1、運營商的轉型

電信運營商是指提供固定電話、移動電話和互聯(lián)網接入的通信服務公司 。目前，全球的電信運營商受到互聯(lián)網與非傳統(tǒng)運營商的巨大沖擊，尤其是E-mail、即時通信、VOIP、移動話音等"殺手級業(yè)務"的爆發(fā)式增長，以及市場開放導致的競爭增加，導致用戶ARPU值下降、客戶黏度下降，公司發(fā)展速度趨緩。以固網和話音為主的傳統(tǒng)電信運營商正面臨著收入下滑的嚴峻挑戰(zhàn)，運營商轉型迫在眉睫。

電子郵件（electronic mail，簡稱E-mail,標志:@,也被大家昵稱為“伊妹兒”）又稱電子信箱、電子郵政，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。是Internet應用最廣的服務：通過網絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格（不管發(fā)送到哪里，都只需負擔電話費和網費即可），以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠瓤梢园l(fā)送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個角落的網絡用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。同時，用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現輕松的信息搜索。

即時通信(IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網消息等的業(yè)務。1998年即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，互聯(lián)網即時通信也在向移動化擴張。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要即時通信提供商都提供通過手機接入互聯(lián)網即時通信的業(yè)務，用戶可以通過手機與其他已經安裝了相應客戶端軟件的手機或電腦收發(fā)消息。

VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬聲音訊號(Voice)數字化，以數據封包(Data Packet)的型式在 IP 數據網絡 (IP Network)上做實時傳遞。 VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更多、更好的服務。 VoIP可以在IP網絡上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數據等業(yè)務，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務、傳真存儲轉發(fā)和各種信息的存儲轉發(fā)等。

在ICT業(yè)務開展過程中，運營商不僅要把ICT作為提高運營收人的新增長點來對待，更要把ICT當作向綜合信息服務提供商轉型的切人點和試驗點來對待。從中概括和提煉新的業(yè)務模式和商業(yè)，為"轉型"和"融合"描繪理想曲線和發(fā)展軌跡。

2、市場的需求與趨勢

在國家"十一五"信息化規(guī)劃戰(zhàn)略推動下，集團客戶都開始重視企業(yè)信息化建設。因此，運營商的集團客戶業(yè)務必將獲得長足的發(fā)展。集團客戶作為三大運營商信息化轉型的重要支點，對運營商保持收入持續(xù)增長、迎接未來多樣化競爭將起到至關重要的作用。德瑞電信咨詢認為，集團客戶成為兵家必爭之地的原因有：

第一，在移動普及率很高的通信市場狀態(tài)下，市場價值所在是具備多元化和專業(yè)化需求的集團客戶；

第二，在基礎通信業(yè)務市場，運營商的基礎通信產品趨于同質化和微利化，甚至逐漸陷入低價競爭的市場狀態(tài)，運營商唯有開拓新的行業(yè)客戶市場才能維系其利潤增長；

第三，集團客戶表現出的"兩高一低"，即ＡＲＰＵ值高、收入占比高和離網率低的特性，是獲得運營商青睞的首要因素；

第四，集團客戶由于其特殊的社會地位和影響力將回饋給運營商在品牌、專業(yè)服務能力、社會影響力等多方面的增值價值。

目前階段，集團客戶基本上都具有了大量的應用，財務軟件、OA、CRM、ERP 、人力資源、供應鏈、分銷系統(tǒng)等，應用已經進入成熟化階段。就像移動互聯(lián)網不是簡單的傳統(tǒng)互聯(lián)網的移動化，移動信息化也絕不僅僅是傳統(tǒng)信息化的移動化，它必將會催生新的信息化形態(tài)，形成ICT產業(yè)融合的重要催化劑。

概括而言，集團客戶移動信息化方面的需求包括以下幾大方面：

第一，需要及時獲取信息。出差在外的員工需要獲取公司新聞和通知，隨時了解公司動態(tài)；銷售人員要及時獲取公司產品信息，及時向顧客傳遞信息；領導需要獲取外部新聞或知識信息，隨時了解業(yè)界最新信息，技術操作人員需要實時迅速采集數據信息，輸入系統(tǒng)進入后臺數據庫，等等。

