“Wake up. Daddy‘s home.”

未來(lái)的某一天，或許我們可以像復(fù)聯(lián)電影中鋼鐵俠與JARVIS之間的互動(dòng)一樣——一句簡(jiǎn)短的命令，打一個(gè)響指，揮揮手，輕松開(kāi)啟智能生活。

影片中的JARVIS，其實(shí)是Just A Rather Very Intelligent System（不過(guò)是一個(gè)非常智能的系統(tǒng)）的縮寫。

提及智能系統(tǒng)，則離不開(kāi)Internet of Things（IoT）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)所創(chuàng)造出的大量機(jī)會(huì)。而當(dāng)下，家居空間則是IoT應(yīng)用最頻繁的場(chǎng)景。

據(jù)Cisco預(yù)測(cè)，到2021年，聯(lián)網(wǎng)家居將占M2M（Machine to Machine）總數(shù)的46%，接近一半。

但智能家居這一概念，并沒(méi)有一個(gè)的定義，這是一個(gè)隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)階段，逐漸開(kāi)始將技術(shù)應(yīng)用于家居生活的新興領(lǐng)域，在用戶體驗(yàn)方面仍有極大的提升空間。

一、亟待整合的智能家電市場(chǎng)

幾年前，當(dāng)智能家居這一概念剛興起時(shí)，各大電器廠商就迅速開(kāi)始將產(chǎn)品“智能化”。

例如，為聯(lián)網(wǎng)的電視做一個(gè)APP，替代傳統(tǒng)遙控器；為電飯煲也做一個(gè)app，讓你下班時(shí)就能遠(yuǎn)程控制，一到家就能吃上熱乎乎的米飯?？此泼篮茫F(xiàn)實(shí)卻是，各大電器廠商各自為營(yíng)，把各類智能家用終端產(chǎn)品以碎片化的形式投入市場(chǎng)，這種分散在不同品牌的交互操作形式，其提升的體驗(yàn)甚至無(wú)法抵消產(chǎn)品未經(jīng)整合帶來(lái)的不便。

當(dāng)我們擁有的智能設(shè)備越來(lái)越多時(shí)，是否還想下載一大堆手機(jī)APP，來(lái)回切換使用？

智能家居的全面構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是讓所有的智能家電都聯(lián)動(dòng)起來(lái)，整合成為一個(gè)完整協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)的，物物互聯(lián)的家用設(shè)備體系。

二、從屏幕控制到語(yǔ)音命令

交互整合是智能家居一體化的必然趨勢(shì)，盡管現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)上，大部分智能產(chǎn)品都需要用戶通過(guò)手機(jī)屏幕進(jìn)行點(diǎn)擊操作。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，語(yǔ)音控制將會(huì)成為最常見(jiàn)的交互形式。

當(dāng)然，語(yǔ)音控制并不是用戶期望的唯一交互方式。在一些使用場(chǎng)景中，并不適合直接對(duì)著空氣說(shuō)話發(fā)號(hào)施令，尤其對(duì)許多需要照顧寶寶的家長(zhǎng)而言，他們不希望睡夢(mèng)中的孩子被吵醒。

但語(yǔ)音控制的優(yōu)勢(shì)仍然是非常明顯的。

語(yǔ)音命令可以允許用戶在雙手被占用時(shí)，也能對(duì)智能設(shè)備進(jìn)行控制。

更重要的是，這種交互方式十分自然，極易習(xí)得，能夠覆蓋各個(gè)年齡段的人群。

譬如，因身高不夠無(wú)法進(jìn)行許多物理控件操作的兒童，年邁行動(dòng)不便的老人等。與此同時(shí)，語(yǔ)音交互的形式更接近人與人之間的交流模式，也讓用戶感到更加親切。

由于亞馬遜、谷歌、蘋果這樣的大型科技公司較早開(kāi)始研發(fā)語(yǔ)音助手和智能音箱，相比起中國(guó)用戶，現(xiàn)在的歐美用戶更能適應(yīng)使用語(yǔ)音控制的交互方式。

三、聚焦用戶需求

智能家居的主要目標(biāo)之一是通過(guò)自動(dòng)化提高人們的舒適度。

然而，盲目追求一手包辦全部家庭勞動(dòng)，仿佛要把用戶訓(xùn)練成為懶癌末期患者。這難道真的是用戶所期望的嗎？

從著名心理學(xué)家馬斯洛的金字塔需求層次理論來(lái)看，人們的最高追求是自我實(shí)現(xiàn)。

從某種意義上而言，這反映了人們對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的追求，而這在考慮用戶心理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也并不例外。

1、體現(xiàn)自我價(jià)值的需求

我們可以把家務(wù)分為兩種：瑣碎的家務(wù)和愉快的家務(wù)。

瑣碎的家務(wù)指的是重復(fù)性勞動(dòng)，這類家務(wù)通常需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，譬如掃地、洗衣等。而愉快的家務(wù)指的是用戶能從中獲得滿足感的家庭活動(dòng)，譬如與孩子互動(dòng)，為家人做飯等。

進(jìn)行分類后我們?cè)倩剡^(guò)頭思考——人們是否真的希望智能家居全權(quán)負(fù)責(zé)他們的所有家務(wù)呢？其實(shí)不然。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，自動(dòng)化的真正價(jià)值在于節(jié)省時(shí)間。人們不希望做瑣碎的家務(wù)，但卻喜歡做那些更能收獲幸福感的家務(wù)。智能家居應(yīng)該承擔(dān)起打掃房間等瑣碎的家庭任務(wù)，為人們騰出更多空閑時(shí)間，去做那些讓他們心情愉悅的家務(wù)。

