許多物聯(lián)網(wǎng)公司正處于深度轉型之中。區(qū)塊鏈、機器學習和物聯(lián)網(wǎng)等新技術的興起為業(yè)務增長帶來了令人興奮的機遇。互聯(lián)產(chǎn)品正在改變人們與對象互動的方式以及他們對品牌的看法，從而使公司能夠超越靜態(tài)產(chǎn)品來滿足當今不斷變化的消費者的需求。

如何從產(chǎn)品轉移到服務

物聯(lián)網(wǎng)允許產(chǎn)品和服務的集成;帶有嵌入式傳感器的智能連接對象可幫助公司獲取數(shù)據(jù)，提取見解，監(jiān)控用戶行為并提高質量。公司需要了解如何連接對象，最重要的是，如何集成服務以提高效率和盈利能力。如IBM一篇文章中所示，有幾種將服務集成到產(chǎn)品中的方法：

為了產(chǎn)品而服務

服務可以提高產(chǎn)品的質量和耐用性。這種類型的集成的一個很好的例子是智能維護，當維護服務集成到需要定期監(jiān)控的產(chǎn)品中時，可以使用智能維護。此應用程序在工業(yè)機械中很常見，在工業(yè)機械中，連接的設備可以連續(xù)地在云中發(fā)送其狀態(tài)以預測和優(yōu)化維護操作。微軟公司創(chuàng)建了幾種工業(yè)智能維護產(chǎn)品，以幫助公司維護經(jīng)理在知道潛在問題之前就發(fā)現(xiàn)潛在問題。

增強產(chǎn)品的服務

服務可以擴展產(chǎn)品的價值，因為客戶愿意為包含服務的產(chǎn)品支付更多的費用。特斯拉車主可以通過無線方式更新汽車軟件，并且不需要像其他汽車公司一樣的服務中心。當需要更新時，他們可以通過WiFi下載新版本，并且隨著時間的推移，這種類型的服務可以使產(chǎn)品變得更安全并且增強了現(xiàn)有功能。

產(chǎn)品即服務

產(chǎn)品即服務是一種業(yè)務模型，可在產(chǎn)品出售的區(qū)域中提供服務。IBM進行了一個很好的案例研究，顯示了醫(yī)院和醫(yī)療機構通過將其產(chǎn)品轉換為“產(chǎn)品即服務”模式來降低維護成本。

美國的公共建筑大約有1000個出口標志，他們會花費大量資金來維護出口標志。每個標志都需要每月檢查和每年90分鐘的電池測試。每年人工檢查的預估費用為每個標志每月25美元，每年總計30萬美元。即使建筑物所有者不將工作外包出去，他們自己的維護人員也會花費大量的時間。而借助物聯(lián)網(wǎng)，可以將產(chǎn)品轉換為服務，因為建筑物所有者不必購買產(chǎn)品，而是可以訂閱一項服務，該服務可以不斷監(jiān)視系統(tǒng)狀態(tài)并進行遠程維護。

服務應用

在開始數(shù)字化過程并將服務嵌入產(chǎn)品中之前，公司必須了解如何應用物聯(lián)網(wǎng)等技術。

約翰·羅斯曼在《亞馬遜的物聯(lián)網(wǎng)之道》中，提出了四個級別的物聯(lián)網(wǎng)的連接，其中每一個可以激活不同類型的服務：

1、跟蹤

入門級別是關于跟蹤和從用戶中獲取數(shù)據(jù)。例如健身帶之類的已連接設備可以告訴用戶行走、奔跑或睡覺的時間。這些服務有助于可視化和管理數(shù)據(jù)，公司可以提高對產(chǎn)品與用戶行為之間關系的意識。

2、見解

互聯(lián)設備在云中接收和發(fā)送數(shù)據(jù)，分析不僅可以通過收集和可視化數(shù)據(jù)，還可以通過從過去的行動中獲取價值來幫助獲得見解。

3、優(yōu)化

借助預習系統(tǒng)，機器學習技術可以將數(shù)據(jù)從洞見轉移到預測，從而幫助理解模型并改善以后的操作。

4、網(wǎng)絡協(xié)調

連接的對象之間可以相互通信，并可以更改其對未來動作的預測的行為;設備不是獨自運轉，而是在系統(tǒng)中協(xié)作。

數(shù)據(jù)的價值

產(chǎn)品中的數(shù)字服務由數(shù)據(jù)提供動力支持，所有這些連接產(chǎn)品都帶來了大量有關產(chǎn)品使用方式和服務使用情況的數(shù)據(jù)。事實是，數(shù)據(jù)是新的自然資源，越來越多的產(chǎn)品制造商和運營商正在尋找將其轉化為經(jīng)濟價值的方法?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)專家已經(jīng)從花費時間在數(shù)據(jù)準備上轉移到了花費大量時間在數(shù)據(jù)分析上。如今，我們處于數(shù)據(jù)豐富的產(chǎn)品時代，數(shù)據(jù)嵌入產(chǎn)品和服務中，可以創(chuàng)造新的機會。

現(xiàn)在，很多物聯(lián)網(wǎng)公司不僅銷售產(chǎn)品，還銷售相應的解決方案（即產(chǎn)品相對應的軟件平臺），并且提供后期的技術支持。

在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應用中，安裝傳感器收集機器設備不同的參數(shù)數(shù)據(jù);無線通信模塊可以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆品掌骰蚝蠖藬?shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)在云服務器中存儲和處理，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的決策制定;基于對歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的行為分析，從而對設備的預測性維護以及運營做出決策，這可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，改善業(yè)務，優(yōu)化企業(yè)的日常運營。

所以，對于企業(yè)來說，不僅僅是節(jié)省成本，而是要抓住物聯(lián)網(wǎng)的全部價值。企業(yè)通常將節(jié)省成本作為物聯(lián)網(wǎng)的主要價值貢獻，但物聯(lián)網(wǎng)的潛在業(yè)務價值則要高得多。成功的公司將利用其物聯(lián)網(wǎng)投資來優(yōu)化其現(xiàn)有運營，使其產(chǎn)品和服務與眾不同，并通過新產(chǎn)品改變整個市場。

在這個時代，收集信息還不夠。我們生活也處在不斷的數(shù)據(jù)更新中，我們需要這種方式將信息轉化為見解，以便制定決策并采取行動。

結論

從產(chǎn)品到服務的轉變并非易事。公司需要了解如何管理多渠道的體驗以及如何組織與數(shù)字服務集成的整個產(chǎn)品系列。在這些情況下，客戶愿意支付的金額與體驗有關，與產(chǎn)品功能無關。

在擁有大量數(shù)據(jù)的快速變化的經(jīng)濟中，公司應該始終與客戶保持聯(lián)系，以獲取可改善業(yè)務績效并最終創(chuàng)新的見解。

來源：愛物聯(lián)