面對(duì)浩浩蕩蕩的數(shù)字化潮流，很多人可能會(huì)覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型是科技企業(yè)才該考慮的事情，作為傳統(tǒng)企業(yè)只要“安分守己”就夠了。

這樣可真是大錯(cuò)特錯(cuò)，實(shí)際上不止是科技公司，許多我們印象中的“傳統(tǒng)行業(yè)”也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐。

今天鋼鐵大大就帶來幾個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，幫助大家開拓?cái)?shù)字化視野，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提升自己的數(shù)字化思維與能力。

無論從哪個(gè)角度定義，星巴克都屬于典型的“傳統(tǒng)行業(yè)”，用四個(gè)字來概括他們的主業(yè)，那就是“餐飲”和“零售”。

這樣的業(yè)務(wù)搭配，在大街上隨處可見，但很少有星巴克這樣，扎根傳統(tǒng)行業(yè)的同時(shí)，還能保持自身的話題流量，仿佛永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。星巴克是如何做到的這一點(diǎn)，又是如何與數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)系到一起的呢？

星巴克對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試，開始于移動(dòng)支付領(lǐng)域。2009年，星巴克推出第一款手機(jī)APP，消費(fèi)者直接掃描APP的二維碼就可以完成支付，這在當(dāng)時(shí)是十分新穎的消費(fèi)方式。

隨后，星巴克不斷完善并推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，至2015年，星巴克僅第四季度的移動(dòng)支付額就達(dá)到了10億美元。

圖 | Pixabay

2015年，星巴克提出“忠誠(chéng)優(yōu)先”的概念，針對(duì)APP頁(yè)面和功能進(jìn)行了大幅改進(jìn)，其中，最重要的更新是將積分頁(yè)面隱藏，轉(zhuǎn)而呈現(xiàn)至“收件箱”中。在收件箱中，用戶開始收到促銷和活動(dòng)等的相關(guān)信息。

星巴克還同時(shí)推出了Mobile Order & Pay，顧客可以在全美所有店面實(shí)現(xiàn)手機(jī)下單、店內(nèi)取單的無縫體驗(yàn)。

這些體驗(yàn)的推出，意味著消費(fèi)者和星巴克的交互不再局限于店面內(nèi)。通過不斷充實(shí)APP功能，星巴克積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化了促銷信息推送，每名用戶都可以享受到1對(duì)1的個(gè)性化內(nèi)容，為星巴克逐漸擴(kuò)展的產(chǎn)品線帶來了銷售機(jī)會(huì)。

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最令人津津樂道的，還是星巴克免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2010年，星巴克與AT&T公司合作，在門店提供免費(fèi)登錄的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

這不是普通的免費(fèi)WiFi，而是星巴克提升服務(wù)附加值的一個(gè)新舉措：顧客只要在星巴克店內(nèi)，就可以免費(fèi)登錄一些付費(fèi)的網(wǎng)站，例如免費(fèi)登錄華爾街日?qǐng)?bào)瀏覽新聞、免費(fèi)觀看最新影視預(yù)告片等。

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為進(jìn)一步提供更豐富的店內(nèi)體驗(yàn)，在原來內(nèi)容的基礎(chǔ)上，星巴克重新整合了資訊內(nèi)容資源，推出星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。搭建起六個(gè)頻道，包括新聞、娛樂、健康、商業(yè)與職場(chǎng)、地區(qū)新聞動(dòng)態(tài)以及星巴克市場(chǎng)活動(dòng)，全部提供免費(fèi)在線服務(wù)，給了消費(fèi)者更多選擇星巴克的理由。

在一部分人的印象中，銀行業(yè)一直十分穩(wěn)定，轉(zhuǎn)型升級(jí)的事情和他們沒什么關(guān)系。其實(shí)，這種思維是錯(cuò)誤的。

在過去10年里，以移動(dòng)支付技術(shù)為代表的各種金融科技迅速發(fā)展，給銀行業(yè)帶來巨大的沖擊。銀行業(yè)必須改變思維方式，加大科技創(chuàng)新，只有實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

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移動(dòng)端業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，使用戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋需求大大降低，許多大型銀行已經(jīng)開始裁撤網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)巨頭和金融科技公司通過直接提供網(wǎng)上支付交易服務(wù)，掌握了零售客戶更為全面的交易數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)出受歡迎的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)對(duì)銀行業(yè)影響也并非只是負(fù)面，目前，已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)銀行逐漸正視金融科技。

一方面，眾多傳統(tǒng)銀行紛紛加大研發(fā)投入，力圖讓大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為其所用；另一方面，很多傳統(tǒng)銀行選擇與互聯(lián)網(wǎng)科技公司合作，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)加強(qiáng)市場(chǎng)地位。

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經(jīng)過高新科技的改造，許多銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)完全變了樣子。原本防護(hù)嚴(yán)密的柜臺(tái)，變成了更加親和的開放空間，人工智能技術(shù)變得更加常見，甚至已經(jīng)有許多機(jī)器人業(yè)務(wù)員“轉(zhuǎn)正上崗”，給客戶帶去了全新的服務(wù)體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)則被廣泛應(yīng)用到分析客戶偏好和評(píng)定客戶風(fēng)險(xiǎn)方面，通過數(shù)據(jù)分析，銀行可以設(shè)計(jì)出更符合客戶需求的金融產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)客戶的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定價(jià)，令其在如今的金融市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

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更重要的是，當(dāng)銀行借助金融科技取得更精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力時(shí)，它們可以將服務(wù)拓展至那些原本被忽視的客戶群體，廣大小微企業(yè)將會(huì)是受益者，從而對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)形成有力支持。

無論是耕耘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的零售餐飲，還是看起來穩(wěn)如泰山的金融行業(yè)，其實(shí)都面臨著市場(chǎng)變化帶來的考驗(yàn)，如何在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，已經(jīng)是深入各行各業(yè)的共同問題。或許，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是解答這個(gè)問題的最好答案。

而且無論是科技行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，在轉(zhuǎn)型過程中對(duì)數(shù)字化人才的需求是同樣旺盛且急迫的。時(shí)代在變化，企業(yè)在進(jìn)步，作為職員也需要不斷拓展數(shù)字化視野，建立正確的數(shù)字化思維，提升自己，才能更好的助力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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