課程說明?1
課程介紹?1
課程目標(biāo)?1
相關(guān)資料?1
第1章 FPH業(yè)務(wù)?2
1.1 概述?2
1.2 FPH的功能?3
1.2.1 唯一號(hào)碼?3
1.2.2 遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)?4
1.2.3 呼叫阻截?4
1.2.4 話音提示?5
1.2.5 按時(shí)間選擇目的地?5
1.2.6 密碼功能?6
1.2.7 按發(fā)話位置選擇目的地?6
1.2.8 呼叫分配?6
1.2.9 同時(shí)呼叫某一目的地次數(shù)的限制?7
1.3 FPH的優(yōu)點(diǎn)?7
1.3.1 經(jīng)濟(jì)?7
1.3.2 廣告效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)?7
1.3.3 新型的現(xiàn)代化營(yíng)銷方式?8
1.4 FPH的應(yīng)用?8
1.5 FPH的發(fā)展及應(yīng)用前景?8
1.5.1 國(guó)際上FPH智能業(yè)務(wù)的應(yīng)用發(fā)展?8
1.5.2 國(guó)內(nèi)FPH智能業(yè)務(wù)的應(yīng)用前景?9
第2章 ACC業(yè)務(wù)?11
2.1 概述?11
2.2 ACC的功能?12
2.2.1 語(yǔ)音提示和收集信息?12
2.2.2 依目的碼進(jìn)行限制?13
2.2.3 限值指示?13
2.2.4 密碼設(shè)置及更改?13
2.2.5 進(jìn)行連續(xù)呼叫?13
2.2.6 黑名單?14
2.2.7 防止欺騙?14
2.2.8 查詢余額?14
2.2.9 縮位撥號(hào)及修改縮位號(hào)碼?14
2.3 ACC的優(yōu)點(diǎn)?15
2.4 ACC的應(yīng)用?15
小? 結(jié)?15
第3章 UPT?16
3.1 概述?16
3.2 UPT的功能?17
3.2.1 臨時(shí)轉(zhuǎn)移?17
3.2.2 臨時(shí)轉(zhuǎn)移號(hào)碼的前轉(zhuǎn)?17
3.2.3 按時(shí)間表轉(zhuǎn)移?18
3.2.4 來話密碼?19
3.2.5 來話呼叫篩選?20
3.2.6 帳號(hào)計(jì)費(fèi)?20
3.2.7 呼叫限額?20
3.2.8 黑名單處理?20
3.2.9 連續(xù)呼叫?21
3.2.10 電話呼出?21
3.2.11 縮位撥號(hào)?21
3.2.12 呼出目的碼的限制?21
3.2.13 話務(wù)員幫助?22
3.3 UPT的優(yōu)點(diǎn)?22
3.3.1 減少損失?22
3.3.2 用戶省心?22
3.3.3 適應(yīng)未來通訊的發(fā)展?22
3.4 UPT的應(yīng)用?22
3.5 UPT在未來通訊中的地位?23
3.5.1 當(dāng)前通訊中存在的問題及解決方案?23
3.5.2 個(gè)人通訊發(fā)展的趨勢(shì)----UPT?24
3.6 UPT的發(fā)展及應(yīng)用前景?24
3.6.1 國(guó)際上UPT智能業(yè)務(wù)的應(yīng)用發(fā)展?24
3.6.2 國(guó)內(nèi)UPT智能業(yè)務(wù)的應(yīng)用前景?25
小? 結(jié)?25
第4章 VPN?26
4.1 概述?26
4.1.1 認(rèn)識(shí)VPN?26
4.1.2 VPN的優(yōu)點(diǎn)?27
4.1.3 VPN的發(fā)展及應(yīng)用前景?28
4.1.4 商業(yè)通訊中的VPN?28
4.2 VPN的功能?33
4.2.1 網(wǎng)內(nèi)呼叫?33
4.2.2 網(wǎng)外呼叫?33
4.2.3 遠(yuǎn)端接入?34
4.2.4 鑒權(quán)碼呼叫?34
4.2.5 借機(jī)發(fā)話?35
4.2.6 閉合用戶群?35
4.2.7 呼叫前轉(zhuǎn)?36
4.2.8 計(jì)帳呼叫?36
4.2.9 網(wǎng)外呼叫阻截?36
4.2.10 網(wǎng)內(nèi)呼叫阻截?37
4.2.11 話務(wù)員功能?37
4.2.12 縮位撥號(hào)功能?37
4.2.13 按時(shí)間選擇目的地?38
4.3 用戶操作流程?38
4.3.1 網(wǎng)內(nèi)呼叫?38
4.3.2 網(wǎng)外呼叫?38
4.3.3 計(jì)帳呼叫?39
4.3.4 話務(wù)員登錄?39
4.3.5 話務(wù)員撤消?39
4.3.6 鑒權(quán)碼呼叫?39
4.3.7 遠(yuǎn)端接入?40
4.4 WAC業(yè)務(wù)?40
4.4.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?40
4.4.2 主要業(yè)務(wù)特征?40
小結(jié)?41
第5章 VOT業(yè)務(wù)?42
5.1 概述?42
5.1.1 認(rèn)識(shí)VOT?42
5.1.2 VOT業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)?43
5.2 VOT的功能?44
5.3 用戶操作流程?45
5.3.1 投票用戶的撥號(hào)流程?45
5.3.2 業(yè)務(wù)用戶的撥號(hào)流程?46
小結(jié)?47
第6章 MAS?48
6.1 概述?48
6.1.1 認(rèn)識(shí)MAS?48
6.1.2 MAS的優(yōu)點(diǎn)?49
6.2 MAS的功能?49
6.2.1 主持人/錄音問題?49
6.2.2 呼叫阻截?50
6.2.3 按時(shí)間選擇目的地?50
6.2.4 按發(fā)話位置選擇目的地?50
6.2.5 呼叫分配?51
6.2.6 同時(shí)呼叫某一目的地次數(shù)的限制?51
6.2.7 公共話務(wù)員?51
6.2.8 統(tǒng)計(jì)功能?52
6.2.9 呼叫排隊(duì)?52
6.2.10 用戶輸入身份證號(hào)碼?52
6.2.11 篩選規(guī)則?52
6.2.12 有效期?52
6.3 用戶操作流程?52
小結(jié)?53
第7章 其它業(yè)務(wù)?55
7.1 概述?55
7.2 AD業(yè)務(wù)?55
7.2.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?55
7.2.2 主要業(yè)務(wù)特征?56
7.2.3 用戶撥號(hào)流程?57
7.3 NP業(yè)務(wù)?58
7.3.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?58
7.3.2 業(yè)務(wù)功能?59
7.4 PRM業(yè)務(wù)?60
7.4.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?60
7.4.2 業(yè)務(wù)功能?61
7.5 TP、CCC、TV、TR業(yè)務(wù)?62
7.5.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?62
7.5.2 主要業(yè)務(wù)特征?62
小結(jié)?63