而當(dāng)自動(dòng)化程度過(guò)高智能家居設(shè)備逐漸占據(jù)自己在家庭中的角色，身份和價(jià)值時(shí)：

「我不希望烤箱幫我完成所有的工作。我喜歡做飯，也非常開(kāi)心能為家人做出美味的食物，這是一件讓人很有幸福感的事。我很享受這個(gè)過(guò)程，因此我希望有更多的參與感?！?/p>

由此可見(jiàn)，用戶其實(shí)并不想家務(wù)工作被全部包攬，甚至被機(jī)器完全取代。

同時(shí)，從另一個(gè)角度來(lái)看，使用智能家居也是用戶嘗試接觸各種新事物，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的過(guò)程。

2、追求進(jìn)步的需求

人們都想享受生活，但享受生活并不意味著一直葛優(yōu)躺。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，完成一件事情，都能使人產(chǎn)生滿足感和愉悅感。

數(shù)據(jù)顯示，那些認(rèn)為自己在日?；顒?dòng)中缺乏足夠?qū)I(yè)知識(shí)的人們，希望智能家居設(shè)備能在執(zhí)行任務(wù)時(shí)對(duì)他們提供一些建議，指導(dǎo)他們更好地完成任務(wù)。

例如，在烹飪過(guò)程中分享與之有關(guān)的食譜，并及時(shí)提供相關(guān)的操作反饋。

有一位用戶的說(shuō)法非常具有代表性：

「我很享受做飯的過(guò)程，而且我其實(shí)很愿意嘗試各種新的烹飪方式，但我其實(shí)常常記不住那么多菜譜。我能夠記住的數(shù)量有限的菜譜里有一半來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，另一半來(lái)自我外婆手把手的指導(dǎo)。

當(dāng)我參考搜集來(lái)的菜譜做飯時(shí)，我常常要多次翻閱進(jìn)行核對(duì)，因?yàn)槲視?huì)忘記食材和配料的具體用量。所以我更喜歡外婆教我做飯，因?yàn)樗龝?huì)在一旁看著我做，并告訴我怎樣做更快更好。真正好用的烹飪指導(dǎo)也應(yīng)該是這樣，能提前預(yù)見(jiàn)并迅速給我提供幫助，就像我外婆一樣?！?/p>

運(yùn)用AI技術(shù)，為用戶提供親切的指導(dǎo)并及時(shí)反饋，無(wú)疑是智能家居領(lǐng)域眾多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要趨勢(shì)。

與此同時(shí)，除了輔助用戶進(jìn)行相關(guān)操作，在滿足用戶學(xué)習(xí)新技能的需求之外，能幫助用戶節(jié)約資源則更好不過(guò)。

3、避免不必要的浪費(fèi)

例如，冰箱里那些最后不得不扔掉的過(guò)期食物。

我們時(shí)常因?yàn)樽约涸斐傻氖澄锢速M(fèi)而感到十分沮喪，盡管大多數(shù)時(shí)候并不是刻意而為。

如果智能系統(tǒng)能夠記錄食物的有效保質(zhì)期限，并在接近該日期時(shí)提醒用戶盡快食用，或是在用戶下次購(gòu)買時(shí)友好提示購(gòu)買適當(dāng)?shù)牧?，就能有效避免這種情況的發(fā)生。

同理，通過(guò)感應(yīng)衣物的材質(zhì)來(lái)建議洗衣機(jī)的洗滌程序，能減少把衣服洗壞的可能性；照明系統(tǒng)在用戶離家忘關(guān)時(shí)自動(dòng)斷開(kāi)電源，能夠節(jié)省用電；而一個(gè)智能溫控器系統(tǒng)，則可以基于歷史數(shù)據(jù)，為用戶提供節(jié)能設(shè)置建議，減少家庭開(kāi)銷，也能讓用戶在節(jié)能環(huán)保方面獲得一定的滿足感。

盡管現(xiàn)階段看來(lái)，智能產(chǎn)品比傳統(tǒng)設(shè)備昂貴，但如果其智能化的功能有效減少了用戶在日常生活中的浪費(fèi)，長(zhǎng)久而言節(jié)省的費(fèi)用累積，便能彌補(bǔ)一時(shí)購(gòu)買的高價(jià)。在提升家居生活體驗(yàn)同時(shí)，也能讓用戶理解智能產(chǎn)品的價(jià)值，促使他們?nèi)ベ?gòu)買產(chǎn)品。

四、結(jié)語(yǔ)

智能家居在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了十余年，到現(xiàn)在，其概念炒作期早已過(guò)去。

各大廠商在不斷加大研發(fā)力度，基于對(duì)用戶需求的洞察，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。在未來(lái)，智能家居的發(fā)展或?qū)⒏τ谡腺Y源，理解用戶的各種使用場(chǎng)景，構(gòu)建完整的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。

唯奧作為專業(yè)的體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，一直緊跟智能家居的行業(yè)發(fā)展的腳步，以多年的研究與項(xiàng)目積累，不斷探索智能家居在未來(lái)將如何改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

我們期待有更多的機(jī)會(huì)，與合作伙伴攜手創(chuàng)造更好的智能家居新體驗(yàn)。