在歐美等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)地區(qū)，越來(lái)越多企業(yè)選擇將電話(huà)接入云PBX。據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)ResearchAndMarkets.com發(fā)布的報(bào)告預(yù)測(cè)，2018年~2024年，全球云PBX市場(chǎng)將以23.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)。

項(xiàng)目背景

Richmond Marketing是愛(ài)爾蘭一家旨在為客戶(hù)打造消費(fèi)新趨勢(shì)的品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。其工作是為品牌廠(chǎng)商提供營(yíng)銷(xiāo)手段提升品牌價(jià)值，以促進(jìn)廠(chǎng)商產(chǎn)品在愛(ài)爾蘭市場(chǎng)的進(jìn)一步銷(xiāo)售增長(zhǎng)。而Richmond Marketing本身也是紅牛飲料的愛(ài)爾蘭代理商。

項(xiàng)目需求

近年來(lái)，云PBX帶來(lái)的高便利性在歐洲受到極大認(rèn)可。在愛(ài)爾蘭有90%的公司已將電話(huà)系統(tǒng)遷到了云端。Richmond Marketing也想做出嘗試，以降低多年來(lái)公司在語(yǔ)音話(huà)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)上的高額開(kāi)支，并實(shí)現(xiàn)以下需求：

將三個(gè)辦公地點(diǎn)的電話(huà)系統(tǒng)組網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)分機(jī)可自由互聯(lián)互通。

原有設(shè)備需要最大化的繼續(xù)使用，減少改造成本。

提供PC端與手機(jī)端軟電話(huà)，提高員工溝通效率

支持集成Salesforce客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM）。

項(xiàng)目部署

Richmond Marketin的三個(gè)辦公地點(diǎn)原來(lái)部署的都是AVAYA的傳統(tǒng)PBX，終端使用模擬話(huà)機(jī)，并通過(guò)VoIP外線(xiàn)呼入呼出。朗視根據(jù)其實(shí)際情況制定以下方案：

在云端部署一套朗視云PBX，并注冊(cè)上客戶(hù)原用的VoIP外線(xiàn)。

在三個(gè)辦公點(diǎn)部署朗視TA內(nèi)線(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，對(duì)接朗視云PBX，并接入原有的模擬話(huà)機(jī)。

在員工的電腦與手機(jī)上安裝Linkus軟電話(huà)，并注冊(cè)至朗視云PBX。

朗視云PBX提供API接口，與客戶(hù)的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接集成。

方案價(jià)值

低成本遷移云端

三個(gè)辦公點(diǎn)共用一套朗視云PBX，不需采購(gòu)PBX硬件設(shè)備，并且能夠延續(xù)使用客戶(hù)原有的電話(huà)布線(xiàn)與模擬話(huà)機(jī)，極大程度降低了改造成本。

降低電話(huà)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)電話(huà)組網(wǎng)，三個(gè)辦公點(diǎn)的話(huà)機(jī)、手機(jī)端與PC端Linkus，支持相互直撥分機(jī)號(hào)進(jìn)行免費(fèi)通話(huà)。

豐富功能促進(jìn)溝通

朗視云PBX內(nèi)置Linkus軟電話(huà)、電話(huà)會(huì)議、通話(huà)錄音、語(yǔ)音留言、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、廣播/對(duì)講等豐富功能，幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都能保持緊密溝通。

提供API接口

朗視云PBX支持與CRM、ERP、OA、酒管軟件、呼叫中心等其他第三方管理系統(tǒng)集成對(duì)接，并提供狀態(tài)、錄音、計(jì)費(fèi)、滿(mǎn)意度調(diào)查、報(bào)工號(hào)、通話(huà)事件等多元化API接口。