作為知識密集型的典型場景，圖書館的每一次發(fā)展可以說都必然伴隨著科技的創(chuàng)新和突破。過去，圖書館會因人流量密集、館藏圖書過多、圖書科目繁瑣等多項因素，很多時候無法提供精準(zhǔn)的圖書信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，圖書館的職能也在與時俱進(jìn)。

大量的智能服務(wù)機(jī)器人開始進(jìn)入圖書館“工作”，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的賦能，提供快速語音咨詢、借還書指引、掃碼找書、讀者引路等服務(wù)，扮演起“圖書館管理員”的重要角色。引入智能機(jī)器人也是實現(xiàn)圖書館“泛在化”服務(wù)的有效途徑， 過去圖書館中所存在的痛點都迎刃而解，圖書館也迎來全新的智能時代。

圖書館里的人機(jī)協(xié)作為何成了機(jī)器人落地的首要場景？

我們先說說圖書館這個場景。

大型圖書館館藏齊全，圖書種類眾多、科目繁多，人工服務(wù)工作者難免無法精準(zhǔn)查找，且每個管理人員需要負(fù)責(zé)的圖書數(shù)量巨大，單個管理員工作強(qiáng)度大、精力耗費多，操作重復(fù)率高、時間成本高，無法快速提供讀者所需的解決方案。

可以說，各行業(yè)場景對于智能化的探索，無非先要實現(xiàn)人與機(jī)器人的共同協(xié)作。圖書館也不例外。在歐美，智慧圖書館的理念率先被提出，服務(wù)機(jī)器人開始走進(jìn)圖書館。2014年，美國康涅狄格州西港圖書館首次引用了兩個服務(wù)機(jī)器人，他們?nèi)砉灿?4個關(guān)節(jié)，不僅能說19種語言，還可以模仿人類的許多動作。不過，這兩個“圖書館管理員”只能根據(jù)事先編定的程序作出反應(yīng)、執(zhí)行命令，還并不算是真正的智能服務(wù)機(jī)器人。

目前，國內(nèi)一些圖書館也已經(jīng)展開人機(jī)協(xié)作的探索。擁有海量數(shù)字內(nèi)容的機(jī)器人“小創(chuàng)”就已落地包括重慶圖書館、西南大學(xué)圖書館、重慶工商大學(xué)圖書館在內(nèi)的百余圖書館。

針對圖書館用戶，“小創(chuàng)”通過解析海量大數(shù)據(jù)資源，提供“智能云服務(wù)”平臺服務(wù)，實現(xiàn)了圖書館“業(yè)務(wù)介紹”、 “參觀導(dǎo)覽”、 “圖書查詢” 、“你問我答” 、“活動預(yù)報”等針對性智能服務(wù)，改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式。

具體來說，“小創(chuàng)”的“大腦”擁有獨創(chuàng)的芯片+算法，可解析海量大數(shù)據(jù)資源，錄入整個圖書館館藏圖書信息不在話下。配合室內(nèi)自主導(dǎo)航技術(shù)的“雙腿”，“小創(chuàng)”可精準(zhǔn)定位圖書的“藏匿地點”，選擇最優(yōu)路線，自動避障，帶領(lǐng)讀者找到自己想要的圖書。不止于此，“小創(chuàng)”的聲音采用獵戶星空自研出的語音交互系統(tǒng)，并全新升級了“智能云服務(wù)”平臺服務(wù)，萌萌的聲音幫助所有來到圖書館的讀者解決問題，如服務(wù)導(dǎo)覽、查閱相關(guān)書籍、引導(dǎo)自助借還、圖書內(nèi)容問答、精彩活動播報等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忙碌地穿梭在人群中，“小創(chuàng)”已成為圖書館必不可少的一員。

