近日，國家標(biāo)準(zhǔn)由市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施《信息技術(shù)客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》（GB/T 46483—2025）。作為虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的參考框架、功能和性能要求，為數(shù)字人在客服領(lǐng)域應(yīng)用提供了技術(shù)支撐。

商湯憑借如影直播互動(dòng)數(shù)字人產(chǎn)品，成為第一家獲得虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)符合性測試證書的企業(yè)。這標(biāo)志著商湯科技在虛擬數(shù)字人領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先性與產(chǎn)品規(guī)范化水平再獲國家級權(quán)威認(rèn)可。

憑借在數(shù)字人領(lǐng)域多年的技術(shù)積累與多模態(tài)大模型能力，“如影直播互動(dòng)數(shù)字人”產(chǎn)品順利通過本次測評，尤其在2D擬真人形象生成、語音合成、端點(diǎn)檢測等關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)異。

該項(xiàng)數(shù)字人國家標(biāo)準(zhǔn)，首次對客服型數(shù)字人產(chǎn)品形態(tài)、功能邊界和性能指標(biāo)進(jìn)行了明確定義，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)化的形象生成、視覺交互、語音交互、情感交互、形象驅(qū)動(dòng)、運(yùn)營維護(hù)等功能要求。

在性能要求方面，標(biāo)準(zhǔn)提出了2D數(shù)字人和3D數(shù)字人的分辨率基線，并提出口型驅(qū)動(dòng)準(zhǔn)確率不低于90%、手勢交互成功率不低于80%、語音交互成功率不低于85%等技術(shù)要求，這些具體指標(biāo)將有效引導(dǎo)并提升客服型虛擬數(shù)字人應(yīng)用的可用性、流暢性及準(zhǔn)確度，為客服型虛擬數(shù)字人產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。除了視覺和語音交互外，標(biāo)準(zhǔn)還對情感交互提出明確要求，例如情感交互成功率不低于80%，有望提升客服型虛擬數(shù)字人在擬人化方面的表現(xiàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

目前，商湯如影“直播帶貨數(shù)字人”已經(jīng)服務(wù)了淘寶、美團(tuán)、京東數(shù)千個(gè)直播間的客服場景。

此外，商湯如影數(shù)字人產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、文旅、教育、通信等行業(yè)，合作伙伴覆蓋中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、寧波銀行、渤海銀行、上海銀行、三門峽市文旅集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、新東方、清華大學(xué)、好未來、上海大學(xué)等多家企業(yè)。