預測：2012年最受歡迎消費性移動應用Top 10

國際研究暨顧問機構(gòu)Gartner發(fā)布2012年前十大最受歡迎消費性移動應用排名預測，評估標準包括：行動設(shè)備應用程序?qū)οM者及產(chǎn)業(yè)影響力、企業(yè)營收、用戶忠誠度、業(yè)務(wù)模式、消費價值及市場占有率。

Gartner研究總監(jiān)沈哲怡表示：“消費性移動應用與服務(wù)已不再是電信業(yè)者的專利，隨著愈來愈多消費者使用智能型手機、網(wǎng)絡(luò)業(yè)者加入行動服務(wù)戰(zhàn)局、應用程序商店和跨產(chǎn)業(yè)服務(wù)紛紛出爐，電信服務(wù)業(yè)者的優(yōu)勢已逐漸流失。每家廠商都可能促成應用服務(wù)方式和消費體驗的改變，有本事吸引消費者關(guān)注和花錢購買的人才是最后贏家?！?

沈哲怡進一步表示：“各家業(yè)者將爭相競逐『產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)』和定義用戶經(jīng)驗的掌控權(quán)，大權(quán)在握的廠商就能享有最高的收益和用戶忠誠度。我們預計，大多數(shù)用戶一次頂多只會用五種移動應用程序，而未來最有可能創(chuàng)造市場商機的則是小眾利基市場的『殺手級應用』。”

Gartner選出的2012年前十大消費性移動應用依序為：

No. 1：轉(zhuǎn)賬服務(wù)

客戶可以利用這種服務(wù)透過簡訊(SMS_匯錢給別人。與傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)相比，無線轉(zhuǎn)賬(Money Transfer)不但費用較低、速度較快，也比較方便，對發(fā)展中市場的用戶特別有吸引力，而且，多數(shù)服務(wù)推出一年內(nèi)用戶數(shù)便能突破幾百萬人。

不過，無線轉(zhuǎn)賬服務(wù)還有法規(guī)和營運風險的挑戰(zhàn)。因為無線轉(zhuǎn)賬市場快速成長，許多國家的主管機關(guān)紛紛開始檢視此類服務(wù)的收費和安全性，以及是否有詐騙與洗錢情事。在實際營運上，由于每個市場的狀況不同，當?shù)胤?wù)供貨商的資源各異，所以業(yè)者進入新市場時都需要打造不同的策略。

No. 2：行動定位服務(wù)

行動定位服務(wù)(Location-Based Services，LBS)是一種情境感知服務(wù)。Gartner相信情境感知服務(wù)是未來幾年最可能顛覆市場態(tài)勢的服務(wù)之一。Gartner預估，2009年LBS用戶數(shù)為0.96億人，2012年時，將突破5.26億人。

Gartner認為LBS無論在用戶價值或?qū)τ脩糁艺\度的影響力都很高，因此把LBS排在前十大移動應用第二名。LBS用戶價值高，是因為它能滿足消費者提高生產(chǎn)力和社交網(wǎng)絡(luò)與娛樂等種種需求。

No. 3：行動搜尋服務(wù)

行動搜尋(Mobile Search)的終極目標是要增加手機銷售和營銷機會，為此，業(yè)界必須先改善行動搜尋的用戶經(jīng)驗，才能吸引消費者重復使用。行動搜尋名列此份預測第三名，是因為其對科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)營收有很大的潛在影響力。

雖然有些搜尋服務(wù)能吸引消費者忠心支持，但是，Gartner預期，手機用戶不會只使用一或兩種網(wǎng)絡(luò)搜尋服務(wù)，而會同時采用好幾種有獨特行動搜尋技術(shù)的服務(wù)。

No. 4：行動瀏覽服務(wù)

行動瀏覽(Mobile Browsing)已經(jīng)相當普及，2009年出貨的手持產(chǎn)品便有超過六成搭載行動瀏覽技術(shù)，而Gartner預估這個比例到2013年時將增加至八成。行動瀏覽可迎合各種業(yè)務(wù)的需求，因此名列此次排名的第四名。

行動網(wǎng)頁系統(tǒng)的投資報酬率前景可期，這類系統(tǒng)的開發(fā)成本比原生碼低，可重復運用既有技能和工具，還可迅速部署與更新。因此，行動網(wǎng)頁服務(wù)預料將成為B2C行動商務(wù)的關(guān)鍵應用。

No. 5：行動健康監(jiān)測服務(wù)

