以“三生”模式 實(shí)現(xiàn)“星際生態(tài)”

9·20實(shí)現(xiàn)引爆引領(lǐng)的具體標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)現(xiàn)“三生”。“三生”標(biāo)準(zhǔn)需要從基礎(chǔ)、目標(biāo)等方面進(jìn)行具體化。

生態(tài)圈： 基礎(chǔ)是觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和用戶乘數(shù)。目標(biāo)是用戶體驗(yàn)升級(jí)。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都沒有形成觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和用戶乘數(shù)，也無法實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)。

生態(tài)收入：基礎(chǔ)是共贏增值表。目標(biāo)是邊際效益遞增。我們提供的不是產(chǎn)品，而是解決方案，這不同于傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)，支持邊際效益遞增。

生態(tài)品牌：基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)的國際化和品牌的全球化。目標(biāo)是成為星際生態(tài)。太陽系的所有星球都圍繞太陽轉(zhuǎn)。我們要成為一個(gè)星際生態(tài)，用自身的引力，讓其他星球圍繞我們轉(zhuǎn)。現(xiàn)在我們還不是星際生態(tài)，只是個(gè)地球，不能自滿。要想成為星際生態(tài)，就要有強(qiáng)大的磁場和引力。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，如果成為了星際生態(tài)，周邊有服裝的星球、供應(yīng)鏈的星球，最終這個(gè)星際生態(tài)創(chuàng)造的就不是一臺(tái)機(jī)器，也不是一件衣服，而是圍繞衣服的全流程的用戶體驗(yàn)。

提升“增值”引力 打造“星際生態(tài)”

張首席在戰(zhàn)略指導(dǎo)時(shí)指出，我們構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)圈與天體運(yùn)行規(guī)律有相通之處。以我們生活的太陽系為例，太陽周邊圍繞著8顆行星，以及至少173顆已知的衛(wèi)星、5顆已經(jīng)辨認(rèn)出來的矮行星和數(shù)以億計(jì)的小天體，他們圍繞太陽運(yùn)轉(zhuǎn)。太陽的引力最大，且能發(fā)光發(fā)熱，能夠使行星圍繞他轉(zhuǎn)動(dòng)，行星的引力次之，能夠吸引衛(wèi)星圍繞他們轉(zhuǎn)動(dòng)。

天體運(yùn)行的關(guān)鍵是引力，對于我們目前正在致力于創(chuàng)建的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌來說，這個(gè)引力就是“增值”，即可共享的光和熱。一個(gè)淺顯的道理，無利不起早。只有讓各方資源和用戶在我們的生態(tài)圈內(nèi)實(shí)現(xiàn)增值，他們才會(huì)蜂擁而至。誰的增值能力強(qiáng)，誰就能吸引更多的利益攸關(guān)方，建立起更大的星際生態(tài)系統(tǒng)。

打造星際生態(tài)，前提是要找準(zhǔn)自身的增值能力。大順逛的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系，是我們獨(dú)有的，可以滿足跟用戶交互的需求，再加上具有保證按照用戶個(gè)性化需求迭代的技術(shù)支持，這就構(gòu)成了大順逛獨(dú)有的增值能力，也即別人無法復(fù)制的“引力”。

打造星際生態(tài)，還要展現(xiàn)增值能力。增值能力只有展現(xiàn)出來，讓利益攸關(guān)方看到、感受到，才會(huì)變成強(qiáng)大的引力。具體的展現(xiàn)路徑就是做樣板。做出能夠真正落地的樣板，讓資源方看到、感受到我們的引力，才會(huì)讓他們蜂擁而至。

三個(gè)進(jìn)化

聚焦“三個(gè)進(jìn)化”，明確超越傳統(tǒng)的、電商的物聯(lián)網(wǎng)差異化模式，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)引爆引領(lǐng)。

