數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性完成的，而是一系列的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于你做什么，什么時候做，在哪里做，以及如何衡量。在最初的轉(zhuǎn)型中，可能沒有什么可觀察到的好處或價值。但是漸進式的改變可以為組織帶來更多的信息和更好的決策。

本博客將討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的影響。下周，我將通過討論關(guān)鍵性能指標和其他衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的指標繼續(xù)這一主題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響

產(chǎn)生收入和利潤的組織，以及非盈利組織，都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好人選。這些舉措將影響收入、利潤、成本、客戶滿意度和保留度、競爭差異化、性能和安全性。但最重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到持續(xù)的改進，這需要調(diào)整心態(tài)和行為，這樣結(jié)果才能自食其果，或者叫做好事自然來。

財務(wù)影響

對于那些尋求收益和利潤的組織來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會影響許多因素。重要的是，這些組織要確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的財務(wù)影響，以便在實施計劃時，能夠衡量財務(wù)影響。看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的財務(wù)價值有許多不同的方式，在某些情況下，這種價值似乎是間接的。下面是一些例子：

收入改善--這可以通過改變業(yè)務(wù)執(zhí)行方式來實現(xiàn)。數(shù)字營銷可能是這一努力的重要組成部分。增加的收入可以通過增加對現(xiàn)有客戶的滲透來實現(xiàn)。也可以通過數(shù)字營銷來增加市場份額。

利潤--這可以通過降低成本來增加。還可以通過減少對產(chǎn)品所必需的零部件的投資來增加。減少庫存和縮短交貨時間的理念意味著減少對庫存的財政投資。通過改變工作環(huán)境，提高績效，提高安全性，降低保險成本，也可以降低成本。提高物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的利用率，從這些設(shè)備和傳感器收集信息，可以用來優(yōu)化業(yè)務(wù)。

非盈利--對于那些非盈利的組織，比如慈善機構(gòu)，捐贈變得很重要。通過數(shù)字營銷，改變他們從基金會和公司募集捐款的方式，可能比試圖從小捐贈者那里獲得捐款要好，這些小捐贈者可能是受益人，但不是提供資金支持的人。組織當?shù)?、州和?lián)邦政府機構(gòu)可以改善其與公民互動通過添加人工智能和機器學習的網(wǎng)站，它可以減少聯(lián)絡(luò)中心成本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以改善服務(wù)并更快地交付服務(wù)。

運營效益

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求你重新思考如何做生意。這就像創(chuàng)建一家初創(chuàng)公司。你需要避免認為你所做的事情就是你將來應(yīng)該做的事情。你需要看看像物聯(lián)網(wǎng)這樣的技術(shù)，看看這些設(shè)備和它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是如何改變你做生意的方式的。您還必須考慮所有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。一個很好的例子就是為您的聯(lián)絡(luò)中心進行勞動力優(yōu)化和管理。

例如，如果你是一個車隊經(jīng)理，你必須讓你的車輛表現(xiàn)得是移動倉庫一樣。你想知道他們在哪里，他們要去哪里。你需要知道他們的實時庫存。當您實時收集庫存變化時，您還可以優(yōu)化您的倉庫庫存以及運輸?shù)侥牟僮鞯膸齑?，以減少您的資本投資。

當您改進您的操作時，您需要查看自動化的使用以及它如何影響生產(chǎn)力。您需要證明您的操作改進交付了所需的結(jié)果。這意味著您應(yīng)該將許多新指標集成到操作中，這樣您就可以發(fā)現(xiàn)哪些操作是成功的，并減少或終止那些沒有優(yōu)化的操作。

客戶體驗

你客戶的經(jīng)驗可以決定你的經(jīng)營成敗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該改善體驗，減少體驗時間，增加體驗滿意度。這包括你的客戶在你的生態(tài)系統(tǒng)中的導航能力。當你瀏覽你的聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)站時，你不僅需要改進它們，而且你會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的測量方法并不能告訴你足夠的信息。

客戶的行為會因地理、年齡、教育程度和過去的經(jīng)歷而改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)確?？蛻糁艺\度，提供令人滿意的體驗，并建立您的品牌聲譽。

任何客戶參與的目標應(yīng)該不僅僅是讓客戶獲得產(chǎn)品或服務(wù)。你希望客戶詢問更多信息，尋求建議--而不僅僅是解決問題。你甚至可以在聯(lián)絡(luò)中心看到預(yù)約時間的增加。這不是消極的，而是積極的。與您的聯(lián)絡(luò)中心的互動為客戶創(chuàng)造價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于組織的生存至關(guān)重要。組織需要不斷地擁抱變化。并不是每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目都會成功。您收集的指標越有用，您就越有可能確定您的項目是成功的，還是應(yīng)該減少或終止。使用云服務(wù)實現(xiàn)的時間要短得多，因此，到達成功或失敗的時間也要短得多。