如今，企業(yè)級服務市場呈現(xiàn)出一片藍海。互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場開始從面向用戶的消費互聯(lián)網(wǎng)(To C)向面向企業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(To B)轉(zhuǎn)移。日前，又有一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將To B業(yè)務作為重要的發(fā)力方向。

網(wǎng)易在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布整合旗下To B產(chǎn)品網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚，成立網(wǎng)易智慧企業(yè)部，并推出面向企業(yè)客戶的新產(chǎn)品網(wǎng)易云企課。據(jù)了解，新成立的網(wǎng)易智慧企業(yè)部擁有三大業(yè)務線：提供通信與視頻服務的PaaS平臺網(wǎng)易云信、圍繞客戶服務與智能營銷的SaaS產(chǎn)品網(wǎng)易七魚，以及一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商網(wǎng)易云企課。

據(jù)網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良介紹，網(wǎng)易戰(zhàn)略被稱之為4Plus，其中的4是指游戲、教育、電商、音樂，Plus則包括郵箱、傳媒、文創(chuàng)和企業(yè)業(yè)務，這些一直以用戶的需求為驅(qū)動，不斷打磨產(chǎn)品與服務。

近年來，這些產(chǎn)品逐漸開始落地內(nèi)容+技術+服務，從供應、銷售到服務等全流程，都在用云技術實現(xiàn)變革，而企業(yè)業(yè)務便是這一層級中的核心板塊之一。企業(yè)業(yè)務一方面代表了在其背后的IM、視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的投入和成果。另一方面，企業(yè)業(yè)務深入細分場景，形成獨特的行業(yè)解決方案。網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務與C端產(chǎn)品互相成就，占據(jù)了網(wǎng)易版圖中的重要一席。網(wǎng)易看重的不僅是業(yè)務規(guī)模的增速，更關注其所帶來的商業(yè)價值。

阮良提出，網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚都是依托于網(wǎng)易二十余年的技術積淀將底層技術打通，以及對行業(yè)的洞察。網(wǎng)易智慧企業(yè)橫向融合了云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等通用技術，并深耕IM與音視頻、語音智能等技術的完整解決方案，支撐起億量級產(chǎn)品的穩(wěn)定運行和性能體驗保障。網(wǎng)易要抓住智能這一重要的抓手，去賦能企業(yè)客戶，帶來效率智能感。

阮良還表示：“我們希望通過智能機器人、工單、數(shù)據(jù)大屏，以及直播點播、IM等等產(chǎn)品，形成更好的一系列產(chǎn)品和解決方案，像電商解決方案、教育解決方案、智慧系統(tǒng)解決方案等，最后成為在中國市場乃至全球市場有價值的服務網(wǎng)絡。”

據(jù)網(wǎng)易智慧企業(yè)部CMO姜菡鈺透露，在過去三年多的時間里，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務迎來了一輪高速增長。覆蓋智能終端設備數(shù)超過60億，日活超過2億，營收增長率3年翻了8倍。其中，網(wǎng)易云信為60萬企業(yè)開發(fā)者提供技術服務，網(wǎng)易七魚累計為超過20萬家企業(yè)客戶提供了服務。

姜菡鈺表示，網(wǎng)易為客戶打造了更有針對性的行業(yè)解決方案，目前已推出了面向教育、電商、政務等多個行業(yè)的解決方案。

此外，姜菡鈺還介紹了網(wǎng)易最新推出的面向企業(yè)客戶的網(wǎng)易云企課。她表示，網(wǎng)易云企課是一站式為企業(yè)人才發(fā)展提供的一個解決方案，它提供了“全方位共享、全流程參與、全周期支撐”的SaaS服務，幫助企業(yè)構建學習型組織，培育覆蓋全域的學習生態(tài)。

據(jù)姜菡鈺透露，目前，云企課已與超過1000家機構、700多位講師達成合作。

“通盤無妙手”看似平淡無奇，背后則是基于對局勢的通盤分析與規(guī)劃，做好每一步鋪墊，將問題消解于無形，并最終贏得勝利。

最后，阮良總結(jié)道：“B端服務有其特有的邏輯，不是靠流量大而取勝的。企業(yè)業(yè)務要做的好，需要聚焦行業(yè)和場景。網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務堅持提供智能化、場景化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品和解決方案，這正是網(wǎng)易堅持的核心競爭力塑造?！?/p>

在會后采訪時，天極網(wǎng)曾問姜菡鈺，網(wǎng)易云信的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？

對此，姜菡鈺認為，網(wǎng)易云信雖然在2015年上線，但其背后卻是網(wǎng)易長達20年的積累。

她指出：“網(wǎng)易云信的日活達到了2億，在數(shù)據(jù)量較大的情況下，網(wǎng)易云信還保持著穩(wěn)定運行，這源自于網(wǎng)易云信的底層架構擁有很強的抗并發(fā)能力。另外，網(wǎng)易所開發(fā)的API接口對于很多初創(chuàng)公司來說，非常容易上手，可以通過我們的API，快速去搭建一個他們的IM，這些其實都是我們非常核心的競爭優(yōu)勢。當然，網(wǎng)易除了注重用戶的產(chǎn)品體驗外，其實還非常注重客戶服務體驗，我們擁有自己的一個服務體系，會為客戶配備專門的服務團隊，包括技術支持、商務團隊、售后、售前，這些服務都是有一對一的。”

寫在最后：

據(jù)了解，像Uber、Airbnb、亞馬遜、蘋果、微軟、網(wǎng)易等這些企業(yè)，其中任何一家大體量的公司背后都是由無數(shù)的企業(yè)服務在驅(qū)動。據(jù)統(tǒng)計，目前一共有99家企業(yè)服務公司價值超過10億美元?？梢哉f，To B的黃金時代已經(jīng)到來。