資料介紹
與上層管理人員審查流程的活動(dòng)、狀況及結(jié)果,並解
決問題。
此一般執(zhí)行方法的目的,在於使上層管理人員對(duì)流程
的執(zhí)行有適當(dāng)?shù)牟t解。
「上層管理人員(higher-level management)」包括高於直接
負(fù)責(zé)流程管理階層之所有階層的管理人員。特別注意
的是,上層管理者包含資深管理階層。本一般執(zhí)行方
法所指之審查的管理人員,是指提供負(fù)責(zé)整體流程指
導(dǎo)的管理人員,而不是執(zhí)行日常流程監(jiān)控的管理人
員。
不同的管理人員對(duì)流程的資訊需求會(huì)有所不同。上述
的審查能確保在流程規(guī)劃與執(zhí)行時(shí),有充分的資訊以
進(jìn)行決策。因此這類審查的進(jìn)行時(shí)機(jī),可以是定期
的,也可以在事件發(fā)生時(shí)才進(jìn)行。
事故解決方案與預(yù)防詳細(xì)說明
上層管理人員保持對(duì)顯著的服務(wù)事故的瞭解,包括解
決方案與預(yù)防活動(dòng)的結(jié)果。
組織流程專注詳細(xì)說明
這些審查通常是以簡(jiǎn)短的格式由流程團(tuán)隊(duì)和流程行動(dòng)
團(tuán)隊(duì)呈報(bào)給管理執(zhí)行委員
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