4月20日，北京靈隆科技有限公司《第三方平臺(tái)接入叮咚語(yǔ)音交互系統(tǒng)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），這也是我國(guó)首份在智能語(yǔ)音領(lǐng)域針對(duì)第三方服務(wù)和內(nèi)容接入語(yǔ)音交互系統(tǒng)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。該《標(biāo)準(zhǔn)》將對(duì)語(yǔ)音交互產(chǎn)品體驗(yàn)有重要的指導(dǎo)性意義，讓語(yǔ)音交互更符合用戶的使用習(xí)慣。同時(shí)對(duì)于未來(lái)將接入語(yǔ)音交互接口的第三方服務(wù)和內(nèi)容行業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠幫助他們以最快的速度和最簡(jiǎn)潔的方法接入語(yǔ)音交互接口，以達(dá)到最優(yōu)用戶體驗(yàn)。

語(yǔ)音交互被視為人機(jī)交互的下一代入口

兩會(huì)期間，人工智能被寫入了2017年政府工作報(bào)告。而在人工智能領(lǐng)域，智能語(yǔ)音交互被作為人機(jī)交互的入口。未來(lái)與智能家居、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人等溝通，語(yǔ)音將是最佳人機(jī)交互模式。

目前，智能音箱、智能電視等智能硬件都開始嘗試鍥入語(yǔ)音交互系統(tǒng)。在此方面，科大訊飛作為中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的拓荒者到世界語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。叮咚智能音箱作為國(guó)內(nèi)首款智能音箱，充分發(fā)揮科大訊飛出色的語(yǔ)音技術(shù)及人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)和京東在智能產(chǎn)業(yè)鏈方面的優(yōu)勢(shì)，一直致力于智能家庭場(chǎng)景下智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的研究和發(fā)展，本次《標(biāo)準(zhǔn)》基于叮咚用戶常年的體驗(yàn)反饋和技術(shù)積累所得。

語(yǔ)音交互的核心：識(shí)別用戶的語(yǔ)義和意圖

《第三方平臺(tái)接入叮咚語(yǔ)音交互系統(tǒng)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》是國(guó)內(nèi)首份第三方服務(wù)和內(nèi)容接入語(yǔ)音交互系統(tǒng)的詳細(xì)介紹?！稑?biāo)準(zhǔn)》進(jìn)一步明確了人機(jī)交互的反饋流程和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，其中定義了兩個(gè)智能語(yǔ)音交互的關(guān)鍵指標(biāo)，即“語(yǔ)義”和“意圖”，通過(guò)語(yǔ)義和意圖的轉(zhuǎn)化來(lái)完成交互的核心步驟。

當(dāng)前，人機(jī)主要交互模式是界面交互，通過(guò)“一對(duì)一”的指令溝通。而語(yǔ)音交互則不同，由于不同地域、不同文化、不同表達(dá)習(xí)慣，在人機(jī)交互過(guò)程中往往是“多對(duì)一”的指令溝通。也就是說(shuō)同一種意圖，在用戶那里會(huì)有多種形式的提問(wèn)方式，這就要求語(yǔ)音交互必須大量學(xué)習(xí)人們的日常語(yǔ)言習(xí)慣，甚至做到理解用戶的語(yǔ)義的“弦外之音”。這對(duì)機(jī)器來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。

在語(yǔ)音交互流程設(shè)計(jì)及體驗(yàn)中，叮咚主要研究的是識(shí)別用戶語(yǔ)義意圖、反饋用戶語(yǔ)音需求，處理人機(jī)對(duì)話錯(cuò)誤三個(gè)方面。對(duì)于研究成果，在《標(biāo)準(zhǔn)》的第三部分做了進(jìn)一步闡述，從如何更好的獲得用戶意圖、如何將信息更好的展現(xiàn)給用戶和如何更好的處理對(duì)話中的錯(cuò)誤進(jìn)行解釋，并通過(guò)實(shí)例和講解相配合的模式整個(gè)報(bào)告內(nèi)容清晰易讀易懂，為第三方服務(wù)接入提供了切實(shí)可遵循的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

靈隆科技研發(fā)中心負(fù)責(zé)人周正友在會(huì)上以游戲接入為例，說(shuō)明《標(biāo)準(zhǔn)》里是如何明確地告訴用戶需要怎樣的回答。

用戶：“叮咚叮咚，我想玩一下音樂(lè)游戲廳”

較好的回答：“您好，歡迎來(lái)到音樂(lè)游戲廳，我們現(xiàn)在有：我愛記歌詞、猜猜大明星，趣味哼唱，您想玩哪一個(gè)？”

不好的回答：“您好，歡迎來(lái)到音樂(lè)游戲廳，我們現(xiàn)在有：我愛記歌詞、猜猜大明星，趣味哼唱，請(qǐng)您在以上三個(gè)選項(xiàng)中選擇？”

叮咚智能音箱捅破智能語(yǔ)音交互時(shí)代的窗戶紙

“叮咚智能音箱捅破智能語(yǔ)音交互時(shí)代的窗戶紙?！倍＿酥悄芤粝潇`隆科技營(yíng)銷副總裁方律表示。“對(duì)于智能語(yǔ)音交互在家庭場(chǎng)景中的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，行業(yè)大規(guī)模爆發(fā)的核心在于，第一，產(chǎn)品接入的服務(wù)足夠全面和豐富，可以滿足用戶在該場(chǎng)景下的各種需求。這個(gè)目前叮咚已經(jīng)做到了。第二是，用戶體驗(yàn)可以突破可用這層窗戶紙，達(dá)到易用和好用的狀態(tài)。本次我們發(fā)布的用戶體驗(yàn)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)就是出于‘讓所有的第三方服務(wù)語(yǔ)音交互更好用’的目的。目前，我們對(duì)于所有第三方應(yīng)用的合作方，都采取開放的態(tài)度，希望越來(lái)越多的服務(wù)/功能的開發(fā)者，能夠接入叮咚的平臺(tái)，為用戶輸出更多的更豐富的內(nèi)容和服務(wù)?！?/p>

結(jié)語(yǔ)

“偉大的產(chǎn)品往往不是由巨大的技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)的，而是技術(shù)綜合產(chǎn)品恰如其分的一小步，驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)一大步的飛躍。”《第三方平臺(tái)接入叮咚語(yǔ)音交互系統(tǒng)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》是叮咚智能音箱在追求提升用戶每一份體驗(yàn)上的努力，《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布后或?qū)⒊蔀橛脩趔w驗(yàn)升級(jí)和行業(yè)大規(guī)模爆發(fā)的推動(dòng)力。