行動健康監(jiān)測(Mobile Health Monitoring)運用IT與行動通訊技術(shù)從遠程監(jiān)測病人身體狀況，可幫助政府和醫(yī)療保健機構(gòu)減少治療慢性病的成本，并改善病患的生活質(zhì)量。多數(shù)開發(fā)中國家由于行動網(wǎng)絡(luò)涵蓋范圍較固網(wǎng)大，無線鏈接的功能格外重要。

行動健康監(jiān)測目前尚處于早期階段，市場成熟度和普及性都還不夠，所有已推出的項目也僅限于測試階段。透過為醫(yī)療機構(gòu)提供行動醫(yī)療保健監(jiān)控產(chǎn)品、服務(wù)和方案，業(yè)界未來將可正式啟動行動健康監(jiān)測服務(wù)并從中獲利。

No. 6：行動付費服務(wù)

行動付費服務(wù)(Mobile Payment)可滿足三種需求。首先，當選項不多時，行動付費是一種付費方法。第二，它是網(wǎng)絡(luò)在線付費的延伸，容易使用又方便操作。第三，它是身分驗證的一環(huán)，可加強交易安全。行動付費名列前十名是因為這個市場有許多相關(guān)單位(含手機業(yè)者、銀行、商家、設(shè)備供貨商、主管機關(guān)和消費者)，以及此服務(wù)在開發(fā)中與已開發(fā)市場都愈來愈受到重視的緣故。

由于各種科技和業(yè)務(wù)模式眾多，再加上法規(guī)規(guī)范與各地市場狀況的不同，行動付費服務(wù)市場預計將高度分化，市場上不會形成標準的部署方式，所以各相關(guān)機構(gòu)與廠商須就不同項目找出可實行的方案。

No. 7：近距離無線網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)

近距離無線網(wǎng)絡(luò)傳輸(Near Field Communication Services，NFC)允許近距離(10公分內(nèi))兼容裝置間的無線數(shù)據(jù)傳輸。這種科技可以用于零售購買、運輸、個人身分識別、以及熟客卡(loyalty cards)等應用。NFC在十大排名中名列第七，因為它可以增加所有服務(wù)提供商的使用者忠誠度，以及將會對于電信業(yè)者的營運模式產(chǎn)生重大影響。

然而，這項科技的最大挑戰(zhàn)來自于行動通信業(yè)者和服務(wù)提供商間的商業(yè)協(xié)議，例如，銀行與運輸公司。Gartner預期2010年尾會開始見到更大規(guī)模部署，屆時NFC電話可望開始量產(chǎn)，配合亞洲領(lǐng)先布局，以及歐洲與北美緊追其后。

No. 8：行動廣告服務(wù)

由于廣告商對行動廣告服務(wù)(Mobile Advertising)商機的重視，以及智能型手機和無線網(wǎng)絡(luò)日益普及，行動廣告業(yè)績于近期的景氣衰退時期在各地依然持續(xù)成長。2008年間，全球在行動廣告上的花費為5.302億美元，Gartner預計這數(shù)字到2012年時將上升至75億美元。

行動廣告服務(wù)名列前十名，是因為業(yè)者能透過為終端用戶提供免費的應用與服務(wù)而從行動網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容獲利。行動廣告未來會和電視、廣播、平面與戶外廣告一樣，成為企業(yè)大型廣告活動的一環(huán)。

No. 9：行動實時通訊

行動實時通(Mobile Instant Messaging)過去由于費用過高又不易使用，市場接受度不高，再加上商業(yè)障礙和業(yè)務(wù)模式不明的問題，電信業(yè)者無論采用或促銷的比例都不高。此項服務(wù)名列前十名，是因為Gartner認為，潛在的市場需求和市場態(tài)勢有助于其日后發(fā)展。

行動實時通訊對開發(fā)中市場內(nèi)只能以手機聯(lián)機的用戶格外有吸引力。行動實時通訊可望擴大行動廣告與社群網(wǎng)絡(luò)的商機，目前市面上一些比較高階的行動實時通訊產(chǎn)品已內(nèi)建行動廣告與社群網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

No. 10：行動音樂服務(wù)

行動音樂服務(wù)(Mobile Music)目前為止的表現(xiàn)令人失望，只有手機鈴聲和來電答鈴兩種服務(wù)例外，創(chuàng)下數(shù)十億美元的市場業(yè)績。另一方面，由于消費者還是會在手機上存放音樂，行動音樂的重要性不容小覷。

許多廠商都紛紛開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式(如手機與服務(wù)綁約方案)以解決費用和可用性的問題。iTune用戶愿意花錢買音樂，就表示只要服務(wù)好就能打動消費的心。