GDMS全球數(shù)字營銷峰會國雙專場活動在上海成功舉辦。會上，國雙首席技術(shù)官劉激揚先生發(fā)表了《從人工智能到產(chǎn)業(yè)智能》的主題演講，以下為其演講實錄：

國雙首席技術(shù)官劉激揚

我非常高興有這個機會，代表國雙來跟大家報告一下國雙在技術(shù)上，特別是在人工智能方面的一些思考、實踐和規(guī)劃。

“人工智能并非新領域”

現(xiàn)在人工智能非?；?，有很多世界的技術(shù)巨頭，無論是中國的百度，美國的谷歌、Facebook、微軟，在人工智能方面都做了非常多的工作。其實，人工智能并不是一個新的領域，它在現(xiàn)代計算機還沒有出現(xiàn)的時候，計算機的老鼻祖艾倫·圖靈（Alan Turing）就提出要把人類的智能通過機器去實現(xiàn)。

由于過去幾十年在算法、數(shù)據(jù)和計算能力上的積累，人工智能技術(shù)現(xiàn)在可以投入到實際應用中，在產(chǎn)業(yè)領域里面發(fā)揮它的價值。除此之外，還有非常關鍵的一點就是業(yè)務專家的專業(yè)知識。把人工智能技術(shù)成功地運用到應用領域需要業(yè)務專家來做橋梁。

我們把國雙在人工智能和產(chǎn)業(yè)智能領域的積累叫做“國雙先知”。底層是我們認為產(chǎn)業(yè)智能的應用所必需的一些最基本的要素，包括感知和認知引擎、數(shù)據(jù)挖掘、深度學習技術(shù)。在基礎能力之上就是我們的產(chǎn)業(yè)智能在眾多垂直領域和行業(yè)中的應用，如數(shù)字營銷、司法大數(shù)據(jù)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在營銷領域，我們針對數(shù)字營銷的各種場景，從媒體投放、渠道、人群分析等方面積累了很成熟的解決方案，同時我們也在不斷地努力、創(chuàng)新，讓我們能夠給各位提供有效的解決方案和強有力的武器。

如何用智能技術(shù)來解決數(shù)字營銷里面的三個關鍵問題？

我們是怎么樣用智能技術(shù)來解決數(shù)字營銷里面一些比較重要的問題呢？這里比較主要的三個部分是：渠道、人群、內(nèi)容。

首先是渠道。一個大的企業(yè)，每年有很多廣告預算，你怎么去花這些錢，找哪些渠道，找哪些媒體去做投放？美國一位著名的營銷專家講過，我知道我的營銷費用有一半是浪費的，但是我不知道哪一半是浪費的。有了大數(shù)據(jù)及相關技術(shù)以后，我們可以找到你到底哪個部分浪費了，把浪費掉的預算用到真正有效的渠道上。我們研發(fā)了媒體決策沙盤，它可以利用國雙多年服務眾多客戶的經(jīng)驗，在各個行業(yè)、各種媒體、各個渠道進行分析，對受眾人群進行分析，去做各種各樣的模型探索，然后根據(jù)你的需求，告訴你應該投哪些渠道，怎么投，什么時候去投。

另外一個領域是我們用技術(shù)和數(shù)據(jù)對受眾人群進行分析。我們曾幫助一個汽車企業(yè)建立用戶價值的模型，根據(jù)我們收集到的用戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化他們的CRM系統(tǒng)，協(xié)助他們預測潛客的價值。原來他們平均需要打305個回訪電話才有轉(zhuǎn)化，優(yōu)化后，他們只需打69個電話就有成功轉(zhuǎn)化。

