在經(jīng)濟新常態(tài)下，我國制造業(yè)發(fā)展面臨“成本優(yōu)勢弱化”、“消費驅(qū)動多元化與個性化”、“出口增速放緩”、“環(huán)境與資源問題凸顯”等新問題。這些疊加的常態(tài)，使得工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級面臨巨大的矛盾，一方面不得不盡可能的降低成本，一方面對于轉(zhuǎn)型升級的如履薄冰。

對于工業(yè)服務業(yè)和裝備制造業(yè)而言，制造業(yè)需求發(fā)生結構性的變化，他們開始追求更低成本、更高效率和更可靠的制造系統(tǒng)，重構工業(yè)服務迫在眉睫，其三個重要特征是本文探討的重點。

特征一：產(chǎn)業(yè)重心從供給側向需求側轉(zhuǎn)移，需求側的廣泛參與對工業(yè)產(chǎn)品和服務的定義成為主流。

近幾年，無論是工業(yè)服務商，還是裝備制造商，都表現(xiàn)得非常拼命，以為’累死自己，就能餓死同行’,結果是大家都很拼，大家都很累。

為什么會這樣呢，原因還是需求側發(fā)生了巨大的變化，用戶期望的工業(yè)服務是-“集中的“、“低成本的“、“效率高的”、”質(zhì)量可靠的“……，而我們努力拼命的，只是為了滿足用戶所期望的需求，我們要么在放棄利潤，要么在放棄陪家人的時間，努力和付出并不對等，也就自然累得一塌糊涂。

特征二：未來誰能主導工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)，取決于誰離需求側更近，誰能在數(shù)字經(jīng)濟中獲得與用戶共同成長的機會。

即使你表現(xiàn)在再怎么優(yōu)秀，在用戶眼里你只是供應商，你不得不和競爭對手較量，“和更強的比質(zhì)量”、“和更弱的比價值”、“和關系戶比對用戶的“誠意””。在不能坑死用戶的前提下，盡可能的餓死同行和累死自己。

顯然，我們的拼命不等于認命。工業(yè)服務者作為工業(yè)的“醫(yī)生團隊”，我們能夠確信一點的時，在用戶少花錢的情況下，獲得更好的工業(yè)體質(zhì)（穩(wěn)定性和可靠性），而我們又能夠獲得正常的價值回報。

選擇和用戶站一起一定沒錯，當我們只是反省自己的時候，更有必要一起去分析用戶。逆向去思考用戶存在的問題，內(nèi)部存在的矛盾往往是非常突出的，工業(yè)設備的使用者（生產(chǎn)車間）、維護者（維修部門）、采購者（采購部門）和所有者（老板），他們并沒有統(tǒng)一的結論，沒有人給出工業(yè)服務的確定性需求和清晰的戰(zhàn)略。

2018年10月，筆者第一次提出了“工業(yè)維修合伙人制”的概念，就是讓工廠的設備部門、備件采購部門和工廠所有者一起，從內(nèi)部把設備維修職能裂變創(chuàng)業(yè)成新的工業(yè)維修合伙人公司（工業(yè)服務創(chuàng)新實體）。這樣一來:1.從工廠內(nèi)部，可以實現(xiàn)用戶滿意，合伙人公司盈利，和維修人員工資收入增加;2.從工業(yè)服務供給側，工業(yè)維修合伙人制實際上是工業(yè)服務的總包方，解決了以價值為導向的服務，在對接工業(yè)服務商時，也同樣考慮價值和綜合成本，故能引領工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)化的模式變革。

特征三：工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)化，需要有多邊市場的商業(yè)模式構建能力。

傳統(tǒng)的工業(yè)服務，是典型的單一產(chǎn)品的交易對接，這自然有明顯得局限性，在數(shù)字經(jīng)濟模式下，這種模式正在打破。這就好比小米在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，將手機的單一功能變成互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的內(nèi)容輸出商，通過數(shù)字內(nèi)容與小米生態(tài)結合，成為了家居和時尚生活的供應鏈服務商。這是典型的多邊市場的衍生能力構建。

工業(yè)維修合伙人制與數(shù)字運維結合：一方面可以構建以數(shù)字化、智能化與需求側模式創(chuàng)新，形成先進制造業(yè)發(fā)展的通道；另一方面，系通過需求的有效識別，在供應鏈連接、需求定義服務、供應鏈金融、行業(yè)數(shù)據(jù)分析與宏觀決策方面獲得新的多邊市場能力，這將為工業(yè)裝備制造與服務供給效率和質(zhì)量提升，提供前所未有的顛覆性變化。

這意味著，結合新一代信息技術的智能化的數(shù)字運維工具，從原來傳統(tǒng)的工業(yè)軟件演變成了連接的移動化工具，變現(xiàn)模式從單一買賣變成了數(shù)據(jù)服務、供應鏈服務，直接幫助用戶解決復雜性問題，而非只是軟件本身。

活動預告

2019年第二十屆“立嘉國際智能裝備展覽會”于5月23-26日，在重慶國際博覽中心舉辦，聯(lián)合重慶市經(jīng)信委，立嘉展覽，開通“智能＋工業(yè)服務-先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)融合發(fā)展”主題展覽。

5月25日，在重慶國際博覽中心N2館“智造匯”會議交流區(qū)，舉辦“智能＋工業(yè)服務-先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)融合”主題論壇，會議邀請阿里巴巴、中國石油、聯(lián)想控股、精益衛(wèi)士、亮亮視野等現(xiàn)代服務商擔任主講嘉賓。邀請制造企業(yè)管理層、裝備制造商、工業(yè)服務商蒞臨參加。