人工智能（Artificial Intelligence，AI）是信息化時(shí)代最具顛覆性的使能技術(shù)，從根本上改變了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)行方式與人的生活方式，對(duì)人類社會(huì)影響深遠(yuǎn)。美國(guó)布魯金斯學(xué)會(huì)2018年發(fā)布的《人工智能改變世界》報(bào)告顯示，至2030年，AI將推動(dòng)全球GDP增長(zhǎng)超過(guò)15.7萬(wàn)億美元，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)14%；埃森哲分析表明，到2035年，AI將有潛力拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速提升1.6%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提升27%并重振中國(guó)產(chǎn)業(yè)。

經(jīng)濟(jì)效應(yīng)之外，在新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的推動(dòng)下，AI正快速應(yīng)用于各個(gè)產(chǎn)業(yè)，并深度滲入組織運(yùn)營(yíng)與管理過(guò)程，為組織生態(tài)帶來(lái)顛覆性變革。埃森哲全球經(jīng)理人調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，AI在組織內(nèi)部的應(yīng)用覆蓋面包含組織溝通、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、人力資源、安全、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)、設(shè)備檢測(cè)、物流供應(yīng)鏈、生產(chǎn)運(yùn)作、交易，以及移動(dòng)設(shè)備等（見(jiàn)圖“AI組織職能應(yīng)用范圍”），深度影響組織中人的角色，將逐漸引發(fā)組織的管理變革。

然而，AI的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用在收獲積極反饋的同時(shí)，也引發(fā)對(duì)組織人員勞動(dòng)力替代的危機(jī)。花旗集團(tuán)研究預(yù)計(jì)，AI將威脅美國(guó)47%的勞動(dòng)力崗位和經(jīng)合組織（OECD）國(guó)家57%的勞動(dòng)力崗位，對(duì)亞洲新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家印度與中國(guó)的勞動(dòng)力崗位影響更是分別達(dá)到69%和77%。牛津大學(xué)未來(lái)人文研究中心進(jìn)一步給出24項(xiàng)人類工作被AI替代的未來(lái)時(shí)間表，他們預(yù)測(cè)如翻譯、速記、電話銀行運(yùn)營(yíng)商等工作約在2024年就會(huì)被AI替代，而卡車司機(jī)、流行音樂(lè)制作等工作則在2027年左右被AI取代。

AI已經(jīng)成為組織中除雇主與雇員之外不容忽視的第三角色。隨著AI的滲透和應(yīng)用，“取代人類”還是“助力人類”的討論愈發(fā)深化與廣泛。AI會(huì)對(duì)組織運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生什么變革性影響、未來(lái)組織的形態(tài)如何，AI廣泛應(yīng)用下的組織工作環(huán)境中“人機(jī)”的基本關(guān)系是什么，AI能否真正替代組織中人的作用、如何有效應(yīng)用AI提升組織效率等成為迫切思考的問(wèn)題。

人機(jī)共生新范式

《機(jī)器之心》 《人工智能的未來(lái)》的作者雷·庫(kù)茲韋爾（Ray Kurzweil）認(rèn)為：未來(lái)的世界，人類將不再是萬(wàn)物之靈，人類和機(jī)器將難分彼此。

AI在組織運(yùn)營(yíng)中的快速普及和應(yīng)用的確引發(fā)“人機(jī)”關(guān)系重思與“人機(jī)”邊界重構(gòu)。我們認(rèn)為，相比互補(bǔ)或是替代，共生更適合用來(lái)理解未來(lái)人機(jī)的關(guān)系，“人機(jī)共生”將成為未來(lái)組織的新形態(tài)。組織人以協(xié)作導(dǎo)向與分立導(dǎo)向應(yīng)對(duì)機(jī)器人，機(jī)器人反之亦然，由此構(gòu)建出互利共生、偏利共生、偏害共生和吞噬取代四種范式（見(jiàn)圖“人機(jī)共生框架”）。

人機(jī)共生模式1——互利共生

互利共生即組織人與機(jī)器人互為協(xié)作實(shí)現(xiàn)共贏，是組織人與機(jī)器人實(shí)現(xiàn)價(jià)值互惠與價(jià)值共創(chuàng)的最優(yōu)模式。新加坡銀行金融研究中心和新加坡貨幣當(dāng)局，對(duì)超過(guò)100個(gè)金融產(chǎn)業(yè)工作崗位在AI應(yīng)用下的未來(lái)轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)論顯示：未來(lái)三至五年，技術(shù)分析、自動(dòng)化等工作逐步由AI承擔(dān)，組織人將會(huì)更多從事與判斷、創(chuàng)造力等相關(guān)的新工作角色。這一宏觀趨勢(shì)將逐步實(shí)現(xiàn)組織人與機(jī)器人的分工協(xié)作與價(jià)值創(chuàng)造。

