解密亞馬遜AI“大腦” 為智能助手、無(wú)人便利店提供支持

劃重點(diǎn)

騰訊科技訊 6月29日消息，據(jù)外媒報(bào)道， “開(kāi)燈”（turn the lights on）這個(gè)短語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)恰巧很像“嫩腰肉”(Tenderloin)這個(gè)詞。對(duì)于亞馬遜智能助手Alexa購(gòu)物（Alexa Shopping）團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這種看似不重要的語(yǔ)音聯(lián)系實(shí)際時(shí)期早期面臨的挑戰(zhàn)之一。畢竟，這家世界上最大的在線商店不想在顧客只想打開(kāi)電燈開(kāi)關(guān)的時(shí)候，卻收到快遞送來(lái)的肉包。

因此，亞馬遜為自己的語(yǔ)音命令設(shè)計(jì)了一套排名系統(tǒng)，將經(jīng)常使用的術(shù)語(yǔ)放在請(qǐng)求靠前的位置。為了完善這個(gè)系統(tǒng)，該公司還為Alexa提供了上下文感知功能，這樣語(yǔ)音助手就可以判斷一次對(duì)話是否與食品雜貨有關(guān)，而不是與智能家居控制有關(guān)。

Alexa購(gòu)物團(tuán)隊(duì)副總裁查克摩爾(Chuck Moore)在本月早些時(shí)候在拉斯維加斯舉行的亞馬遜Re：MARS人工智能（AI）和機(jī)器人會(huì)議上表示：“當(dāng)我們確定這就是你們對(duì)話的背景時(shí)，我們就會(huì)在這種背景下進(jìn)行排名，并識(shí)別出你實(shí)際上所說(shuō)的單詞?！?/p>

這種精確的語(yǔ)音識(shí)別處理方式是亞馬遜將其AI專業(yè)知識(shí)和自動(dòng)化應(yīng)用到幾乎每層業(yè)務(wù)中的努力的重要組成部分，其中包括倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人、無(wú)人便利店，當(dāng)然還有智能助手Alexa。這項(xiàng)幕后技術(shù)已經(jīng)為亞馬遜的客戶提供了更快的送貨速度，并幫助人們簡(jiǎn)化他們的工作，比如創(chuàng)建購(gòu)物清單或購(gòu)買牛奶等。

這家零售巨頭只是向AI投入資源的眾多科技巨頭之一，AI允許計(jì)算機(jī)和機(jī)器人執(zhí)行更高級(jí)別的任務(wù)，如決策和預(yù)測(cè)客戶需求。微軟、谷歌、蘋(píng)果以及Facebook也在兜售這項(xiàng)技術(shù)如何改變和改善我們的生活。

在Re：MARS大會(huì)上，亞馬遜的四位高管接受了采訪，他們分別代表了亞馬遜的廣泛業(yè)務(wù)范圍。這些高管以獨(dú)特視角解析了亞馬遜AI開(kāi)發(fā)的諸多內(nèi)部運(yùn)作，展示了這項(xiàng)技術(shù)如何成為他們與沃爾瑪?shù)雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、以及微軟和谷歌等云就算服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。

Creative Strategies公司分析師卡羅琳娜米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)在參加Re：MARS會(huì)議后說(shuō)：“AI在亞馬遜幾乎無(wú)所不在，這是他們提供的每一項(xiàng)服務(wù)、他們生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品以及他們經(jīng)營(yíng)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分?！?/p>

但是，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化和AI也成了“臟話”，這兩個(gè)詞引發(fā)了人們對(duì)機(jī)器人偷走人們工作的擔(dān)憂。雖然任務(wù)自動(dòng)化已經(jīng)發(fā)生了幾個(gè)世紀(jì)，但新技術(shù)的快速發(fā)展有可能大規(guī)模擾亂經(jīng)濟(jì)。

牛津經(jīng)濟(jì)學(xué)院的分析師現(xiàn)在預(yù)計(jì)，到2030年，全球制造業(yè)將有多達(dá)2000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位會(huì)因自動(dòng)化而消失。其他研究表明，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的美國(guó)工作也面臨著高風(fēng)險(xiǎn)，特別是低技能的重復(fù)性工作，如運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)。

亞馬遜的高管們說(shuō)，他們沒(méi)有看到AI和自動(dòng)化帶來(lái)的悲觀和厄運(yùn)。他們指出，他們繼續(xù)雇傭數(shù)千人與他們的倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人一起工作，并創(chuàng)建最新的機(jī)器學(xué)習(xí)代碼。

在亞馬遜的Re：MARS機(jī)器人和人工智能會(huì)議上，人類目前仍處于控制地位

亞馬遜機(jī)器人技術(shù)副總裁布拉德波特(Brad Porter)表示：“我們并不特別擔(dān)心工作崗位的流失。這不是說(shuō)：‘哦，我們的人太多了嗎？’這從來(lái)不是我們想要解決的問(wèn)題。我們?cè)诓粩嘣鲩L(zhǎng)，我們需要雇傭更多的人?！?/p>

