機器人、人工坐席、KMS知識庫等核心模塊；接入層支持全渠道無縫接入，真正實現(xiàn)了"客戶在哪，服務就在哪"的現(xiàn)代服務理念。

在核心能力方面，該方案展現(xiàn)出全方位的技術優(yōu)勢。通過大模型深度賦能，系統(tǒng)能夠實現(xiàn)精準的語義理解和流暢的多輪會話，顯著提升服務專業(yè)度。全渠道智能交互系統(tǒng)確?？蛻粼谌魏螘r間、任何渠道都能獲得一致性的服務體驗。知識管理系統(tǒng)借助大模型RAG技術，支持企業(yè)快速構建專屬知識體系。全鏈路數據洞察功能則為企業(yè)運營決策提供有力支持。

目前，該解決方案已在軌道交通、民航等高標準要求行業(yè)成功落地，為廈門地鐵、上海虹橋國際機場等標桿客戶提供了優(yōu)質服務。

此次榮獲"金耳嘜獎"標志著云知聲在人工智能技術創(chuàng)新與應用落地方面再上新臺階。展望未來，云知聲將持續(xù)深化AI技術研發(fā)，推動Uni-ICS智慧客服解決方案在更多行業(yè)落地，助力企業(yè)降本增效提質，加速產業(yè)智能化升級。