12月6日晚間，蘋果對于iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題又發(fā)布了新的公告。公告除了反復(fù)強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真調(diào)查”之外，對于意外關(guān)機(jī)的原因仍認(rèn)定為“某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長”。而這部分問題iPhone主要集中于2015年9月到10月期間生產(chǎn)，同時表示并不是安全問題。這部分申明與12月2日所公告一致。

　　最新內(nèi)容為：蘋果對于在此范圍之外的意外關(guān)機(jī)原因作出了解釋，稱“其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正常現(xiàn)象，因?yàn)閕Phone會通過關(guān)機(jī)來保護(hù)其電子元件?！?/p>

　　另外，蘋果也將“在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，我們會通過進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付?！?/p>

　　所以，遭遇iPhone自動關(guān)機(jī)的用戶如果想知道是否有電池問題，就靜候下周的iOS升級吧。

　　蘋果回應(yīng)全文如下：

　　我們一直致力于為顧客提供出色的產(chǎn)品、體驗(yàn)和支持服務(wù)。我們堅(jiān)信，正因如此，我們才能在中國和全球的智能手機(jī)制造商中獲得最高的顧客滿意度評分。

　　我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數(shù)量有限的iPhone意外關(guān)機(jī)報告。我們也感謝向我們傳達(dá)顧客疑慮并與我們協(xié)同合作的機(jī)構(gòu)。每當(dāng)遇到問題時，我們都會按照全面的流程開展調(diào)查，其中包括對這些設(shè)備進(jìn)行分析。我們還會查看已選擇加入標(biāo)準(zhǔn)診斷數(shù)據(jù)報告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發(fā)現(xiàn)，我們會隨即采取相應(yīng)措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

　　我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長。因此，我們于兩周前啟動了一項(xiàng)全球性計(jì)劃，以免費(fèi)更換受影響的電池。對于造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問題。

　　在受影響范圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關(guān)機(jī)情況。其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)閕Phone會通過關(guān)機(jī)來保護(hù)其電子元件。為收集更多信息，我們會在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，我們會通過進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付。