服務(wù)機(jī)器人背后的邏輯在哪？

隨著AI商業(yè)化時代到來，深入精準(zhǔn)場景是進(jìn)一步實現(xiàn)AI落地應(yīng)用的前提，或已成為行業(yè)共識。在前不久舉辦的“2019中國人工智能產(chǎn)業(yè)（準(zhǔn)）獨角獸峰會”上，論及AI落地的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時，獵戶星空高級副總裁童寧就表示，AI產(chǎn)業(yè)落地的優(yōu)先級是找到市場需求并滿足，實現(xiàn)具體場景的落地；而在這場峰會上，獵戶星空也憑借著在AI場景深耕所積攢的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭而入選“2019中國人工智能產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)獨角獸TOP 50”。

作為獵豹移動旗下專注人工智能的公司，獵戶星空以互聯(lián)網(wǎng)基因做機(jī)器人，擁有強(qiáng)大的機(jī)器人產(chǎn)品矩陣，包括智能服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”、智能新零售機(jī)器人“豹小販”、智能無人咖啡亭“豹咖啡”等，是行業(yè)唯一一家擁有全鏈條AI技術(shù)的機(jī)器人新物種公司。

此前，在圖書館這一特定場景下，獵戶星空就針對其所存在的痛點與問題在“豹小秘”的基礎(chǔ)上，與萬方軟件共同打造了“豹小秘”的圖書館定制版——創(chuàng)新助手機(jī)器人“小創(chuàng)”。作為五星級創(chuàng)新服務(wù)機(jī)器人，“小創(chuàng)”擁有超過8億條優(yōu)質(zhì)科技資源“云腦”，配備自主研發(fā)全感知多傳感器，超強(qiáng)融合感知系統(tǒng)與自然語言學(xué)習(xí)能力，針對不同場景，提供AI交互式服務(wù)體驗，為用戶量身訂制貼心服務(wù)。

對此，童寧也介紹道，在圖書館這類知識密集型場景里，傳統(tǒng)方式是由人去找知識，而今天“小創(chuàng)”可以整理相關(guān)的資料數(shù)據(jù)，與人進(jìn)行交互，預(yù)先判定用戶對哪方面的知識感興趣，從而減少搜索的精力和成本，加速用戶對知識的融會貫通。

值得一提的是，為了適配于不同特定場景，提供最適時和定制化的服務(wù)，擁有垂直一體化AI能力的“豹小秘”保持著兩周一次的迭代速度，屬行業(yè)最快，并且落地場景最多以及真實服務(wù)次數(shù)最多。

智能服務(wù)前景可盼 獵戶星空為何能強(qiáng)勢崛起？

機(jī)器人早已不再是一個陌生的詞匯。在各種各樣的電影、小說中，已經(jīng)描繪了各種各樣的智能工具為生活帶來的美好想象。人類對于機(jī)器人，長期以來有著美好的憧憬與愿望，并為之不斷努力。

盡管現(xiàn)今整體技術(shù)水平無法創(chuàng)造出類似電影里那種“和人一樣”的機(jī)器人，但是我國機(jī)器人領(lǐng)域就業(yè)人數(shù)逐年上升，且機(jī)器人銷量自2003年來增速快于全球整體水平。聚焦于整體機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈，相較于工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人面向的群體更加廣闊，也更加貼近大眾生活。

在消費市場需求增長、人們消費水平提升的雙重因素驅(qū)動下，人工智能正一步步地改變著我們的生活，服務(wù)機(jī)器人的增速和產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅猛擴(kuò)大，有望成為拉動機(jī)器人行業(yè)乃至整個經(jīng)濟(jì)社會增長的新動力。

獵戶星空自2016年誕生以來，一直致力于在人機(jī)共存的世界里 用科技讓生活更美好?！氨∶亍?、“豹小販”、“豹咖啡”、“小創(chuàng)”僅僅是其邁出的第一步，更多適合于不同場景的、不斷提升能力的定制機(jī)器人，必將像“小創(chuàng)”一樣走入我們的生活，讓生活更智能、更美好。