米拉內(nèi)西指出，亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)議上努力談?wù)揂I的好處和許多潛在的問(wèn)題。她說(shuō)：“事實(shí)上，他們承認(rèn)有復(fù)雜性需要解決，需要正確處理，這是關(guān)鍵的第一步?！?/p>

Amazon Go的AI大腦

亞馬遜無(wú)人便利店Amazon Go副總裁迪爾普庫(kù)馬爾(Dilp Kumar)站在舞臺(tái)上，面對(duì)數(shù)以千計(jì)的Re：MARS大會(huì)參與者展示了一段鳥(niǎo)瞰視頻，顯示亞馬遜數(shù)百臺(tái)植入AI的攝像頭在Amazon Go中看到的情況。

這些無(wú)人便利店允許顧客在轉(zhuǎn)門(mén)處登記，拿到他們想要的東西，然后走出去，而不需要在收銀臺(tái)前停下來(lái)結(jié)賬。攝像頭把便利店的地板看成是一堆氣泡，每個(gè)氣泡都代表一個(gè)購(gòu)物者，它們?cè)谡饎?dòng)和移動(dòng)，其中有些氣泡聚集在一起。亞馬遜依靠AI軟件來(lái)理解這些信息，并確保只對(duì)顧客從便利店里拿出的東西收費(fèi)。

隨后，庫(kù)馬爾解釋稱，Amazon Go軟件被輸入了大量的視頻，以便在可能遇到的各種潛在情況下對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練。當(dāng)工程師發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的弱點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)拍攝真人在其無(wú)人便利店執(zhí)行特定行動(dòng)的畫(huà)面，例如兩名購(gòu)物者同時(shí)抓取同一種產(chǎn)品，然后使用這些圖像來(lái)提高AI性能。庫(kù)馬爾的團(tuán)隊(duì)也加入了計(jì)算機(jī)生成的便利店和顧客的混合視頻。

另一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題是弄清楚顧客到底拿到了什么東西。薯片袋經(jīng)常被弄皺，模糊了它們的標(biāo)簽。同一品牌的咖啡包裝看起來(lái)幾乎一樣。此外，新產(chǎn)品不斷被添加在貨架上，現(xiàn)有產(chǎn)品得到新的包裝等。此外，還有數(shù)十名顧客四處打轉(zhuǎn)，撿起并移動(dòng)物品，有時(shí)還擋住了攝像頭的視野。

庫(kù)馬爾說(shuō)，他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，指出產(chǎn)品顯著特征的AI是不起作用的。例如，告訴機(jī)器檢查標(biāo)簽，以破譯樹(shù)莓和草莓醬之間的區(qū)別，但它很快就會(huì)崩潰。他說(shuō)：“每當(dāng)你增加物品的數(shù)量，或者在包裝有了微小的變化，它就會(huì)變得非常脆弱。”因此，庫(kù)馬爾的團(tuán)隊(duì)使用了深度學(xué)習(xí)算法，這些算法自行確定了需要注意的特性，并取得了成功。

庫(kù)馬爾說(shuō)，盡管無(wú)人便利店里擠滿了攝像頭，但只有一小部分鏡頭內(nèi)容被亞馬遜存儲(chǔ)起來(lái)。我們有太多的視頻要保存，即使提供再多相同的活動(dòng)信息，AI也不會(huì)變得更聰明。在將新的鏡頭顯示給軟件以保持訓(xùn)練之后，數(shù)據(jù)通常會(huì)被刪除。

工廠機(jī)器人打破籠子

亞馬遜的機(jī)器人技術(shù)主管波特(Porter)正在努力為亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人提供“眼睛”。這些機(jī)器人看起來(lái)像加強(qiáng)型的橙色自動(dòng)吸塵器Roombas，它們?cè)趤嗰R遜的物流中心被用來(lái)取貨，并把堆放在黃色容器里的產(chǎn)品帶給他們的人類同事。

亞馬遜已經(jīng)使用了20萬(wàn)個(gè)這類機(jī)器人。到目前為止，這些機(jī)器人通過(guò)閱讀貼在倉(cāng)庫(kù)地板上的條形碼，找到了如何移動(dòng)的方法。這是個(gè)粗糙的系統(tǒng)，但它在籠狀的封閉環(huán)境中工作得很好。在那里，人類不能在里面游蕩，也不會(huì)被機(jī)器人撞倒。

但在亞馬遜今年早些時(shí)候收購(gòu)了自動(dòng)駕駛公司Canvas Technology后，該公司能夠創(chuàng)造出具有復(fù)雜計(jì)算機(jī)視覺(jué)的新倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人。這些新的“眼睛”將使機(jī)器人第一次與亞馬遜的工人一起在倉(cāng)庫(kù)的更多區(qū)域工作。

波特說(shuō)，這些機(jī)器人將進(jìn)行的活動(dòng)是人類不愿做的工作，包括把空手提箱拖到裝貨碼頭、分揀包裹和倒垃圾。這將讓工人專注于更重要的工作，如包裝送貨，這將有助于客戶的訂單更快到達(dá)。

