中國國際零售創(chuàng)新大會在上海召開。大會期間，畢馬威中國和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《重塑增長—2019中國零售數(shù)字化力量》報告。報告對全國范圍內(nèi)實體零售企業(yè)的數(shù)字化狀況及卓越品牌的成功之道進行了深入研究，系統(tǒng)地闡述了零售數(shù)字化的內(nèi)涵、轉(zhuǎn)型框架、能力模型，并對中國內(nèi)地零售行業(yè)數(shù)字化狀況的未來趨勢進行展望，此報告對中國實體零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展具有指導意義。

新的消費經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，中國零售業(yè)正隨著地理、人口和技術(shù)三個要素的變化發(fā)生變革。顧客的結(jié)構(gòu)性變化及創(chuàng)新商業(yè)模式的涌現(xiàn)已經(jīng)成為中國零售企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。在這兩大挑戰(zhàn)下，零售商需要重新思考自己的商業(yè)模式和定位，建立起以顧客為核心的商業(yè)運營體系，從而在這變革狂流中保持自己的競爭力。

數(shù)字化是時代發(fā)展的特征，也已成為零售行業(yè)發(fā)展的重要方向。天虹商業(yè)股份董事長高書林認為：“數(shù)字化不是一個簡單的信息工具應用，而是要上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面進行的商業(yè)模式、運營體系以及企業(yè)文化的系統(tǒng)變革。數(shù)字化給中國零售企業(yè)帶來的最大變化是增長模式的變化。在傳統(tǒng)依靠門店和品類擴張的基礎(chǔ)上融入技術(shù)要素，數(shù)字技術(shù)的‘指數(shù)級’效應和創(chuàng)新模式的融合，將驅(qū)動傳統(tǒng)零售企業(yè)突破增長瓶頸，實現(xiàn)創(chuàng)新增長。因此，在已經(jīng)到來的數(shù)字化時代里，實體零售企業(yè)了解數(shù)字化能力的關(guān)鍵要素非常重要?！?/p>

成功的實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型和增長必須擁有準確可行的框架和模型?；跒槿虿煌袌龅牧闶燮髽I(yè)數(shù)字化深入服務的經(jīng)驗以及畢馬威卓越中心對零售行業(yè)未來趨勢的研究，畢馬威首次提出針對零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心框架和能力模型——“智鏈企業(yè)”。

畢馬威的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心框架指出，零售數(shù)字化能力建設(shè)必須以構(gòu)建顧客與品牌的高效鏈接、重塑增長方式、創(chuàng)造增量價值為“一個目標”；將深度運營顧客、重新定義“貨”和“場”、促進“跨邊拉動效應”作為“三大抓手”；從產(chǎn)品、價格和營銷、顧客體驗、無縫安全交易和敏捷供應鏈四個角度構(gòu)建“四輪驅(qū)動”；加快構(gòu)建“雙?！笔郊夹g(shù)平臺和內(nèi)部組織能力的“兩層地基”，并積極通過推動數(shù)據(jù)分析能力和外部生態(tài)合作體系升級，打造“雙?！笔健半p向支柱”。

基于核心框架，畢馬威構(gòu)建了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型——“智鏈企業(yè)”，從數(shù)字化運營、驅(qū)動、基礎(chǔ)、組織和生態(tài)系統(tǒng)五個領(lǐng)域定義了零售數(shù)字化的“八大能力”?！鞍舜竽芰Α庇挚煞纸鉃?0個子能力指標，對推動成功的實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新增長必須構(gòu)建的能力體系提供準確可行的定義?！啊舜竽芰Α砹肆闶蹟?shù)字化能力的八大基本要素，也是企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導未來增長強有力的風向標?！碑咇R威中國管理咨詢主管合伙人劉建剛介紹道。

在本報告中，畢馬威對中國內(nèi)地大量實體零售企業(yè)進行了定量調(diào)研。報告總體調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國實體零售企業(yè)正在從淺層應用階段向深入掌握階段跨越，在創(chuàng)新產(chǎn)品、價格和營銷、無縫安全交易等具有零售交易屬性的環(huán)節(jié)方面具有較多優(yōu)勢，但在敏捷供應鏈、數(shù)據(jù)和分析、數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)、生態(tài)合作伙伴協(xié)同等方面還有較大的提升空間。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮總結(jié)指出：“零售業(yè)的數(shù)字化之路依舊‘道阻且長’。經(jīng)過幾年的創(chuàng)新實踐，‘前臺強，中后臺弱’的局面并沒有得到全面突破。而從前臺到中后臺，是零售業(yè)跨越‘零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展陷阱’的關(guān)鍵一躍，是對企業(yè)管理水平和技術(shù)應用水平的一次大考。協(xié)會成立的中國零售技術(shù)創(chuàng)新中心將與包括畢馬威在內(nèi)的合作伙伴一道，投入力量，通過培訓、標準、指引(如正在研發(fā)的企業(yè)系統(tǒng)上云指引)和平臺，助力零售數(shù)字化。”

展望未來，畢馬威將持續(xù)關(guān)注和洞察零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展，基于從規(guī)劃到技術(shù)實現(xiàn)的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務能力，幫助零售企業(yè)通過數(shù)據(jù)和技術(shù)及與業(yè)務之間的充分融合，創(chuàng)造和滿足顧客的需求，提升數(shù)字化業(yè)務、運營和管理能力。協(xié)助零售企業(yè)重塑增長方式，奠定未來增長動力的基礎(chǔ)，逐步有序地獲取商業(yè)價值。