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3G時(shí)代電信營銷的特征:業(yè)務(wù)管理：從用戶需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)端到端的流程，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的定制，應(yīng)變，用戶自主選擇
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：從客戶角度出發(fā)，滿足明確需求和完整的體驗(yàn)過程
營銷：深入到目標(biāo)客戶群的體驗(yàn)環(huán)境中，以用戶接受的方式宣傳推廣，強(qiáng)調(diào)流行的作用
銷售：深入到目標(biāo)客戶群活動的各個(gè)范圍，以營銷策略帶動銷售行為。
客服：營造目標(biāo)客戶群的體驗(yàn)環(huán)境，強(qiáng)化統(tǒng)一管理與客服標(biāo)準(zhǔn)化。
合作：營造共生的環(huán)境并對其形成掌控，建立利潤共享，信息共享的，合作開發(fā)、推廣的聯(lián)合體。
電信業(yè)務(wù)逐步成為影響力傳播的平臺;初期Step 1: 自身影響力體系缺失，需要依賴傳統(tǒng)
大眾媒體的影響力來宣傳和促銷業(yè)務(wù)
中期Step 2:影響力體系初步建立，部分電信業(yè)務(wù)具備流行營銷能力；但需要通過建立影響力識別與跟蹤機(jī)制，完善自身的影響力體系
未來Step 3: 建立完整的影響力體系，通過整合的電信業(yè)務(wù)對影響力經(jīng)濟(jì)形成完整支持，成為重要的流行傳播平臺
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：從客戶角度出發(fā)，滿足明確需求和完整的體驗(yàn)過程
營銷：深入到目標(biāo)客戶群的體驗(yàn)環(huán)境中，以用戶接受的方式宣傳推廣，強(qiáng)調(diào)流行的作用
銷售：深入到目標(biāo)客戶群活動的各個(gè)范圍，以營銷策略帶動銷售行為。
客服：營造目標(biāo)客戶群的體驗(yàn)環(huán)境，強(qiáng)化統(tǒng)一管理與客服標(biāo)準(zhǔn)化。
合作：營造共生的環(huán)境并對其形成掌控，建立利潤共享，信息共享的，合作開發(fā)、推廣的聯(lián)合體。
電信業(yè)務(wù)逐步成為影響力傳播的平臺;初期Step 1: 自身影響力體系缺失，需要依賴傳統(tǒng)
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中期Step 2:影響力體系初步建立，部分電信業(yè)務(wù)具備流行營銷能力；但需要通過建立影響力識別與跟蹤機(jī)制，完善自身的影響力體系
未來Step 3: 建立完整的影響力體系，通過整合的電信業(yè)務(wù)對影響力經(jīng)濟(jì)形成完整支持，成為重要的流行傳播平臺
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