一、進(jìn)化的生態(tài)圈。進(jìn)化的生態(tài)圈是進(jìn)化的基礎(chǔ)，要形成利益攸關(guān)方共創(chuàng)共贏的結(jié)構(gòu)性社群。結(jié)構(gòu)性社群應(yīng)具備： ① 明確利益的攸關(guān)方； ② 觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，必須有明確的目標(biāo)。

二、進(jìn)化的用戶體驗(yàn)。這是進(jìn)化的目標(biāo)，目標(biāo)也就是進(jìn)化的價(jià)值，即超出產(chǎn)品本身的生態(tài)超值。生態(tài)超值須符合： ① 從體驗(yàn)迭代升級(jí)到終身用戶； ② 明確多方共贏的超值。

三、進(jìn)化的吸引力。進(jìn)化的吸引力是進(jìn)化的目的，包括： ① 利益攸關(guān)方恒定的吸引力； ② 互惠互生的循環(huán)的平臺(tái)能力。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，適者生存。只有與不斷變化的環(huán)境緊密的結(jié)合，才能進(jìn)化出適者生存的能力，進(jìn)一步進(jìn)化出新的物種，進(jìn)化成生態(tài)系統(tǒng)。這是傳統(tǒng)的企業(yè)和電商所不具備的。

案例 ：衣聯(lián)網(wǎng)—從硬件到星際生態(tài)

衣聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化體現(xiàn)了從硬件體驗(yàn)到服務(wù)體驗(yàn)再到綜合體驗(yàn)的“公轉(zhuǎn)”迭代歷程，同時(shí)硬件體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)及綜合體驗(yàn)自身也在進(jìn)行“自轉(zhuǎn)”式迭代升級(jí)，所有的迭代都是為了滿足用戶最佳體驗(yàn)。衣聯(lián)網(wǎng)將最終將通過滿足用戶全部需求體驗(yàn)，創(chuàng)造終身用戶，提升自身增值能力，增強(qiáng)吸引力，形成星際生態(tài)。

1、硬件體驗(yàn)迭代：從顧客到用戶

在洗衣機(jī)硬件上，首先去掉中間層，從賣產(chǎn)品給經(jīng)銷商、壓貨變成零售，面向用戶。通過大順逛等觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社群交互，了解用戶體驗(yàn)需求，并聯(lián)COSMO平臺(tái)定制滿足用戶需求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制。云熙洗衣機(jī)的三次迭代就是一個(gè)典型案例。云熙洗衣機(jī)在社群進(jìn)行交互，短短一年多的時(shí)間完成三次體驗(yàn)迭代，且每次迭代價(jià)格上升，原因就是新迭代的產(chǎn)品滿足了用戶更多的體驗(yàn)需求。

2、服務(wù)體驗(yàn)迭代：

圍繞用戶體驗(yàn)需求，產(chǎn)品迭代也在不斷進(jìn)化為服務(wù)方案迭代。

2．1 物聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)平臺(tái)—社區(qū)洗

依托聯(lián)網(wǎng)的共享洗衣終端，搭建共享洗衣平臺(tái)，并聯(lián)各方資源，建立了全新洗衣社群生態(tài)圈。2015年10月，海爾開始在北京首都師范大學(xué)進(jìn)行共享洗衣模式的探索，并逐漸從“校園洗”擴(kuò)展為“社區(qū)洗”。海爾社區(qū)洗是全球首個(gè)智能物聯(lián)網(wǎng)共享洗衣的洗護(hù)平臺(tái)，首創(chuàng)“無線洗衣共享”模式，將NB－IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在校園及其他公共服務(wù)空間移動(dòng)場景的進(jìn)行首次商用。用戶可通過APP、支付寶、微信服務(wù)號(hào)遠(yuǎn)程下單，隨時(shí)預(yù)約，也可以了解洗衣終端設(shè)備的使用情況，操作全程可視化。這種模式的提出提高了洗護(hù)終端共享和使用的效率。因?yàn)橄醋o(hù)共享的模式，從而使一臺(tái)洗衣機(jī)的使用效率提高了至少10倍。截至目前，海爾社區(qū)洗共進(jìn)駐學(xué)校、酒店、社區(qū)等場所1579家（其中進(jìn)駐學(xué)校904所）覆蓋城市超過267座。海爾社區(qū)洗已經(jīng)為全國750多萬用戶提供共享洗衣服務(wù)，目前App用戶日活率50％。

