DXC采用ServiceNow核心業(yè)務(wù)套件作為其 Customer Zero (零號客戶)，在核心業(yè)務(wù)職能中率先部署代理式人工智能，推動由全球業(yè)務(wù)服務(wù)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型升級

此次合作將DXC的轉(zhuǎn)型專長與ServiceNow AI平臺相結(jié)合，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更智能、更具韌性的運(yùn)營

DXC將助力客戶大規(guī)模復(fù)制這些轉(zhuǎn)型成果

弗吉尼亞州阿什本2026年4月8日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的企業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新合作伙伴DXC Technology（紐約證券交易所代碼：DXC）與業(yè)務(wù)重塑的AI控制塔ServiceNow今日宣布達(dá)成一項(xiàng)新的多年期協(xié)議，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心運(yùn)營的現(xiàn)代化，并大規(guī)模應(yīng)用AI技術(shù)。 此次合作將DXC的企業(yè)優(yōu)化專長與ServiceNow AI平臺相結(jié)合，推動AI從"實(shí)驗(yàn)階段"邁向復(fù)雜多供應(yīng)商環(huán)境中的實(shí)際應(yīng)用，同時加快交付速度、減少人工操作，并提升核心業(yè)務(wù)職能的整體服務(wù)質(zhì)量。

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作為ServiceNow核心業(yè)務(wù)套件的 Customer Zero，DXC將成為首家在其全球業(yè)務(wù)服務(wù)模型中部署全新代理式人工智能功能的全球化企業(yè)。 DXC將與ServiceNow在關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域展開合作，通過AI驅(qū)動的自動化與代理式工作流減少人工操作，提升跨職能可視性，并優(yōu)化流程管理，從而提升執(zhí)行速度、一致性與服務(wù)質(zhì)量。 該模式將形成一套可復(fù)用且經(jīng)過驗(yàn)證的AI應(yīng)用案例庫及成熟自動化模式，DXC將對其進(jìn)行封裝并向全球客戶交付，從而幫助客戶以更短的價值實(shí)現(xiàn)周期獲得類似的轉(zhuǎn)型成效。

DXC將依托ServiceNow的代理式人工智能功能，在全球關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)中打造統(tǒng)一的企業(yè)級體驗(yàn)。 通過在企業(yè)范圍內(nèi)嵌入人工智能驅(qū)動的工作流，DXC將實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)流程的自動化，提升運(yùn)營效率，并在大規(guī)模層面加速決策制定。 數(shù)字代理能夠持續(xù)監(jiān)測業(yè)務(wù)活動，實(shí)時提供洞察，并主動識別與解決問題，從而減少人工干預(yù)，使團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒏嗑ν度敕治觥?chuàng)新和更高價值的工作。

通過采用核心業(yè)務(wù)套件，DXC正在構(gòu)建先進(jìn)的全球業(yè)務(wù)服務(wù)組織模式，將以往分散于不同業(yè)務(wù)單元的后臺職能整合至統(tǒng)一的全球化支持架構(gòu)中，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨職能的一體化運(yùn)營。 此次合作使DXC成為核心業(yè)務(wù)套件人工智能功能的早期驗(yàn)證者，能夠在相關(guān)解決方案推向市場并交付客戶之前，先行在內(nèi)部完成規(guī)模化部署。

此次擴(kuò)展合作建立在DXC與ServiceNow長達(dá)17年的合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)之上，并進(jìn)一步深化了雙方于2024年成立的聯(lián)合人工智能創(chuàng)新卓越中心（CoE），該中心旨在加速人工智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 該卓越中心采用一套成熟的人工智能藍(lán)圖方法論，基于工業(yè)化人工智能資產(chǎn)、加速器工具及標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行框架構(gòu)建。 雙方協(xié)同合作，幫助客戶加速構(gòu)建代理式人工智能能力，優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)投資，并通過可治理、以人為本的人工智能體系，應(yīng)對復(fù)雜的多供應(yīng)商運(yùn)營挑戰(zhàn)。 DXC的人工智能架構(gòu)師、自動化工程師及落地專家團(tuán)隊(duì)直接與客戶協(xié)作，優(yōu)先識別高影響力應(yīng)用場景，并以負(fù)責(zé)任、可靠且可規(guī)?；姆绞酵七M(jìn)人工智能部署。

作為ServiceNow精英合作伙伴，DXC已面向全球客戶交付業(yè)務(wù)創(chuàng)新和人工智能賦能的ServiceNow解決方案。 DXC擁有超過1800名ServiceNow專家顧問，助力全球客戶簡化人工智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)其ServiceNow投資價值的最大化。 如需了解有關(guān)DXC與ServiceNow合作伙伴關(guān)系的更多信息，請?jiān)L問。

關(guān)于DXC Technology

DXC Technology（NYSE：DXC）是一家領(lǐng)先的企業(yè)技術(shù)與創(chuàng)新合作伙伴，為全球企業(yè)和公共部門組織提供軟件、服務(wù)及解決方案，助力它們在變革加速的時代，快速利用AI推動成果落地。 憑借在托管基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、應(yīng)用現(xiàn)代化以及行業(yè)特定軟件解決方案領(lǐng)域的深厚專業(yè)能力，DXC 為全球一些最復(fù)雜的技術(shù)體系提供現(xiàn)代化升級、安全保障和運(yùn)營管理。 如需了解更多信息，請?jiān)L問dxc.com。

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審核編輯 黃宇