更多機(jī)器人和無(wú)人便利店的引入受到了工會(huì)和倡導(dǎo)團(tuán)體的嚴(yán)厲批評(píng)，這引發(fā)了人們對(duì)失業(yè)的擔(dān)憂。

美國(guó)食品和商業(yè)工人國(guó)際聯(lián)盟主席馬克佩羅內(nèi)(Marc Perrone)在聲明中說(shuō)：“亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝索斯(Jeff Bezos)對(duì)我們經(jīng)濟(jì)的愿景是，通過(guò)用自動(dòng)化取代有才華的員工，不惜一切代價(jià)提高利潤(rùn)。雖然亞馬遜從迫切需要新工作的城市獲得了數(shù)十億美元的減稅優(yōu)惠，但該公司正在無(wú)情地努力消除數(shù)千名現(xiàn)有員工的工作崗位。”

對(duì)此波特回應(yīng)稱，亞馬遜在繼續(xù)增長(zhǎng)，客戶的需求不斷增加，所以更多的人被雇用，而不是更少。他補(bǔ)充說(shuō)，這些機(jī)器人確實(shí)改變了倉(cāng)庫(kù)工作的性質(zhì)：?jiǎn)T工過(guò)去常常走在走廊上收集訂單，而不是等機(jī)器人把產(chǎn)品帶給他們，但這些設(shè)施總是會(huì)發(fā)生變化。

庫(kù)馬爾表示，他預(yù)計(jì)無(wú)人便利店將永遠(yuǎn)需要人手來(lái)幫助回答顧客的問(wèn)題，并補(bǔ)充貨架。他說(shuō)：“我不太關(guān)注失業(yè)問(wèn)題。我的看法是，AI更多地改變了同事們以前在店里做的事情?！?/p>

Alexa會(huì)幫你購(gòu)物

Alexa購(gòu)物負(fù)責(zé)人摩爾說(shuō)，他的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是允許顧客通過(guò)亞馬遜的語(yǔ)音助手購(gòu)買他們想要的任何東西。但是，由于全球有大約5億種產(chǎn)品，其中4億種是亞馬遜銷售的，因此有太多的商品要提前記錄下來(lái)，以便教導(dǎo)AI。

相反，亞馬遜利用你在亞馬遜網(wǎng)站上的購(gòu)買歷史和你過(guò)去與Alexa的對(duì)話來(lái)判斷你是要買L‘Occitane護(hù)手霜，亦或是由邁克爾凱恩(Michael Caine)主演的電影。

小羅伯特唐尼（Robert Downey Jr.）也在re:MARS上現(xiàn)身

摩爾說(shuō)，亞馬遜計(jì)劃利用Alexa購(gòu)物來(lái)幫助人們快速處理“低價(jià)格商品”，比如重新訂購(gòu)或他們忘記在超市買的東西。Adobe Digital Insight首席分析師維維克潘迪亞(Vivek Pandya)說(shuō)，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，這可能成為個(gè)巨大的賺錢機(jī)會(huì)，但到目前為止，語(yǔ)音購(gòu)物還沒(méi)有受到公眾的歡迎，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)還在發(fā)展中。他說(shuō)：“語(yǔ)音的未來(lái)就在于方便的程度。如果夠方便的話，你就會(huì)更頻繁地這樣做?！?/p>

摩爾表示，下一步，Alexa的工程師們將努力使語(yǔ)音助手變得更加積極主動(dòng)，計(jì)劃讓Alexa在注意到你的購(gòu)物模式后向你建議重新訂購(gòu)。

Alexa體驗(yàn)和Echo設(shè)備副總裁托尼里德(Toni Reid)認(rèn)為，Alexa也可能變得更具預(yù)見(jiàn)性，它會(huì)自動(dòng)為人們創(chuàng)建程序，比如打開(kāi)百葉窗、啟動(dòng)咖啡機(jī)以及在早上打開(kāi)交通報(bào)告。

目前Alexa Hunches功能就是這項(xiàng)工作的早期例子，如果智能助手注意到一個(gè)典型模式中斷，它就會(huì)向人們建議一些事情，比如夜間打開(kāi)后門(mén)。

如果更積極主動(dòng)的語(yǔ)音助手、有眼睛的機(jī)器人和充滿攝像頭的智能商店的想法讓你覺(jué)得有點(diǎn)兒不舒服，那么隨著亞馬遜增強(qiáng)其AI，這三個(gè)概念很可能都會(huì)變得更加復(fù)雜。

但是，即使亞馬遜說(shuō)服人們，讓他們相信這些技術(shù)在不犧牲工作崗位的情況下提供了更多的便利，其更積極主動(dòng)的AI仍將不得不應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，即用更少的人力投入來(lái)引導(dǎo)他們理解人們的需求。里德說(shuō)：“AI必須經(jīng)常是正確的，否則最終可能成為顧客的困擾。”