電子商務(wù)僅占美國零售額的10%，但它卻影響著消費(fèi)者對(duì)所有購物的態(tài)度。我們使用電子商務(wù)來獲得更好的價(jià)格、便利性、選擇和研究能力，當(dāng)我們?cè)趯?shí)體商店里找不到某種東西時(shí)，我們會(huì)非常沮喪（多虧了電子商務(wù)）。

我們期望：▲詳細(xì)產(chǎn)品信息▲研究選項(xiàng)▲一鍵式結(jié)賬

但是，實(shí)體店購物也有一些不容置疑的好處，我們中的許多人喜歡與朋友和家人一起閑逛漂亮的購物中心和有趣的購物商店，我們喜歡試穿商品，可以真正感受我們要買的東西。進(jìn)入商店并帶著商品離開的即時(shí)性感覺是令人愉悅的。有一些電子商務(wù)公司已經(jīng)開設(shè)或收購了實(shí)體商店以提供這些體驗(yàn)。盡管如此，實(shí)體商店缺乏電子商務(wù)服務(wù)商最重視的東西：數(shù)據(jù)。

這比較困難：▲庫存跟蹤▲衡量購物者行為▲個(gè)性化營銷服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以縮小物理體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)之間的差距。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的不是孤立的物聯(lián)網(wǎng)工具，而是一種集成了許多技術(shù)的方案，包括RFID通信、移動(dòng)應(yīng)用、云平臺(tái)、藍(lán)牙、NFC、傳感器、無線電源等。綜合起來，這些技術(shù)可以解決上面列出的所有六個(gè)弱點(diǎn)。為了說明如何做到這一點(diǎn)，讓我們?cè)谝粋€(gè)名為iot store的假想商店里繪制出零售體驗(yàn)圖。

進(jìn)入商店

當(dāng)一名顧客進(jìn)入iotstore商店時(shí)，她會(huì)打開手機(jī)應(yīng)用程序，并將其與購物車配對(duì)。這樣做可以告訴iotstore云平臺(tái)誰已經(jīng)進(jìn)入了商店，iotstore的人工智能系統(tǒng)根據(jù)該名顧客獨(dú)特的購物記錄自動(dòng)生成優(yōu)惠策略，其中包括過去的交易、使用或忽略的優(yōu)惠、購物路線、人口統(tǒng)計(jì)和其他數(shù)據(jù)。例如，如果這個(gè)人過去每周購買4至5個(gè)牛油果，但自從一個(gè)月前價(jià)格上漲后就再?zèng)]有購買過，那么iotstore的營銷算法可以為牛油果提供特別優(yōu)惠。該應(yīng)用程序還可以顯示顧客以前的購物清單，并詢問顧客是否愿意再次購買這些商品。物聯(lián)網(wǎng)庫存在iotstore商店，每件商品都有一個(gè)RFID芯片，可將其連接到店內(nèi)Wi-Fi。這些芯片是從10米遠(yuǎn)的地方無線供電，這意味著它們不需要板載電池或電纜。

它們可以將數(shù)據(jù)提交到云中并嵌入到任何項(xiàng)目中，而無需增加批量。iotstore定期對(duì)這些芯片進(jìn)行更新以更新庫存數(shù)量，并且不需要員工來掃描每一件商品。RFID芯片在移動(dòng)時(shí)被跟蹤。如果顧客在購物車中放置了商品，購物車的RFID掃描儀會(huì)將商品添加到iotstore智能手機(jī)應(yīng)用程序中。實(shí)際上，它承擔(dān)收銀員的工作，系統(tǒng)會(huì)跟蹤顧客選擇的商品以及訂購順序，它還可以判斷顧客是否拿起了一件商品，但沒有將它放入購物車，或者顧客是否把商品放入購物車，但后來又放棄了。

研究和消費(fèi)者數(shù)據(jù)

由于每件商品都有識(shí)別芯片，顧客可以使用手機(jī)NFC掃描來識(shí)別和研究一件商品。假設(shè)購物者對(duì)貨架上健身追蹤器感興趣，但她不知道該買哪一個(gè)，通常，顧客回到家中，在網(wǎng)上搜索并在線訂購。但是在iotstore，顧客用手機(jī)掃描了三款類似可穿戴設(shè)備，iotstore應(yīng)用程序?qū)@些產(chǎn)品功能進(jìn)行逐個(gè)比較，顧客還可以使用iotstore觀看產(chǎn)品視頻、閱讀用戶評(píng)論、獲取媒體報(bào)道并查看可穿戴設(shè)備的常用組件，顧客甚至可以查詢組件來源和組裝地點(diǎn)信息。

一鍵結(jié)帳

當(dāng)顧客靠近商店出口時(shí)，iotstore應(yīng)用的地理定位服務(wù)會(huì)發(fā)送一個(gè)結(jié)賬通知，顧客查看列出的商品并點(diǎn)擊以信用卡付費(fèi)。同時(shí)，出口處的RFID掃描儀會(huì)識(shí)別是否有人（無意或故意）沒有支付貨款并試圖離開。我們還可以把顧客的購物車想象成具有自動(dòng)駕駛功能，它會(huì)自動(dòng)回到購物車收集通道。在iotstore，不會(huì)有手推車散落在停車場周圍，更不會(huì)擋住停車位。

零售無弱點(diǎn)

iotstore的物聯(lián)網(wǎng)購物體驗(yàn)解決了影響實(shí)體零售消費(fèi)者和品牌商的弱點(diǎn)，物聯(lián)網(wǎng)為顧客提供了網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品信息、研究選項(xiàng)和自助結(jié)賬服務(wù)；同樣，物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化了庫存，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)收集，并引入了個(gè)性化。世界上最好的零售商一定是那些將在線和實(shí)體緊密融合的商家，如果還沒有，物聯(lián)網(wǎng)將填補(bǔ)這兩種體驗(yàn)之間的差距。