在科技世界里，物聯(lián)網(wǎng)（IOT）是一個(gè)令人興奮的話題。在日常生活中，我們可以看到一些提升舒適度的智能設(shè)備，比如，智能恒溫器或安全系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與我們互動(dòng)。事實(shí)上，在當(dāng)今世界，物聯(lián)網(wǎng)是新的現(xiàn)實(shí)，物聯(lián)網(wǎng)解決方案讓很多行業(yè)變得更加強(qiáng)大，酒店業(yè)也不例外。

如果您是酒店經(jīng)營(yíng)者，那么，熱情好客的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)您來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。

在酒店業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)以較低的成本重新定義了客戶體驗(yàn)。在過(guò)去，智能家居已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，因此，將酒店智能化并不是什么大事。

來(lái)自世界各地的客人入住不同的酒店，而每位客人都有不同的體驗(yàn)要求。物聯(lián)網(wǎng)可以幫助客人定制酒店住宿服務(wù)，這將使客人的舒適度提升到一個(gè)新的水平?？腿藭?huì)在房間里自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光、在床上呼叫前臺(tái)接待、在房間中的任何地方調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，以及通過(guò)語(yǔ)音控制播放喜歡的音樂(lè)等，而這些都不是什么大事。事實(shí)上，將有300億臺(tái)設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，并且到2025年，這些設(shè)備將產(chǎn)生高達(dá)160zegabyte的數(shù)據(jù)。

物聯(lián)網(wǎng)為客人喜好提供有價(jià)值的見(jiàn)解

幾年前，了解客戶非常困難。但隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的出現(xiàn)，超個(gè)性化客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。從室內(nèi)收集的數(shù)據(jù)可用于設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)策略，這使客人體驗(yàn)更加個(gè)性化?？腿说奶囟ㄆ?，如房間溫度、照明強(qiáng)度、音樂(lè)選擇，將在客人進(jìn)入房間之前自動(dòng)進(jìn)行設(shè)置。這是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)傳感器會(huì)在客人進(jìn)入房間之前和之時(shí)自動(dòng)恢復(fù)到上次保存的首選項(xiàng)，比如拉開(kāi)窗簾、控制室內(nèi)溫度、濕度、播放喜愛(ài)的電視節(jié)目等。此外，智能手機(jī)和iBeacon技術(shù)為客人提供了更多的、前所未有的定制信息。

物聯(lián)網(wǎng)理解“時(shí)間就是金錢(qián)”，因此提供了無(wú)障礙的入住手續(xù)

曾經(jīng)有一段時(shí)間，客人會(huì)因?yàn)榉爆嵍臅r(shí)的入住手續(xù)而感到惱火。這明顯妨礙了客人的入住體驗(yàn)。但是，目前的情況大不相同，物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了無(wú)障礙入住的最新可能性。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在客人在辦理入住手續(xù)前幾個(gè)小時(shí)就可以在智能手機(jī)上收到數(shù)字鑰匙。分配的客房使用數(shù)字鑰匙進(jìn)行通信，這有助于立即打開(kāi)房門(mén)。（來(lái)自iothome）只需一次性數(shù)字鑰匙，就能確保在退房結(jié)賬前為客人提供服務(wù)。這不會(huì)迫使客人在酒店前臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間逗留，并接收/交出實(shí)物鑰匙。

物聯(lián)網(wǎng)有助于改善酒店水供應(yīng)

為了給客人提供更好的體驗(yàn)，酒店正在改善用水管理。這樣，與水有關(guān)的損害就可以及時(shí)得到控制。漏水的廁所可以很快被檢測(cè)出來(lái)，這還可以節(jié)省成本。預(yù)算友好的水表測(cè)量用水量，這可以幫助酒店獲得可觀的投資回報(bào)。只需按時(shí)供應(yīng)水，就可以將客人體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的水平。

物聯(lián)網(wǎng)識(shí)別預(yù)測(cè)性維修和維護(hù)

在酒店，一天中會(huì)進(jìn)行多種操作，而這些操作需要各種設(shè)備和器具。有了物聯(lián)網(wǎng)，酒店員工可以獲得這些設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的最新信息。物聯(lián)網(wǎng)因此能向酒店員工發(fā)出警告提醒，以表示設(shè)備性能惡化或異常。

這可以讓酒店經(jīng)理有時(shí)間在設(shè)備故障發(fā)生之前安排維修或更換。在處理關(guān)鍵設(shè)備時(shí)，只要及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備/器具故障，就可以在短時(shí)間內(nèi)節(jié)省大量金錢(qián)。

物聯(lián)網(wǎng)提供基于位置的信息

藍(lán)牙、GPS和信標(biāo)技術(shù)為酒店業(yè)打開(kāi)了無(wú)限可能的大門(mén)?？梢蕴峁┗谖恢玫男畔?，這些信息會(huì)在客人最適合的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)發(fā)送給他們。

例如：當(dāng)目標(biāo)客人走近某家餐廳時(shí)，可以發(fā)送一條關(guān)于餐廳菜單的信息。

當(dāng)目標(biāo)客人在健身房附近出現(xiàn)時(shí)，可以發(fā)送關(guān)于健身服務(wù)的信息。此外，還包括發(fā)送有關(guān)當(dāng)?shù)亟煌ǖ淖钚滦畔?，以及附近景點(diǎn)的鏈接。

總結(jié)

酒店需要在多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)以吸引客人。實(shí)際上，幾年后，與今天相比，客人將體驗(yàn)到更加令人滿意的住宿體驗(yàn)。

物聯(lián)網(wǎng)是智能的。通過(guò)其策略，酒店和度假村將在為客人提供滿意體驗(yàn)方面變得更加高效。物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)告別了登記手續(xù)、手動(dòng)鎖門(mén)/開(kāi)鎖以及致電前臺(tái)的需要。酒店現(xiàn)在可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)策略實(shí)現(xiàn)室內(nèi)自動(dòng)化、無(wú)障礙入住、語(yǔ)音控制的客人服務(wù)、超個(gè)性化服務(wù)等。傳感器收集數(shù)據(jù)并向客人發(fā)送酒店的最新優(yōu)惠和折扣信息，這還將向客人介紹酒店所提供的特定服務(wù)，比如水療SPA、泳池派對(duì)等。

簡(jiǎn)而言之，物聯(lián)網(wǎng)致力于將酒店服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化客人體驗(yàn)的門(mén)戶。
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