無論您是一個或多個組織雇用的專用聯(lián)絡中心，具有內部部署設施的企業(yè)，還是企業(yè)外包給提供商，云都可以提供快速部署，降低成本，統(tǒng)一基礎架構以及整體改善的客戶體驗。根據DMG咨詢公司的一項研究，超過62％的組織現在在云中擁有聯(lián)絡中心，46％的公司正在考慮遷移。

創(chuàng)新的聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）解決方案正在為當今市場提供強有力的替代方案。與傳統(tǒng)的基于云的聯(lián)絡中心不同，CCaaS解決方案不使用傳統(tǒng)的TDM連接，而是基于IP，使企業(yè)能夠將通信渠道與CRM系統(tǒng)集成。這為銷售代表在通話期間提供了客戶記錄的端到端可見性，這可以使他們進一步增強客戶體驗。

但是，要從CCaaS解決方案中獲得最大價值，全球SIP中繼必不可少。以下是全球SIP中繼可以幫助您充分利用CCaaS平臺的五種方式。

安全性：安全性是任何CCaaS平臺的關鍵。良好的全球SIP提供商提供傳輸層安全性（TLS）--在信令層中構建加密，而安全的RTP功能可以在穿越全球網絡時保護VoIP流量。這對于金融服務等必不可少的安全客戶渠道，消除敏感客戶信息風險等行業(yè)至關重要。

效率：聯(lián)絡中心通常在多個海外地點運營。不要與眾多區(qū)域SIP中繼提供商合作以滿足地理位置分散的分支機構，您的CCaaS平臺應該僅與一家全球SIP提供商合作，提供全球覆蓋。這大大降低了總體擁有成本。

可擴展性和功能集：全球SIP提供商可以根據聯(lián)絡中心業(yè)務的需求進行擴展，在任何所需市場中提供免費，入站和雙向號碼。它還可根據流量要求靈活地增加或減少渠道。更重要的是，SIP中繼允許改進的功能集，增強平臺的功能。

支持追日模式：越來越多的聯(lián)絡中心正在從朝九晚五模式遷移到追日運營模式，以增強客戶服務。全球SIP中繼提供商可以從技術角度輕松配置和管理到此類模型的遷移，從而無需集成來自不同地理位置的多個提供商的路由設置。

合規(guī)性：隨著世界各國政府對各種云平臺的嚴格審查，聯(lián)絡中心確保其CCaaS平臺附帶的虛擬號碼符合當地法規(guī)（包括電信許可，緊急呼叫和合法攔截要求）至關重要。全球SIP中繼服務提供商完全符合當地監(jiān)管要求，并為用戶和座席提供必要的保護和安全服務。