具體應(yīng)用場(chǎng)景中，以AI翻譯器為例，多國(guó)語(yǔ)言深度學(xué)習(xí)下的AI翻譯器，使得跨語(yǔ)種、跨膚色、跨文化的實(shí)時(shí)溝通與知識(shí)傳遞成為可能，打破人類溝通的認(rèn)知限制，極大程度上延伸了人的交流范圍與交流能力。同時(shí)，以AI算法為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的翻譯器能夠在應(yīng)用場(chǎng)景中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，提升翻譯的可靠性與智能化水平。人的交流能力和機(jī)器的智能化在相互的協(xié)作中都有所提升，實(shí)現(xiàn)互利共生。

人機(jī)共生模式2——偏利共生

偏利共生模式中，機(jī)器人僅僅為組織人完成工作服務(wù)，并無(wú)自身智能化水平的提升（未有知識(shí)累積或深度學(xué)習(xí)等經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ膬?yōu)化），組織人則視AI為工具，相對(duì)忽略機(jī)器自身潛在的學(xué)習(xí)能力與社會(huì)屬性。由此，偏利共生模式下，組織人獲得了機(jī)器人應(yīng)用產(chǎn)生的正向價(jià)值提升，改善了工作效率與效益，而機(jī)器人則未獲得智能水平的改善與進(jìn)化。

具體而言，偏利共生模式下機(jī)器主要以重復(fù)性規(guī)則性的工作為主，如工業(yè)規(guī)?；圃臁}(cāng)儲(chǔ)物流、餐飲服務(wù)、房屋租賃等的工作角色。

比如中國(guó)浪潮集團(tuán)打造的智慧工廠，著力建設(shè)適配于云計(jì)算服務(wù)器等主營(yíng)業(yè)務(wù)的高端裝備智能制造產(chǎn)線。為了滿足客戶差異化和定制化需求，浪潮自主設(shè)計(jì)了服務(wù)器模塊裝配線與整機(jī)柜服務(wù)器裝備線，并通過(guò)智能裝配機(jī)器人、智能分揀機(jī)器人、智能鎖附機(jī)器人等應(yīng)用，高效覆蓋產(chǎn)線重復(fù)性工作內(nèi)容，減少40%的工人用工數(shù)，同時(shí)，將大規(guī)模定制化的客戶交付周期縮短至5至7天，提升整體生產(chǎn)效率超過(guò)30%。此外，智慧工廠機(jī)器人的應(yīng)用，引導(dǎo)工人由傳統(tǒng)的重復(fù)性生產(chǎn)裝配工作，向工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的異常性診斷與分析工作轉(zhuǎn)型，極大程度上提升工人的技術(shù)能力。

人機(jī)共生模式3——偏害共生

偏害共生模式強(qiáng)調(diào)機(jī)器與人共生過(guò)程中機(jī)器的智能化提升，進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)人與組織的價(jià)值擠壓，最終引發(fā)潛在的人的功能替代。機(jī)器人在共生中得到了能力進(jìn)化，獲取價(jià)值收益，而組織人則因人機(jī)共生關(guān)系的強(qiáng)化而受到一定的反作用。

以谷歌圍棋AlphaGo為例，已有棋譜的深度學(xué)習(xí)強(qiáng)化AlphaGo的計(jì)算與智能水平，通過(guò)與人類棋手的不斷博弈，AI進(jìn)一步修正算法，優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬程序，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)人類圍棋計(jì)算能力與圍棋博弈水平的全面趕超與替代。再如AI引導(dǎo)的論文寫作、音樂(lè)編曲等職業(yè)，機(jī)器智能基于人機(jī)交互，依賴現(xiàn)實(shí)復(fù)雜場(chǎng)景的深度學(xué)習(xí)，不斷實(shí)現(xiàn)AI從功能實(shí)現(xiàn)、性能改進(jìn)再到可靠性提升的能力迭代，最終完成對(duì)人類文職等工作的直接替代。

此外，伴隨機(jī)器人智能化水平的提升，以聊天機(jī)器人等為代表的AI社會(huì)心理議題涌現(xiàn)，機(jī)器人在獲得近人類能力的同時(shí)引發(fā)了對(duì)組織人的負(fù)面影響：如微軟聊天機(jī)器人Tay上線24小時(shí)就被緊急關(guān)閉，原因在于其對(duì)Twitter平臺(tái)中臟話等負(fù)面內(nèi)容的深度學(xué)習(xí)與快速應(yīng)用。

人機(jī)共生模式4——吞噬取代

吞噬取代是指人機(jī)共生過(guò)程中人與機(jī)器的分立關(guān)系模式，最終由于人機(jī)協(xié)調(diào)失靈與機(jī)器智能的任意發(fā)展，導(dǎo)致已有組織關(guān)系與人類價(jià)值的負(fù)外部性涌現(xiàn)，甚至走向危機(jī)與毀滅，形成人機(jī)雙輸?shù)膬r(jià)值收益。

2018年在瑞典斯德哥爾摩舉行的AI聯(lián)合會(huì)議上，以特斯拉、SpaceX創(chuàng)始人埃隆·馬斯克（Elon Musk）為代表的2000余名科學(xué)家與企業(yè)家共同簽署《致命性自主武器宣言》，承諾停止“殺人機(jī)器人”等自主武器的研發(fā)，以防止AI面向軍事等社會(huì)安全領(lǐng)域的濫用風(fēng)險(xiǎn)。