第二，提升服務和響應能力。需要實時接入網絡，為顧客提供實時在線服務；需要高效訪問信息系統(tǒng)，查詢顧客服務或交易記錄，實時響應顧客需求；需要獲取內外部新聞或知識信息，迅速回應知識性請求。

第三，增強機構靈活性，成就實時企業(yè)。需要實現工作流自動化，實現實時在線的工作狀態(tài)，保持工作流轉暢順；需要高效訪問信息系統(tǒng)及內外部信息，以迅速作出最佳決策；需要自動化告警/響應系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，以最大限度提高響應速度和規(guī)劃效率，以移動方式響應請求。

然而，目前市場上能夠為客戶提供這種理想移動信息化解決方案并不多。移動信息化比傳統(tǒng)信息化更為復雜之處在于：一般移動應用項目都需要專業(yè)的高級程序員進行開發(fā)，然后進行調試、實施。

3、溝通全程移動信息化解決方案

溝通全程移動信息化方案是一個幫助政企客戶快速、低成本、無縫地實現移動辦公的整體解決方案。由CTBS安全接入平臺與Mobillin移動中間件兩大核心部件組成，能全方位滿足面向筆記本電腦移動辦公和手機移動辦公的需求。

3.1 CTBS安全接入平臺

CTBS 安全接入平臺是一種虛擬化系統(tǒng)，將關鍵性的應用軟件集中安裝并發(fā)布，所有應用軟件的客戶端將100%在服務器上執(zhí)行，通過終端模式傳輸的信息不是全部的數據，僅僅是截屏圖像增量、鼠標和鍵盤的動作。其主要的組件和功能包括：

（1）接入服務器：響應客戶端接入請求，控制對后端應用服務器的訪問，以服務器計算和虛擬化技術實現低帶寬下、高效遠程應用訪問。并通過客戶端設備策略、用戶策略、應用策略、資源訪問策略等多種安全方式進行接入和應用訪問安全控制。

（2）負載均衡服務器：控制在多個應用服務器之間的動態(tài)負載分配，實現多個應用服務器上應用負載的均衡，并保障業(yè)務連續(xù)性。

（3）應用發(fā)布代理：分布式應用發(fā)布代理，能夠發(fā)布多臺異構服務器上的不同應用系統(tǒng)，使應用發(fā)布具有很強的擴展性。

（4）安全認證：多種用戶認證方式，包括用戶名＋密碼、動態(tài)密碼、IKey等。

（5）管理控制臺：對接入平臺的統(tǒng)一管理控制，包括系統(tǒng)管理、用戶管理、應用管理、會話監(jiān)控、服務器管理、日志管理、許可證管理等。

（6）域用戶管理：導入Windows AD域用戶，與域控之間數據一致性保持。

（7）客戶端打印：在客戶端本地打印應用輸出數據，具有防串打功能。

（8）文件共享：通過文件和文件夾，實現文檔共享，以及文件上傳和下載。

3.2 Mobillin移動中間件

Mobillin移動中間件是一個能把第三方固網應用無縫延伸到手機終端的應用發(fā)布平臺，其中包括服務器中間件軟件及手機客戶端軟件。以手機終端為載體，使用 GPRS/CDMA/3G/WiFi 無線網絡與服務器系統(tǒng)進行連接，將后臺應用系統(tǒng)無縫擴展到手機終端的中間件平臺。Mobillin 平臺功能強大，結構清晰，具有較強的開放性和可擴展性，可以連接客戶原有的各種 IT 系統(tǒng)，包括 ERP、OA、CRM 以及其他各類個性業(yè)務系統(tǒng)，幫助客戶以統(tǒng)一的平臺規(guī)劃全局的移動信息化建設，為客戶從管理層到業(yè)務層到作業(yè)層提供了全面的移動信息化解決方案。

Mobillin是一個移動應用平臺標準：服務器適應Win Server、Linux標準；客戶端適應WM、Linux、Brew、iphone等標準；數據庫能適應ORACLE、DB2、MSServer等標準；通訊網絡適應CDMA、GPRS、3G等標準。

Mobillin具有開放性和可擴展性強等特點，可以根據客戶移動應用需要進行二次開發(fā)，便于初級開發(fā)人員快速地將固網平臺延伸到移動終端；手機終端無需操作就可以實現與固網系統(tǒng)相應新增功能的同步更新。

