三大人工智能科研計劃包括推薦系統(tǒng)方案、預測性維護方案和擴增操作方案，顯著提升中信國際電訊CPC客戶體驗。

　　中信國際電訊CPC行政總裁何偉中先生（右）與應科院行政總裁周憲本先生今日出席傳媒午宴，宣布雙方將攜手合作，共同研究和開發(fā)采用擴增實境（AR）智能眼鏡的新一代操作及維護技術。

中信國際電訊CPC過去多年來已建立了覆蓋全面和創(chuàng)新的信息和通信技術（ICT）服務及解決方案。目前公司的業(yè)務遍布世界各地，憑借「服務在地?連接全球」的核心價值，讓客戶獲享其運營商級別的全球網(wǎng)絡基建、世界級專業(yè)知識，還有能夠深入了解當?shù)厥袌龅膶嵙?，以當?shù)氐恼Z言和熟悉當?shù)匚幕哪芰硖峁I(yè)支持服務。

應科院由香港特區(qū)政府于2000年成立，使命是透過應用科技研究，助力發(fā)展以科技為基礎的行業(yè)，提升香港的競爭力。應科院的主要研發(fā)領域包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術和專用集成電路。

中信國際電訊CPC和應科院擁有積極推動創(chuàng)新、提升客戶體驗的共同目標。雙方這次合作，不僅能夠共同推進AR應用科研技術，在未來也能惠及廣泛的各行各業(yè)。

中信國際電訊CPC行政總裁何偉中先生表示：「我們欣然宣布和應科院的策略合作項目，開發(fā)出糅合AR智能眼鏡的新一代操作和維護方案。結合雙方強大的技術能力和創(chuàng)新實力，中信國際電訊CPC希望研發(fā)成果可以為現(xiàn)場操作和維護方案帶來顛覆性的變革，更希望在未來的日子里，能夠不斷為客戶提升生產(chǎn)力，同時創(chuàng)造更大的優(yōu)勢和價值?！?/p>

應科院行政總裁周憲本先生表示：「應科院以先進與創(chuàng)新兼?zhèn)涞慕鉀Q方案，全力支持本地各行各業(yè)和廣大社群。借著增強現(xiàn)實、機器視覺、機械人和人工智能等技術，幫助各行各業(yè)提供更優(yōu)良的客戶體驗，促進由創(chuàng)新帶動的業(yè)務增長。這次和中信國際電訊CPC合作，代表著我們堅定的承諾，致力構建以科技推動，而且實力更強、更具智慧的香港?！?/p>

根據(jù)合作協(xié)議，應科院將發(fā)揮世界級的軟件開發(fā)能力，中信國際電訊CPC 就會運用該公司的電訊行業(yè)應用經(jīng)驗，還有服務不同行業(yè)所累積的豐富知識和實踐，根據(jù)現(xiàn)實業(yè)務上接觸到的客戶要求、現(xiàn)場遇到的不同情況和技術因素，提供一系列復雜的場景，以確保該方案可以涵蓋接近所有可能發(fā)生的情況。

事實上，前線工程師（包括中信國際電訊CPC的工程師）過往都會使用智能電話和手提電腦等多種運算設備，幫助進行系統(tǒng)安裝、維護和故障排除等工作。但是，要同時管理和使用眾多不同設備，往往要耗用大量的時間和精神。在現(xiàn)場實地引入AR智能眼鏡技術，可從后臺系統(tǒng)把實時信息、故障排除記錄、圖像和加密數(shù)據(jù)串流傳送，方便前線工程師隨時隨地查看所需數(shù)據(jù)。

這個方案的另一個優(yōu)勢，就是在進行復雜安裝或故障排除工作的時候，其他運營中心甚至是其他地區(qū)的資深工程師可以透過AR控制面板，觀看由前線工程師以AR智能眼鏡傳送的實時串流影像，讓運營中心的資深工程師可以全面了解現(xiàn)場實況，實時提供幫助。這項實時咨詢功能可以大大提升工作的速度和質(zhì)量，而其效能強大的視頻會議功能也將為工程師提供實時維護支持，促進全球操作和維護團隊之間的場外協(xié)作。

這次合作除可提升客戶體驗外，預期也能改善整體操作和維護的質(zhì)量，生產(chǎn)力更預計可以躍升約50%。當雙方共同研發(fā)的解決方案發(fā)展成熟后，預期將會在不同的行業(yè)推出，例如建筑工程和建造業(yè)，以提高各行業(yè)現(xiàn)場的工作效率和效益，并期望可以集合更多創(chuàng)新思維，開拓更多嶄新應用場景。

三大人工智能科研計劃 為客戶帶來更多元化效益

除了和應科院合作，中信國際電訊CPC也宣布進行以人工智能為本的三大嶄新科研計劃，加快客戶的數(shù)字化轉型之路。該三項計劃的研發(fā)內(nèi)容分別是推薦系統(tǒng)方案（Recommender System）、由人工智能驅動的預測性維護方案（AI-powered Predictive Maintenance），以及專為提高操作效率而設的擴增操作方案（Augmented Operation Initiative）。

推薦系統(tǒng)方案：為了助力客戶尋找推動業(yè)務增長的新方向，中信國際電訊CPC 正在研發(fā)以人工智能驅動的推薦系統(tǒng)，為客戶提供有關信息和通信技術（ICT）投資和數(shù)字化轉型的咨詢建議。這個方案透過機器學習方式，把來自不同行業(yè)研究報告的最新市場趨勢和信息，對應企業(yè)客戶在行業(yè)挑戰(zhàn)、市場成熟度周期、技術要求和法規(guī)遵從等各方面的考慮，從而進行分析。這個以人工智能驅動的系統(tǒng)將為企業(yè)客戶提供指引，幫助他們就數(shù)字化轉型和業(yè)務擴張制定長遠的發(fā)展藍圖，確保客戶能夠獲得最優(yōu)良的服務體驗。

預測性維護方案：這是一個在問題浮現(xiàn)初期便可以偵測出端倪的方案，能大大減低日后因突然當機導致的損失及維修費用，也可避免影響客戶信心。借著中信國際電訊CPC全新的預測性維護方案，從客戶的物聯(lián)網(wǎng)設備和服務器收集的數(shù)據(jù)，由應用程序以至基建層面，也可以透過機器學習來偵測使用狀態(tài)和異常情況，全天候進行嚴密監(jiān)控和分析；一旦發(fā)現(xiàn)潛在問題，例如資源將近耗盡階段或操作情況異常，便會迅速發(fā)出警告，實時作出糾正措施或維修行動，以免情況惡化，確保業(yè)務無間斷。

擴增操作方案：中信國際電訊CPC也正制定機器學習策略，以優(yōu)化客戶服務，提升運營效率。推出這個方案的目的，就是把企業(yè)的前線客服人員與公司的數(shù)碼信息知識庫連系一起，為客服人員提供實時的處理指引，幫助他們采取適當行動。這個方案能夠大大提高工作效率和服務質(zhì)量，讓客戶迅速獲得所需的支持，顯著提升當中的體驗。

中信國際電訊CPC首席信息及創(chuàng)新總裁鄺偉基先生總結說：「憑著和應科院的合作項目，加上其他嶄新的科研計劃，我們致力推動中信國際電訊CPC再創(chuàng)高峰，讓客戶和廣大社群受惠。我們深信科技能帶來不斷的進步，而利用具有智慧的思維來應用科技，就可以構建更美好的未來。」