除了面向未來(lái)的前瞻性防范之外，現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景中的例證同樣存在。2018年3月18日，優(yōu)步公司在美國(guó)亞利桑那的一輛無(wú)人駕駛汽車在運(yùn)行中遇到一位正路過(guò)馬路的女性行人，汽車處于無(wú)人駕駛模式，并未識(shí)別出這一場(chǎng)景，未能啟動(dòng)減速、轉(zhuǎn)向或停車，直接導(dǎo)致了該行人的死亡，引發(fā)各界對(duì)無(wú)人駕駛是否應(yīng)該繼續(xù)展開(kāi)與法律規(guī)制等的重大社會(huì)討論。

組織應(yīng)對(duì)新生態(tài)的三大法則

未來(lái)組織在人機(jī)共生的新范式下，需要考慮如下三個(gè)方面的機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人機(jī)價(jià)值共創(chuàng)，獲得AI技術(shù)變革引導(dǎo)下的正向價(jià)值收益。

法則一：培育“科技向善”的共生信仰。擁抱機(jī)器智能，形成人機(jī)共生的信仰，塑造擁抱科技、科技向善的組織文化是組織實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的第一步。這將從認(rèn)知層面引導(dǎo)組織人與機(jī)器人展開(kāi)協(xié)作，為人機(jī)互利共生的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供共識(shí)基礎(chǔ)。

法則二：開(kāi)展“組織+AI”的責(zé)任式創(chuàng)新。人機(jī)共生吞噬取代模式下的潛在負(fù)外部性影響呼喚組織開(kāi)展責(zé)任式創(chuàng)新（Responsible Innovation），以引導(dǎo)人機(jī)共生向正向價(jià)值創(chuàng)造的協(xié)同模式發(fā)展。責(zé)任式創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)嵌入行善（Do Good）與避害（Harm Avoidance）的基本責(zé)任準(zhǔn)則，輔助組織人前瞻性地評(píng)估AI應(yīng)用的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)多主體參與和過(guò)程響應(yīng)，引導(dǎo)人機(jī)共生的演進(jìn)。

法則三：推動(dòng)“智能+”的全員學(xué)習(xí)與人資管理。智能導(dǎo)向的人員學(xué)習(xí)與管理是組織實(shí)現(xiàn)互利共生、偏利共生價(jià)值效益的基礎(chǔ)，也是規(guī)避偏害共生、吞噬取代的重要保障。在人機(jī)共生的范式引導(dǎo)下，AI并非真正意義上替代組織人的工作，相反，AI改變?nèi)祟惞ぷ鞯暮诵脑谟隍?qū)動(dòng)組織中的人做不同的工作，并適應(yīng)人機(jī)協(xié)作的工作場(chǎng)景，這對(duì)未來(lái)組織的人員技能提出了新的要求?；ㄆ烊蛞暯桥c解決方案的研究顯示，AI對(duì)未來(lái)組織中人的工作的首要影響在于——超過(guò)三分之二的工作需要組織人具備數(shù)字化相關(guān)的技能。

擺脫焦慮，擁抱AI

AI技術(shù)帶來(lái)大規(guī)模失業(yè)的焦慮依然普遍。可當(dāng)我們回溯人類歷史，科技進(jìn)步在替代工作崗位的同時(shí)，也創(chuàng)造了更多新的工作環(huán)境與工作角色，引導(dǎo)組織形態(tài)與管理模式的變革。

本質(zhì)上，這是技術(shù)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的“邊界”重塑。美國(guó)勞工部研究指出，65%的小學(xué)兒童將會(huì)在長(zhǎng)大后從事現(xiàn)在完全不存在的工作崗位，而部署機(jī)器人的公司也會(huì)在未來(lái)創(chuàng)造更多新的工作條件，引導(dǎo)組織人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、價(jià)值創(chuàng)造方式、工作環(huán)境等的變革。AI將會(huì)改變組織的工作方式，而以人機(jī)協(xié)作為主導(dǎo)的共生模式將是未來(lái)組織的重要形態(tài)。

在長(zhǎng)期的人機(jī)共生演進(jìn)關(guān)系中，機(jī)器將趨于承擔(dān)常規(guī)性、重復(fù)性的工作，聚焦“信息”的處理與智能的優(yōu)化；而人的作用將會(huì)被逐步引導(dǎo)至創(chuàng)造性、復(fù)雜決策性的工作種類之中，發(fā)揮理解、整合與創(chuàng)造“知識(shí)”的作用，最終實(shí)現(xiàn)人機(jī)共生條件下組織效率的提升與人機(jī)協(xié)作的價(jià)值共創(chuàng)。企業(yè)組織在這其中大有可為，通過(guò)培育“科技向善”的共生信仰、開(kāi)展“組織+AI”的責(zé)任式創(chuàng)新、推動(dòng)“智能+”的全員學(xué)習(xí)與人資管理，企業(yè)能夠真正實(shí)現(xiàn)人機(jī)共生下的價(jià)值共創(chuàng)，收獲AI賦能組織所帶來(lái)的正向價(jià)值。

來(lái)源：哈佛商業(yè)評(píng)論