在今年的美國零售業(yè)展覽會（NRF）上，我們看到了不少零售業(yè)的未來，如無人商店、機(jī)器人助手等等，這些科技都推動了零售業(yè)的不斷發(fā)展。什么樣的科技將成為2019年零售業(yè)的核心，商場和商店里的全息3D圖像展示還是什么。接下來我們就來盤點預(yù)測一下2019年推動零售業(yè)發(fā)展的六大技術(shù)趨勢。

云端機(jī)器和物聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入零售行業(yè)

舉個例子，星巴克的咖啡師們在微軟攤位的一個臨時咖啡站分發(fā)免費咖啡品嘗樣品時，身后的屏幕上顯示著每個機(jī)器煮了多少杯咖啡等等數(shù)據(jù)。這種安排是提前策劃好的，星巴克達(dá)成了與微軟的合作，通過微軟的Azure Sphere物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將其咖啡和其他機(jī)器的信息連接到云端。

其具體內(nèi)容是，當(dāng)星巴克推出一款新的飲料配方，它能在很短的時間內(nèi)遠(yuǎn)程更新所有的云端連接的設(shè)備，完全替代手工交付USB驅(qū)動器插入機(jī)器硬件更新的方法，咖啡師靠這種更快的新方法可以很快地拿到配方做出新的咖啡。同時，星巴克還可以即時跟蹤和匯總銷售額以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)，并查看什么時間、在哪里咖啡受歡迎度和銷量更高。星巴克表示，此舉還將為員工提供更多與顧客接觸的機(jī)會，并有助于減少浪費、能源消耗和維護(hù)成本。

星巴克高級副總裁Jeff Wile表示，每個星巴克店里的設(shè)備大約有15到20件，每件設(shè)備中都必須要管理、監(jiān)控和維護(hù)，如果能將每年一次的維護(hù)工作量減到最少，并將每年維修機(jī)器的次數(shù)減到一次，這樣就能收回成本。如果能在互聯(lián)網(wǎng)上推廣新配方，效率就能更快。

最近星巴克正與微軟合作，將咖啡機(jī)連接到云端，以實現(xiàn)快速更新以及數(shù)據(jù)跟蹤

星巴克高級副總裁Jeff Wile承認(rèn)星巴克升級得以有點晚，直到三年前才開始向云計算方向遷移。但他也表示，星巴克一直在與微軟進(jìn)行密切合作，以改變這一現(xiàn)狀加快升級，微軟在其中安插了工程師，以幫助星巴克完成轉(zhuǎn)型。

微軟全球零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主管Greg Jones在接受采訪時表示，“我們看待零售業(yè)通過云計算進(jìn)行轉(zhuǎn)型的步伐越來越快。零售商尋求我們改變他們的經(jīng)營模式，人們對顧客體驗的看法也發(fā)生了變化”。

Amazon Go將改變我們的購物方式

Amazon Go的推出已經(jīng)收到了不少消費者的好評，迫使該行業(yè)的其他公司也在擠破腦袋迎頭趕上。例如在英特爾的展臺上，展示了英特爾與中國電商零售商京東(JD.com)為該市場開發(fā)的一款無人商店概念模型和一款智能自動售貨機(jī)。京東的一名發(fā)言人說，京東前往展會的目的是將其無人商店技術(shù)授權(quán)給美國和其他零售商。

期待看到更多的零售商為你提供像Amazon Go的購物平臺，能推出無人商店體驗。智能手推車、智能自動售貨機(jī)、無人商店是展覽的重頭戲。

- AndriaCheng (@AndriaCheng) 2019年1月14日

Zippin首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Krishna Motukuri說，“在Amazon Go之后，今年8月，Zippin在舊金山開設(shè)了一家面積150平方英尺的類似Amazon Go的試營業(yè)店，亞馬遜在那里有兩家Amazon Go門店。

Krishna Motukuri是一名創(chuàng)業(yè)者，他曾在亞馬遜工作過。他接受采訪時表示，自從去年Amazon Go正式向公眾開放后，零售商開始更加重視無人商店模式。他表示，Zippin已與幾家零售商簽約，將在今年推出無人商店零售模式。但他拒絕透露具體是哪些零售商，他表示這是個機(jī)會。

更多機(jī)器人將進(jìn)入物流行業(yè)

亞馬遜的10萬多臺機(jī)器人是其日常運行的一大秘密武器，其競爭對手也迫切尋求機(jī)器人的幫助更快地處理不斷增長的在線訂單。

例如，Tompkins Robotics機(jī)器人公司推出了自己的T型機(jī)器人，可以對單個商品進(jìn)行分類，幫助零售商縮短訂單處理時間。Tompkins Robotics的總裁Mike Futch稱，美國最大的15家零售商中有4家是就使用的是該公司的產(chǎn)品，但他也拒絕透露其具體名字。Tompkins Robotics的一些零售客戶也在考慮將這些機(jī)器人部署在超市中，以加快商店的當(dāng)日或次日送貨訂單。Tompkins Robotics的總裁Mike Futch稱，“我們正在飛速發(fā)展，零售行業(yè)也在不斷發(fā)展?！?/p>

