市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research在周二發(fā)布的兩份報(bào)告中稱，到2019年，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和人工智能技術(shù)，將為40%以上的公司創(chuàng)造出數(shù)字工人，屆時(shí)，美國(guó)約有10%的工作崗位將被機(jī)器人取代。

報(bào)告顯示，明年將有整整十分之一的美國(guó)初創(chuàng)公司，所雇傭的數(shù)字工人超出普通工人，機(jī)器人將創(chuàng)造出相當(dāng)于今天3%的工作崗位。

在題為《預(yù)測(cè)2019：自動(dòng)化》和《預(yù)測(cè)2019：人工智能》的報(bào)告中，F(xiàn)orrester對(duì)三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了集中探討：人工智能、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和RPA在未來數(shù)月對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)影響。該公司預(yù)測(cè)，總體而言，這種影響將是積極的，但Forrester同時(shí)警告稱，在通向機(jī)器人時(shí)代的征程中，也難免出現(xiàn)偶然的磕磕絆絆。

Forrester表示，未來對(duì)人工智能人才的競(jìng)爭(zhēng)仍將十分激烈。報(bào)告稱，三分之二的高管難以找到和獲得人工智能人才。這與德勤（Deloitte）最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果一致。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)人工智能和自動(dòng)化領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)熱情，加上高管們“追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的強(qiáng)烈愿望，正推動(dòng)人工智能服務(wù)解決方案的全球年增長(zhǎng)率達(dá)到48.2%。德勤將全球相關(guān)認(rèn)知技術(shù)市場(chǎng)的規(guī)模定為191億美元。

談及包括RPA、AI和實(shí)體機(jī)器人在內(nèi)自動(dòng)化技術(shù)，F(xiàn)orrester認(rèn)為，自動(dòng)化將在企業(yè)中扮演一個(gè)變革性的角色。Forrester稱，自動(dòng)化所創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)不會(huì)推高失業(yè)率，相反，它們將通過把人類從“死記硬背的任務(wù)”中解放出來，為創(chuàng)造“更好的員工體驗(yàn)”做出貢獻(xiàn)。

Forrester稱，“智能自動(dòng)化”系統(tǒng)結(jié)合了認(rèn)知系統(tǒng)、聊天機(jī)器人和RPA，將取代五分之一的前臺(tái)服務(wù)交互工作，進(jìn)而縮減企業(yè)的服務(wù)管理人員。創(chuàng)業(yè)公司也會(huì)效仿，越來越多的公司會(huì)將任務(wù)外包給全職員工、承包商或機(jī)器人。

上述觀點(diǎn)與此前多份報(bào)告觀點(diǎn)一致。世界經(jīng)濟(jì)論壇（World Economic Forum）、普華永道（PricewaterhouseCoopers）和高德納（Gartner）曾預(yù)測(cè)，到2025年，人工智能可能會(huì)促使公司裁員高達(dá)7500萬人。