排除網(wǎng)絡(luò)故障的方法

　　成功的網(wǎng)絡(luò)排障是有章有法的。在本節(jié)介紹基本排障方法，引導(dǎo)你進(jìn)行一系列解決問(wèn)題的通用步驟。記住這一點(diǎn)：在你的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中取得的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)促使你按照不同的順序進(jìn)行這些步驟，或者跳過(guò)一些步驟。例如，如果已經(jīng)知道網(wǎng)絡(luò)中的某段電纜特別差，就可以先替換這段電纜，這樣，在試圖改變工作站網(wǎng)絡(luò)接口卡的物理和邏輯配置之前就能夠解決該區(qū)域的連接問(wèn)題。但是，一般來(lái)說(shuō)，最好遵循所給步驟的順序。這樣的合乎邏輯的方法可以節(jié)省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，譬如不必要的軟件、硬件替換。

　　網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的步驟：

　　1 ） 認(rèn)清癥狀。仔細(xì)記錄從其他人或系統(tǒng)中學(xué)來(lái)的解決問(wèn)題的方法，并把它放在手頭。

　　2 ） 驗(yàn)證用戶(hù)權(quán)限。例如，確保用戶(hù)正確鍵入了他或她的口令。

　　3 ） 限定問(wèn)題的范圍。它是全局性的嗎 ？即網(wǎng)上的所有用戶(hù)總是會(huì)碰到這個(gè)問(wèn)題嗎 ？或者問(wèn)題只發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上某一地理區(qū)域，某一特定的工作組，某一特定的時(shí)間段 ？換句話(huà)說(shuō)，這問(wèn)題是屬于地區(qū)性的，工作組性的還是時(shí)間相關(guān)的 ？

　　4 ） 重現(xiàn)故障，并且要保證能夠可靠地重新產(chǎn)生這個(gè)錯(cuò)誤。

　　5 ） 驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)物理連接（例如網(wǎng)絡(luò)連線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)接口卡的插槽、供電電源）的完整性。從受到影響的節(jié)點(diǎn)開(kāi)始，向主干網(wǎng)延伸。

　　6 ） 驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的軟件連接問(wèn)題（例如地址、協(xié)議綁定、軟件安裝等等）。

　　7 ） 考慮最近的網(wǎng)絡(luò)變更和可能因此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

　　8 ） 實(shí)施解決方案。

　　9 ） 檢驗(yàn)解決方案。

　　根據(jù)自己的觀察，可以從上面列表中的一步跳到另一步，減少所執(zhí)行的檢查步驟。例如，如果檢測(cè)到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口卡在工作站系統(tǒng)板上的安裝不正確，就可以直接跳到步驟 8（在本例中，就是重新安裝網(wǎng)絡(luò)接口卡），而不用分析網(wǎng)絡(luò)的最近變化情況。總之，在排錯(cuò)時(shí)需要利用常識(shí)。閱讀下面幾節(jié)時(shí)，就會(huì)理解上面建議的步驟是怎樣相互聯(lián)系的，以及一個(gè)問(wèn)題的解決對(duì)于從一步跳到另一步有什么促進(jìn)作用。

　　圖1 2 - 1所示的流程圖說(shuō)明了這些步驟是怎樣相互聯(lián)系的。流程中的每一步在下面的章節(jié)中有更詳細(xì)的討論，在下面的一些章節(jié)中，流程圖按不同的配置展開(kāi)。接下來(lái)的章節(jié)也解釋了如何通過(guò)解決一些特定的問(wèn)題來(lái)縮小產(chǎn)生問(wèn)題可能原因的范圍。特別地，可以詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，得到解決問(wèn)題的線(xiàn)索。最后，本章描述了解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的幾種途徑。