海爾社區(qū)洗通過共享洗衣服務(wù)，搭建海貍小管家平臺(tái)，不僅成為大學(xué)生用戶洗衣服務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)通過快速聚集大學(xué)生用戶，又演變成大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，成為涵蓋支付、公共施設(shè)、就業(yè)培訓(xùn)等多方面校園綜合服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)業(yè)大學(xué)生不但是海爾校園智能生態(tài)圈的用戶，也是參與者和創(chuàng)業(yè)者。在校生可以申請成為海貍小管家，與海爾洗衣進(jìn)行合作分成的模式扎根學(xué)生公寓。解決校園“最后一米”。北京高校一名學(xué)生和他的團(tuán)隊(duì)在海爾洗衣平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)，一年半的時(shí)間便實(shí)現(xiàn)生態(tài)流水收入8000多元，成為社區(qū)洗“硬件免費(fèi)，生態(tài)收費(fèi)”在校園洗衣機(jī)項(xiàng)目中落地實(shí)踐的樣板。而這樣的小管家在全國還有３０００多人。

這一模式目前已經(jīng)在日本得到了復(fù)制。隨著日本社會(huì)雙職工家庭及單身群體的增多，商用洗衣房成了日本年輕人和家庭婦女的洗衣首選。海爾在日本的中高端品牌AQUA借鑒國內(nèi)社區(qū)洗模式推出了AQUA商用社區(qū)洗。AQUA商用社區(qū)洗擁有獨(dú)立的IoT平臺(tái)技術(shù)支持，用戶通過電腦及手機(jī)等終端，事先可以即時(shí)快捷的查詢洗衣機(jī)的空置情況。洗衣結(jié)束后，會(huì)通過短信通知用戶，客戶在自己有空的時(shí)候進(jìn)店取衣，更省時(shí)間。平臺(tái)也極大方便了洗衣店，不僅能遠(yuǎn)程監(jiān)控監(jiān)測數(shù)據(jù)，還可以實(shí)時(shí)公布促銷信息。目前AQUA商用社區(qū)洗已在日本實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)機(jī)器超過2萬臺(tái)，在日本國內(nèi)以75％的市場份額實(shí)現(xiàn)絕對的引領(lǐng)。

2018年2月，社區(qū)洗（中國）、ＡＱＵＡ商用洗開展并聯(lián)合作，實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)，聯(lián)合發(fā)布全球最大的物聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)。目前，社區(qū)洗與印度最大的支付巨頭Paytm合作，全面開拓印度共享洗衣市場，服務(wù)印度高校學(xué)生日常生活；AQUA與全家便利店展開合作，探索全新洗衣新模式。未來，海爾將把中國和日本的模式向印度、美國、東南亞等國家和地區(qū)進(jìn)行樣板復(fù)制。

2．2 共創(chuàng)的衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈

海爾洗衣機(jī)基于物聯(lián)網(wǎng)RFID芯片技術(shù)，以衣服為媒介，將服裝品牌、服裝協(xié)會(huì)、洗滌劑品牌等資源方并聯(lián)，各資源方圍繞用戶的衣物需求協(xié)同合作，滿足用戶洗衣、購衣、穿搭、護(hù)衣、換新衣等全流程、全周期的需求，從而形成了一個(gè)各方共生、互生和重生的衣聯(lián)生態(tài)圈。衣聯(lián)生態(tài)圈。通過RFID智能解決方案，用戶購買產(chǎn)品后，和生態(tài)合作方的關(guān)系并未終止，而是新的開始。用戶使用海爾洗衣機(jī)、衣物護(hù)理柜等智慧家電所產(chǎn)生的洗護(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)將通過“衣聯(lián)”云平臺(tái)即時(shí)與生態(tài)合作方進(jìn)行分享，生態(tài)圈內(nèi)企業(yè)基于用戶需求進(jìn)行服裝、洗護(hù)等產(chǎn)品的迭代，滿足用戶動(dòng)態(tài)的需求，迭代為用戶提供解決方案，形成了終身用戶。

