丹佛--云端人力資源管理解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 Aspect 于今日宣布舉行 2025 年第四季度產(chǎn)品發(fā)布會，內(nèi)容包含人工智能驅(qū)動的通話量預(yù)測分析、拓展加拿大、英國及歐洲區(qū)域業(yè)務(wù)，以及新的員工績效管理功能。這次發(fā)布標(biāo)志著 Aspect 實現(xiàn)其使命的重要步伐：透過智能化、現(xiàn)代化的工具賦能人力資源，驅(qū)動營運效率與員工敬業(yè)度。

AI驅(qū)動的預(yù)測為人力資源規(guī)劃帶來全新的精準度與靈活性

升級版預(yù)測控制臺導(dǎo)入內(nèi)置的人工智能預(yù)測功能。此新功能可自動生成每日更新的未來四周來電量預(yù)測，免除手動設(shè)定，使規(guī)劃人員能更快、更自信地制定日程決策。該功能透過先進的演算法分析歷史數(shù)據(jù)，提供更精準、無需預(yù)設(shè)假設(shè)、且能適應(yīng)需求模式變化的預(yù)測結(jié)果。

“預(yù)測是人力資源規(guī)劃中最具挑戰(zhàn)性且耗時的工作環(huán)節(jié)?！盇spect首席技術(shù)長Royce Haynes表示，“我們的預(yù)測性智能系統(tǒng)通過持續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)來自動生成精準預(yù)測，降低人力資源成本。這使分析師與規(guī)劃師能節(jié)省寶貴時間，同時更獲得制定可靠決策所需的洞察力。”

全球擴展中將現(xiàn)代化工具引入更多市場

Aspect正將云端人力資源管理體驗與開發(fā)者入口擴展至加拿大、英國及歐洲地區(qū)，為區(qū)域團隊賦予一致且現(xiàn)代化的人力資源管理能力。此次服務(wù)擴展符合國際數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準與區(qū)域格式規(guī)范，具體涵蓋42項云端工作流程管理（WFM）API存取權(quán)限，并將作為即將推出的人力資源資訊系統(tǒng)（HRIS）與薪資數(shù)據(jù)連接功能的一部分，提供新的云端工作流程管理API存取權(quán)限。

“此擴展為開發(fā)人員提供全球一致標(biāo)準，實現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫整合，讓全球開發(fā)人員皆能使用相同的智能工具。”Aspect產(chǎn)品總監(jiān)Tina Ghanem表示，“我們讓全球團隊比以往更輕松地整合Aspect云端WFM平臺，簡化人力資源數(shù)據(jù)連接，打造更智能、更符合區(qū)域需求的解決方案以支持區(qū)域增長?！?/p>

以績效評價賦能員工

新的員工績效中心能實時顯示績效指標(biāo)，員工可查看規(guī)章遵守情況、平均處理時間及總通話量等關(guān)鍵指標(biāo)的詳細分項數(shù)據(jù)與周趨勢。此功能依據(jù)客戶的直接反饋而開發(fā)，它將績效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察，驅(qū)動員工的敬業(yè)度與專業(yè)成長。

套件升級：Aspect WEM 25版

25版在Aspect人力資源管理、聯(lián)盟關(guān)系、質(zhì)量監(jiān)控及績效分析方面實現(xiàn)重大強化，聚焦?fàn)I運效能提升、防護升級與API功能擴展。核心改進包含：預(yù)測自動化、大批量員工技能管理、REST API現(xiàn)代化、及管理工具簡化。

可獲得性

2025年第四季版本將于2025年11月18日起全面開放使用。云端人力資源管理體驗及Aspect開發(fā)人員入口將于2025年12月15日擴展至英國，其余歐洲國家與加拿大將于2026年初陸續(xù)開放。

審核編輯 黃宇