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針對企業(yè)客戶關(guān)系管理提高客戶忠誠度的問題，以銀行作為應(yīng)用案例，提出借助UML建模技術(shù)和B/S架構(gòu)訪問模式，設(shè)計出可應(yīng)用與銀行和儲戶之間溝通的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對客戶管理的信息化，提升了企業(yè)對客戶維護的能力。
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