另外一個方面就是內(nèi)容。我們利用人工智能的技術(shù)，通過對文本分析和對圖像、視頻的中特定物體的識別，幫助企業(yè)把廣告投放到一些非常有價值的場景里面。同時我們也運用人工智能技術(shù)為客戶的品牌保駕護航，讓品牌廣告被正面信息環(huán)境圍繞，提升消費者對品牌的好感度。比如說系統(tǒng)在社交媒體上發(fā)現(xiàn)一篇有關某汽車品牌的帖子，并附有一張車禍的照片和買車的發(fā)票，這樣的信息是我們的客戶需要特別關注的。另外，我們可以把對內(nèi)容的識別應用在品牌的安全方面。前不久在美國就出了很多類似問題，有很多品牌廣告與不太合適的內(nèi)容放在一起，這讓廣告主很有意見。谷歌為此宣稱將部署1萬人用于YouTube視頻內(nèi)容審核。所以，我們認為人工智能在產(chǎn)業(yè)中的成功應用，需要把專家和技術(shù)結(jié)合在一起才能有效地解決問題，這也是國雙在使用人工智能技術(shù)中的最佳實踐。

智能化CRM——睡覺也能賺錢

在過去多年里，國雙主要用技術(shù)和數(shù)據(jù)為我們的客戶在某一些業(yè)務流程的層面去提高效率和優(yōu)化效果。其實，我們的客戶他們做營銷也好、銷售也好，都有一個核心的目的，就是要促進業(yè)務的增長。我們意識到客戶需要的其實是一個智能的CRM，尤其是一些面向消費者的客戶，他們需要有一個現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化的CRM。

CRM不是一個新的概念，現(xiàn)在可能每一個行業(yè)、企業(yè)里面都有一個CRM系統(tǒng)。我們訪問過很多大型的企業(yè)，他們現(xiàn)在用的CRM還是幾十年以前的產(chǎn)品，他們基本上是用戶的交易歷史的被動記錄。在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體廣泛普及的今天，現(xiàn)代的CRM應該也可以不斷主動地了解顧客的意向和需求。如果CRM能夠把顧客的各種需求了解的非常準確，那么在他需要的時候就可以給他提供廣告、營銷或者提供他真正最需要的服務。一個想把業(yè)務做好的企業(yè)，最需要一個現(xiàn)代化的CRM系統(tǒng)，我們把它叫做智能CRM系統(tǒng)。

在這個智能的CRM系統(tǒng)里面，我們的各種單個服務或者解決方案就像一個一個的珍珠，我們用CRM這條項鏈把那些珍珠貫穿起來，把它打造成一條珍珠項鏈。這樣國雙的每個單項服務或者解決方案都可以通過CRM相關聯(lián)，以CRM作為核心業(yè)務的支撐點交付給我們的客戶，通過CRM服務并引導客戶，以營銷、銷售為導向和目的，力圖貫穿客戶核心業(yè)務的各個環(huán)節(jié)。

世界上最有名的投資大王巴菲特說過，如果你沒有找到一種在睡覺的時候也可以賺錢的方法的話，你是成不了大富翁的。我們就希望通過數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習技術(shù)，能給我們的客戶提供一個在他們休息的時候，能夠不斷的學習，不斷的變得越來越聰明，數(shù)據(jù)越來越多，對用戶理解越來越精準的CRM系統(tǒng)。然后用這個CRM系統(tǒng)去引導他們的業(yè)務，去執(zhí)行他們的業(yè)務，去實施他們的業(yè)務，這是我們正在做的工作。有了這樣一個系統(tǒng)以后，我們還可以幫助我們的客戶開拓新的業(yè)務模式，無論是在消費、零售還是在服務領域都可以用更好的方式、更新的方式、更有效的方式去促進業(yè)務的增長。

最后，想告訴大家，國雙正在使用大數(shù)據(jù)和人工智能來幫助我們的客戶做出更好的決策，尤其是在預算分配和獲客方面。人工智能在企業(yè)、工業(yè)領域里有著非常廣闊的應用前景。國雙愿意和我們的客戶、合作伙伴攜手合作，提供給大家更好的服務和解決方案。