據(jù)外媒報道，谷歌日前被曝雇傭承包商轉(zhuǎn)錄來自家庭和其他智能設(shè)備上的智能助手Google Assistant查詢，該公司今天就此給出解釋。谷歌將這種做法描述為將智能助手擴展到其他語言的“關(guān)鍵”，同時承諾對客戶數(shù)據(jù)泄露事件進行調(diào)查。

谷歌表示，記錄“小范圍查詢”的“語言專家”是“構(gòu)建語音技術(shù)過程的關(guān)鍵組成部分”。這些Google Assistant的人類轉(zhuǎn)錄人員更好地掌握了“特定語言的細微差別和口音”，并且只審查了0.2%的音頻片段。

谷歌還解釋稱，作為審閱過程的一部分，音頻片段不會與用戶帳戶相關(guān)聯(lián)，并且該公司指示審閱者不要轉(zhuǎn)錄背景對話或其他噪音，而只轉(zhuǎn)錄指向谷歌的片段。

除了短錄音的匿名性之外，最近的報道詳細描述了智能設(shè)備如何經(jīng)常監(jiān)聽其他人說話的現(xiàn)象。谷歌表示，該公司只是轉(zhuǎn)錄預(yù)期的問題或命令，而不是背景噪音。

此外，谷歌注意到了為防止“虛假接受”的“多項保護”，即背景中的噪音或單詞被解釋為“嘿，谷歌”熱詞，以啟用麥克風(fēng)。

根據(jù)該公司的說法，它采取了“廣泛的保障措施，以在整個審查過程中保護用戶隱私”。然而，很明顯，這些政策還不夠嚴格，因為Google Assistant的承包商已經(jīng)將超過1000份錄音泄露給了一份比利時出版物。

谷歌證實了這次數(shù)據(jù)泄露違規(guī)事件和“荷蘭機密音頻數(shù)據(jù)”泄露，但沒有確認規(guī)模。其內(nèi)部團隊正在調(diào)查這一具體案件，并對保障措施進行審查，以“防止未來的不當行為”。

以下為谷歌回應(yīng)全文：

我們專注于構(gòu)建適用于每個人的產(chǎn)品，作為這個目標的一部分，我們投入了大量資源，以確保我們的語音技術(shù)適用于各種語言、口音和方言。這使得像Google Assistant這樣的產(chǎn)品能夠理解你的查詢請求，無論你說的是英語還是印地語。

作為我們?yōu)楦嗾Z言開發(fā)語音技術(shù)工作努力的一部分，我們與世界各地的語言專家合作，他們了解特定語言的細微差別和口音。這些語言專家審查并轉(zhuǎn)錄一小部分查詢，以幫助我們更好地理解這些語言。這是構(gòu)建語音技術(shù)過程中的關(guān)鍵部分，也是創(chuàng)建像Google Assistant這樣的產(chǎn)品所必需的。

我們剛剛了解到，其中一位語言審查員泄露了機密的荷蘭音頻數(shù)據(jù)，這違反了我們的數(shù)據(jù)安全政策。我們的安全和隱私響應(yīng)團隊已經(jīng)啟動，正在對此展開調(diào)查，我們將采取適當?shù)男袆印Ｎ覀冋趯ξ覀冊谶@一領(lǐng)域采取的保障措施進行全面審查，以防止類似的不當行為再次發(fā)生。

我們在整個審查過程中應(yīng)用廣泛的保護措施來保護用戶隱私。語言專家只審查了大約0.2%的音頻片段。作為審閱過程的一部分，音頻片段不與用戶帳戶相關(guān)聯(lián)，并且我們指示審閱者不要轉(zhuǎn)錄背景對話或其他噪音，而只轉(zhuǎn)錄指向谷歌的片段。

Google Assistant只有在設(shè)備上檢測到用戶正在與其交互后才會向谷歌發(fā)送音頻：例如，通過說“嘿，Google”或通過物理觸發(fā)Google Assistant。一個清晰的指示器(例如Google Home頂部的閃光點或安卓設(shè)備上的屏幕指示器)將在設(shè)備與谷歌通信時激活，以滿足用戶的請求。很少有內(nèi)置Google Assistant的設(shè)備遇到我們所說的“虛假接受”情況。這意味著，背景中有某些噪音或單詞被我們的軟件解釋為熱詞(如“OK Google”)。我們有一系列的保護措施來防止虛假接受發(fā)生在你的家里。

為每個人打造產(chǎn)品是我們谷歌DNA的核心部分。我們在產(chǎn)品開發(fā)中堅持高標準的隱私和安全，并要求我們的合作伙伴遵守同樣的標準。我們還為用戶提供管理和控制存儲在其帳戶中的數(shù)據(jù)的工具。用戶可以完全關(guān)閉將音頻數(shù)據(jù)存儲到的谷歌帳戶，或選擇每3個月或18個月后自動刪除數(shù)據(jù)。

我們一直在努力改進向人們解釋我們的設(shè)置和隱私實踐的方式，并確保審查變得更加透明，以進一步澄清數(shù)據(jù)是如何用于幫助改進語音技術(shù)的。用戶可以訪問自己的帳戶以查看或更改其設(shè)置，并查看與賬戶共同存儲的所有活動。