正是因?yàn)檫@種共創(chuàng)共享的開放式生態(tài)模式，衣聯(lián)生態(tài)吸引了洗衣機(jī)、洗滌劑、服裝、鞋類、RFID追蹤技術(shù)資源等幾大類品牌的搶入。海爾洗衣機(jī)與小乙物聯(lián)進(jìn)行了合作，海爾為小乙物聯(lián)提供了更多的市場渠道和資源攸關(guān)方，小乙則為海爾對接了海瀾之家等服裝品牌資源。

截至目前加入衣聯(lián)生態(tài)資源聯(lián)盟的品牌達(dá)2230家，包括藍(lán)月亮、寶潔等洗滌品牌，報(bào)喜鳥、波司登、海瀾之家、水星家紡等服裝品牌；奧康、李寧、達(dá)芙妮等鞋生態(tài)品牌；智能網(wǎng)器500萬臺(tái)，衣聯(lián)生態(tài)圈鏈接用戶數(shù)達(dá)2050萬。

通過衣聯(lián)生態(tài)的搭建，海爾洗衣機(jī)在硬件產(chǎn)品以外，還將通過平臺(tái)費(fèi)、整套服務(wù)解決方案以及數(shù)據(jù)解決方案等實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入。截止至2018年6月，整個(gè)海爾衣聯(lián)生態(tài)實(shí)現(xiàn)了超過5億元的生態(tài)收入。

此外，在基礎(chǔ)層，海爾衣聯(lián)生態(tài)正在積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)相關(guān)國家和國際標(biāo)準(zhǔn)的建立。2018年5月，GS1 China（中國物品編碼中心）選擇海爾衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟共同制定服裝商品編碼規(guī)則的國家標(biāo)準(zhǔn)，共同推進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)在服裝行業(yè)中的應(yīng)用。此前，國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)組織IEEE已經(jīng)接收衣聯(lián)網(wǎng)提交的衣聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請。

星際生態(tài)：《引力》 保羅·X．麥卡錫

“平臺(tái)就像一個(gè)星球，一旦建立，幾乎就是無懈可擊的?！?/p>

“一個(gè)星球的質(zhì)量越大，它的引力就越強(qiáng)。圍繞巨無霸星球會(huì)形成星際生態(tài)，強(qiáng)大的磁場幫它吸引越來越多的資源和擁躉，形成越發(fā)緊密和穩(wěn)定的系統(tǒng)?！?/p>

這是頂尖網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)專家和科技型創(chuàng)業(yè)者保羅 X．麥卡錫（Paul X． McCarthy）教授新書《引力》中的兩段話。

作者在書中提出一個(gè)全新的概念“網(wǎng)絡(luò)引力”。隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的日漸繁榮，他們開始形成自身的引力場，吸引越來越多的顧客和用戶，用戶網(wǎng)絡(luò)越大，引力就越強(qiáng)，發(fā)展速度也開始加快?！耙坏┚W(wǎng)絡(luò)引力開始在某個(gè)行業(yè)中發(fā)揮作用，互聯(lián)網(wǎng)的特性就保證了那些作用非同小可。社會(huì)化的、全球化的以及數(shù)字化的食物往往呈現(xiàn)滾雪球式的增長態(tài)勢?！?/p>

我們?nèi)际芫W(wǎng)絡(luò)引力的影響，這種強(qiáng)大的力量正推動(dòng)著數(shù)字經(jīng)濟(jì)前行。網(wǎng)絡(luò)引力催生了像行星那樣巨大的公司，它們以閃電般的速度擊垮競爭對手，并且正在改變著商業(yè)、工作和娛樂休閑的面貌。