Tompkins Robotics機(jī)器人公司的機(jī)器人能夠?qū)γ恳患锲愤M(jìn)行分類

商場里無人零售機(jī)將會成為新的趨勢

2019年，零售商仍在尋求利用科技取代基層門店員工，這樣就可以把更多的時間花在服務(wù)客戶上。零售商還希望利用技術(shù)幫助追蹤貨架上一些缺失和錯位的商品，并且整理庫存等。例如在英特爾的展臺上，Pensa Systems展示了其為飲料巨頭AB InBev等客戶設(shè)計的跟蹤貨架庫存的無人機(jī)設(shè)備。

Pensa Systems總裁兼首席執(zhí)行官Richard Schwartz說?！傲闶圬浖芫拖褚粋€黑洞，沒有什么技術(shù)能夠準(zhǔn)確知道貨架放的是什么商品。但我們正在努力改進(jìn)?！?/p>

無人機(jī)跟蹤商店貨架上的存貨

與此同時，連鎖超市Giant Food Stores今年將在其172家門店部署一個名為Marty的谷歌機(jī)器人。Marty可以檢查超市的地板，以確保沒有像漏油這樣的基本的危險因素。連鎖店總裁Nicholas Bertram表示，“我們想解放基層員工，讓他們專注于客戶參與與客戶滿意度”。

隨著用戶網(wǎng)上消費的增加和網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展，購物者去實體店購物時，這時候客戶體驗就顯得尤為重要。英特爾零售解決方案部門首席創(chuàng)新官Stacey Shulman)表示，我們要明白實體店最重要的是什么？

Giant Food Stores宣布其將推出一款新的機(jī)器人助手，很快將其應(yīng)用于旗下172家食品店。Marty機(jī)器人的主要工作是識別危險因素，比如泄漏和其他需要及時采取行動的危險問題。

- BrianRocheWGAL (@BrianRocheWGAL) 2019年1月14日

減少退貨的成本

隨著全球線上銷售的發(fā)展和增長，商品退貨量也在增加，一些零售商正在尋求新方法來解決這一問題。

例如成立已有4年之久的ZigZag已經(jīng)在130個國家建立了200個倉庫網(wǎng)絡(luò)，以處理跨境退貨問題。該公司董事總經(jīng)理Patrick Eve說，公司提供的服務(wù)包括幫助零售商對退貨的質(zhì)量進(jìn)行評級、重新貼標(biāo)簽、安置、和轉(zhuǎn)售。

問題的關(guān)鍵不只是成本和時間回報問題。對于服裝行業(yè)來說，商品轉(zhuǎn)售可能會降低日后清倉的風(fēng)險。隨著越來越多的品牌開始在國際市場上銷售，比如，歐洲人們可以在冬季將退回的Topshop泳衣與其他產(chǎn)品一起批量運送給澳大利亞的Topshop消費者。

總經(jīng)理Patrick Eve說，零售商面臨的主要挑戰(zhàn)是服裝周期。也就是要有機(jī)會可以讓退貨商品重新上架銷售。去年12月，為亞馬遜和沃爾瑪?shù)攘闶凵烫峁┣逅闶袌銎脚_的B-Stock表示，經(jīng)過統(tǒng)計消費者中每三人中就有一人會退回一份節(jié)日禮物，也就是說根據(jù)該公司的估計，節(jié)日后的退貨總額將達(dá)到900億至950億美元。

商店貨架正在實現(xiàn)數(shù)字化，一定程度上削減了紙張標(biāo)簽的成本

現(xiàn)在越來越多的零售商試圖將貨架商品標(biāo)簽數(shù)字化，以節(jié)省傳統(tǒng)價格促銷的紙質(zhì)標(biāo)簽成本，Kroger正與微軟合作，升級其其數(shù)字化貨架。在兩家Kroger測試商店中，商品的貨架與Kroger的掃描即走(scan-and-go)購物應(yīng)用程序相連，顧客可以瀏覽購物清單，幫助顧客快速挑選商品。

Kroger的Sunrise技術(shù)部門表示，公司還在尋求將其內(nèi)部構(gòu)建的數(shù)字貨架和其他技術(shù)授權(quán)給其他競爭對手零售商。Kroger 's Sunrise Technologies科技公司總裁Peter Thelen在一次采訪中說，“我們希望零售領(lǐng)域商業(yè)化。公司正在創(chuàng)建自動平臺以空出貨架上的廣告空間，并與CPG公司合作，重新分配廣告支出”。

隨著亞馬遜的零售方式不斷變化，以及線上購物的不斷發(fā)展，這也在警醒各大零售公司跳出固有思維尋找新的增長機(jī)會，這樣才能新的行業(yè)規(guī)范和引領(lǐng)者。