Mobillin 平臺可以用結構層次來描述（見下圖），共分為：

終端用戶層：用戶手機端的操作與使用；

移動服務層：主要的移動信息運營商；

接入服務層：手機即時辦公系統(tǒng)的架構組成；

應用系統(tǒng)：手機即時辦公系統(tǒng)與單位內部連接的信息化應用系統(tǒng)。

3.2.1應用模式

Mobillin 由服務器端和客戶端兩部分組成，通過無線互聯(lián)網絡進行連接。服務器架設于用戶單位局域網中，負責連接用戶業(yè)務數據庫和應用系統(tǒng)?？蛻舳税惭b于手機/PDA 等無線終端，通過無線互聯(lián)網絡連接到 Mobillin 服務器，讀取數據和指令。

3.2.2產品方案優(yōu)勢

讓客戶專注于業(yè)務和應用

手機信息系統(tǒng)很少而PC 應用很多，將成熟的應用系統(tǒng)移植到手機模式是一個好的思路。溝通提供的移動接入平臺，不需要讓客戶為了實現移動應用而把精力投入到并非自己專長的領域，即可將眾多成熟應用無縫移植到手機上。企業(yè)需要專業(yè)的角色來解決開發(fā)應用過程中的各種難題，將復雜難題封裝簡單，把各種異構封裝透明。

溝通 Mobillin 移動接入平臺是一套專業(yè)的移動開發(fā)產品，可幫助客戶快速、低成本完成手機應用開發(fā)?？梢詭椭蛻粼?2－3 周內將一個基于 PC 的軟件或網站實現移動化，并且開發(fā)一次，就能自動生成可適用不同手機平臺的多個軟件安裝包。

多層次的產品模塊組成

溝通Mobillin 移動接入平臺包括智能客戶端、無線接入服務器端。Mobillin 屏蔽了各種硬件平臺、操作系統(tǒng)、無線網絡和數據源的差異，將所有技術難點進行了統(tǒng)一封裝，對于用戶來說，所見即所用，只需專注于自己的業(yè)務所長。

開放式的接入接口 Mobillin 提供開放式的接口，來滿足不同系統(tǒng)接入的需求，快速適應各種用戶的系統(tǒng)。

接入接口分數據接入和表示層接入兩種。

表示層接入技術

移動終端只需訪問用戶系統(tǒng)的 web 端口，獲取 web 數據，經過表示層接入技術解析后，變?yōu)?Mobillin 客戶端可以識別的終端數據，從而完成業(yè)務的信息移動化。

智能客戶端技術

當系統(tǒng)應用功能發(fā)生調整時，無需對手機客戶端進行升級，Mobillin 客戶端會根據服務器端應用的變化自動調整到最新的應用模式，真正實現零維護。

文檔瞬時展示

Mobillin 支持對 WORD、EXCEL、PDF 及圖像音頻文件的訪問、特別是大文件的訪問，使用者可以將文件下載到本機，或者傳輸到臨時使用的電腦上瀏覽。瞬時展示技術包含：

A、對于 5M 大小的文件、展示速度平均在 3 秒以內。

B、展示內容包含文字、表格、以及圖片。

C、文件中的圖片以所得即所見的模式分別傳輸。

D、依據 WORD 原文的分頁進行分頁顯示。

E、實現按照 Sheet 進行查看電子表格內容

F、可放大、縮小查看，以及移動顯示內容。

3.3全程移動信息化增值產品和方案設計

溝通全程移動信息化解決方案由兩大子方案構成：手機辦公方案和膝上型移動辦公及寬帶接入方案。可全方位地滿足政企用戶移動辦公需求。通過"筆記本+無線上網卡"辦公的用戶，可以采用膝上型移動辦公及寬帶接入方案，通過CTBS安全接入平臺訪問內網的應用。通過手機辦公的用戶，可采用手機辦公方案，通過Mobillin接入平臺來訪問內網應用。從而涵括了用戶所有的移動辦公領域，真正實現了隨時隨地移動接入。

通過該方案可以快速開發(fā)無線應用，周期短，對技術人員要求低，無縫連接原有運行的各種系統(tǒng)，不需對其作改動，不影響原系統(tǒng)運行。特有的遠程維護機制，使維護更加方便。

統(tǒng)計表明，集團企業(yè)采用溝通移動信息化平臺可節(jié)約 60%的成本，并極大地縮短項目的周期。