在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)的背景下，如何確保大規(guī)模、分布式門(mén)店中各類設(shè)備的高效穩(wěn)定運(yùn)行，已成為保障顧客體驗(yàn)與業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵。

一家擁有超過(guò)900家門(mén)店的美國(guó)領(lǐng)先零售商，憑借其垂直整合的運(yùn)營(yíng)模式和以客戶為中心的理念，持續(xù)保持快速發(fā)展。其運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)依賴超過(guò)22000臺(tái)互聯(lián)設(shè)備，包括14000臺(tái) Windows PC、8000臺(tái)安卓設(shè)備及70臺(tái) Mac，廣泛覆蓋 POS 系統(tǒng)、安卓數(shù)字標(biāo)牌、手持設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)硬件等。

面對(duì)分布式門(mén)店的 IT 支持瓶頸，該企業(yè)選擇部署 Splashtop，全面升級(jí)門(mén)店運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)安全、高效的遠(yuǎn)程設(shè)備管理。

挑戰(zhàn)：大規(guī)模分布式環(huán)境下的運(yùn)維難題

該企業(yè) IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)有17名成員，需支持中西部區(qū)域所有門(mén)店的關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)維，還要為3000多名內(nèi)部員工的臺(tái)式機(jī)與筆記本電腦提供技術(shù)支持。

在引入 Splashtop 之前，隨著門(mén)店規(guī)模擴(kuò)大和合規(guī)要求日益嚴(yán)格，IT 團(tuán)隊(duì)面臨諸多壓力與工具局限：

?傳統(tǒng) VNC 缺乏安全管控、訪問(wèn)控制及審計(jì)功能，存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

?曾使用的類似 ConnectWise 和 SCCM 的工具在日常支持中可靠性不足

?缺乏適配安卓數(shù)字標(biāo)牌、手持設(shè)備等終端的遠(yuǎn)程訪問(wèn)支持工具

?跨分布式環(huán)境和多門(mén)店的協(xié)調(diào)支持效率低

?依賴語(yǔ)音指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行故障排除，效率低且易出錯(cuò)

?評(píng)估過(guò)的 ScreenMeet 與 ServiceNow 綁定過(guò)緊，靈活性不足

企業(yè)亟需一個(gè)可擴(kuò)展、跨操作系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺(tái)，以滿足各部門(mén)及各類設(shè)備的支持需求。

破局：部署 Splashtop 遠(yuǎn)程連接方案

該零售商最終部署了 Splashtop Enterprise 與 Splashtop AR 解決方案，建立起覆蓋全部零售門(mén)店與內(nèi)部系統(tǒng)的完整遠(yuǎn)程支持體系：

? 無(wú)人值守訪問(wèn)零售系統(tǒng)

替換傳統(tǒng) VNC，在22000臺(tái)零售設(shè)備上部署 Splashtop，實(shí)現(xiàn)對(duì) POS 系統(tǒng)、安卓顯示屏、數(shù)字標(biāo)牌及斑馬手持設(shè)備的安全無(wú)人值守訪問(wèn)，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)人員介入

? 內(nèi)部員工實(shí)時(shí)協(xié)助

支持團(tuán)隊(duì)通過(guò) Splashtop Business 應(yīng)用軟件為3000多名用戶提供實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助，縮短等待時(shí)間，優(yōu)化工作流程

? AR 技術(shù)賦能現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維

IT 與門(mén)店工程團(tuán)隊(duì)運(yùn)用 Splashtop 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，在設(shè)備更換、HVAC 維修等場(chǎng)景中提供視覺(jué)指導(dǎo)與標(biāo)注，消除溝通障礙

? 精細(xì)化安全與合規(guī)管理

基于角色分配權(quán)限，確保各部門(mén)僅能訪問(wèn)職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備；所有遠(yuǎn)程會(huì)話全程記錄并歸檔，增強(qiáng) PCI 合規(guī)性

? 自動(dòng)端點(diǎn)管理

借助 Splashtop 自動(dòng)端點(diǎn)管理（AEM）功能，遠(yuǎn)程為安卓標(biāo)牌設(shè)備安排定時(shí)重啟、批量推送 APK 更新，解決內(nèi)存泄漏問(wèn)題；支持遠(yuǎn)程腳本執(zhí)行與程序部署，無(wú)需終端用戶在場(chǎng)

? 跨平臺(tái)全面兼容

支持 Windows、Android、macOS 及虛擬環(huán)境，實(shí)現(xiàn)不同類型設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化支持

成效：效率與安全雙提升，樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿

Splashtop 解決方案的全面應(yīng)用，為該零售商帶來(lái)了顯著價(jià)值：

? 故障排除時(shí)間縮短超50%

遠(yuǎn)程支持工具將平均故障排除時(shí)間減少一半以上。IT 零售服務(wù)支持經(jīng)理稱：“之前同事打電話指導(dǎo)路由器安裝要花45分鐘，現(xiàn)在有了 Splashtop AR，不到5分鐘就能完成”

? 22000多臺(tái)設(shè)備實(shí)現(xiàn)安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)

以 Splashtop 取代 VNC，安全訪問(wèn)所有設(shè)備，顯著提升整體零售環(huán)境的安全性與合規(guī)性，滿足 PCI DSS 對(duì)嚴(yán)格訪問(wèn)控制及審計(jì)日志的要求

? 跨團(tuán)隊(duì)工具統(tǒng)一

零售與公司團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一采用 Splashtop 作為唯一遠(yuǎn)程支持工具，消除工具碎片化，降低企業(yè)整體成本并提升協(xié)同效率

此次合作，證明了 Splashtop 在應(yīng)對(duì)大型零售企業(yè)復(fù)雜運(yùn)維挑戰(zhàn)方面的巨大價(jià)值，不僅解決了當(dāng)下的安全與效率痛點(diǎn)，也構(gòu)建了可隨業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展的 IT 支持架構(gòu)，為未來(lái)增長(zhǎng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。